【導(dǎo)讀】所有權(quán)利受到保護(hù)。除非出于培訓(xùn)目的而獲特別授權(quán)，否則任何人，不論出于任何目的，都不能將此文件的任何部分以任何形式通過任何方式，如電子或機(jī)械印刷等，進(jìn)行復(fù)制或傳播，包括影印、抄錄，或使用其他信息儲(chǔ)存與回收系統(tǒng)。此文件任何形式的復(fù)印件，未經(jīng)沃爾瑪百貨有限公司國際培訓(xùn)部書面許可，不得泄露給沃爾瑪外部人員。隨著沃爾瑪在中國的快速發(fā)展，我們的同事面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。豐富、專業(yè)的商品知識(shí)，有助于我們樹立良好的商業(yè)形象，提高商場(chǎng)的銷售，更好地服務(wù)我們的顧客。為了幫助我們的同事成為一名合格的零售業(yè)從業(yè)人員，在各商場(chǎng)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員及營運(yùn)專家們的大力協(xié)助下，我們于2001年合作編寫了這一套《商品知識(shí)指南》。本套《商品知識(shí)指南》分別存放于相應(yīng)部門經(jīng)理/主管、圖書館及培訓(xùn)協(xié)調(diào)員處，以方便商場(chǎng)同事隨時(shí)查閱。我們會(huì)在認(rèn)真地審核后，進(jìn)行進(jìn)一步修訂和完善。

　　

【正文】 人穿牛仔褲會(huì)突出細(xì)腰，顯得臀部太大，失去美感，最好在腰部選配一條腰帶。腰粗的人選購牛仔褲時(shí)，最好同時(shí)選購一件仔上衣，以掩飾粗腰，決不可把上衣束在褲腰內(nèi)，以免更顯腰粗。腰短的人宜選購低腰牛仔褲，腰長的人宜選購高腰牛仔褲。2. 臀部比較瘦小的人，如果想使臀部豐滿些，可選擇后面有大口袋、繡花或縫線復(fù)雜些的牛仔褲。臀部豐滿的人則不能選瘦長的，或后面有口袋、繡花的及有橫線條的牛仔褲，更不能穿褲腿又瘦又緊的牛仔褲，最好選擇合身，暗色和前面有口袋的牛仔褲，這樣會(huì)顯得身材比較苗條。3. 腿粗和腿短的人都不宜穿著窄腿牛仔褲，應(yīng)著直簡或?qū)捤墒降模@樣顯得修長和挺拔。腿短的人在選擇牛仔褲時(shí)，還要注意褲腿不宜有橫線，那樣會(huì)顯得腿更短，后面不要有口袋，前面的口袋最好是斜口的。腿長的人，一般來說選擇任何類型的牛仔褲都比較合適。4. 牛仔褲的色彩可根據(jù)顧客的愛好和興趣來推介，一般來說，肥胖的人易選擇顏色比較深些的牛仔褲，不易穿著顏色淺或印花牛仔褲，而有一些膝蓋以上部位印有一些花紋圖案的牛仔褲，很適合清瘦、苗條的女青年穿著。功能/作用腳的保護(hù)物品，具有保護(hù)皮膚的作用，有時(shí)可以起到美觀、保暖的作用分類1. 按外形分類：船形襪、中筒襪、連褲襪、九分褲2. 按材料分類：? 水晶絲：以尼龍為材料? 高彈絲：以高彈纖維絲為材料? 包芯絲：纖維絲，每一根絲外有另一根絲纏繞包住? 天鵝絨：即較厚的包芯絲? 超薄包芯絲3. 按附加功能分類：? 防鉤：不易被鉤破? 奇圈：特殊織法，防止破 處擴(kuò)散? 收腹提臀：幫助健美形體4. 其它? 棉襪：全棉是指含棉80%以上，如含棉100%則沒有彈性? 紳士襪：材料為絲光棉，透氣好，耐磨，輕薄、? 羊毛襪：保曖，可通過緩減人體汗的堿性來防臭絲襪尺碼一般、加大/按身高選擇絲襪厚薄用D表示，如15D、30D、80D等，數(shù)字越大則越厚制作過程1. 染紗2. 織襪胚3. 腳趾部分縫合4. 定型5. 對(duì)雙(檢查長度，骨，破)6. 貼上商標(biāo)，電腦卡價(jià)格標(biāo)或布標(biāo)7. 分配包裝特性1. 水晶絲：透明，彈性差，透氣性差。2. 高彈絲：彈性好，透氣性一般，美感較差，不熨帖形體。3. 包芯絲：彈性好，耐磨，透氣性好，美感好，是質(zhì)量較好的材料。4. 天鵝絨：保曖5. 超薄包芯紗：兼有普通包芯絲和天鵝絨的優(yōu)點(diǎn)。6. 高支棉：棉紗的單紗較細(xì)，織出的織物輕薄，紋路細(xì)，手感柔軟，是棉紗的上品，常用來做高檔薄棉襪。7. 絲光棉：經(jīng)過堿泡絲光處理的棉紗叫絲光棉，通常絲光棉還經(jīng)燒毛處理，絲光棉外觀閃亮，耐新，穿著滑爽，用的較多的是60支絲光棉，絲光棉不僅外觀漂亮，而且吸透氣，抗菌防臭是棉襪中的極品。8. 精梳棉：是配棉較好的棉紗，棉纖維的質(zhì)量較好，外觀紋路清晰，吸濕功能較強(qiáng)，白度通常也較好。保養(yǎng)方法一般放于陰涼處，不能放置于高溫的地方，否則容易使絲襪產(chǎn)生靜電，水份蒸發(fā)，絲襪彈力減低。小常積1. 絲襪會(huì)掉色，因色牢度是有國家標(biāo)準(zhǔn)的，掉色程度應(yīng)在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。2. 有些人把絲襪放進(jìn)冰箱里，說這樣可以讓絲襪更耐穿，而實(shí)際冰箱濕度較高，當(dāng)絲襪放進(jìn)冰箱后，濕度增加了，產(chǎn)生靜電的機(jī)會(huì)少了，而全吸濕后的紗線表層纖維沒有那么膨松，故鉤絲的機(jī)會(huì)少，所以人們會(huì)感覺絲襪比較耐穿，但穿后的絲襪接觸空氣后，水份會(huì)蒸發(fā)，絲襪不是會(huì)恢復(fù)原狀。3. 尼龍的透氣性比天然纖維的透氣性差，但現(xiàn)在無論是原料商還是絲襪制造商都很著行于絲襪性能的研究，目前高檔次的絲襪是十分講求透氣和吸濕功能的。促銷賣點(diǎn)耐穿，手感柔軟，防止靜電，可以抗紫外線，護(hù)膚，彈力好，透氣性好推介1. 春秋穿的睡衣，要盡量使睡衣時(shí)裝多樣化。要以全棉、滌棉、針織、絲光、毛巾等為主體，盡量突出寬松的格調(diào)，根據(jù)顧客的愛好，可選長袖的或中袖的，也可使睡衣、睡褲相配套，而更多的人喜歡選睡袍。色澤宜淡雅，充分體現(xiàn)休閑、恬靜的風(fēng)格。電腦繡花、貼花顯得富麗高雅。有組式、無組式往入各有千秋。2. 夏天穿的睡衣要輕薄化?？蛇x擇的面料一般為綢緞、真絲、麻紗和印花富春紡等?？钍揭话阃平榍伴_襟、袒胸式、露肩式、吊帶式等繡花或貼花的時(shí)裝睡衣。3. 冬季時(shí)裝睡衣要溫馨化?？赏平榻z棉、滌緞、電腦踏花定型棉等織物。多種款式的睡袍，厚實(shí)且柔軟，令人倍覺居室冬日的溫馨。嬰兒服裝推介1. 嬰兒衣服應(yīng)以簡單、保曖、柔軟為原則。嬰兒服裝的式樣以寬大、方便、牢固、輕巧為好，一般都做成和尚服。2. 嬰兒服裝的面料應(yīng)采用吸濕性、透氣性、舒適性和保曖性好的面料，一般用柔軟耐洗的棉布、絨布、滌棉布、膨體布、棉針織品等。色調(diào)應(yīng)鮮艷、明快、色彩以本色、白色、淺色為好。3. 初生的嬰兒應(yīng)穿有袖的絨布對(duì)襟或斜襟短衫，并包裹有絨或棉的襁褓中；兩個(gè)月以上的嬰兒除穿對(duì)襟短衫外，還可穿一種睡囊式的連衣褲，以使嬰兒活動(dòng)自由。五六個(gè)月以后的嬰兒，除穿短衫外，還可穿連衣褲、裙、背心等，外出要穿帶帽的斗篷或坎肩；十個(gè)月以后，應(yīng)穿滿襠褲。4. 目前市場(chǎng)上出售的系列化嬰兒服裝突破了傳統(tǒng)的衣、褲兩件模式，從上衣、褲子、內(nèi)衣、鞋、帽、襪、圍嘴等均有，十分齊全，有四六八件不等，也很受顧客喜歡。嬰兒車傘部車第一部門使用方法1. 展開車臺(tái)? 打開收車勾，在垂直方向把前輪往外推。? 分開兩個(gè)手把使車臺(tái)自由地伸開。? 踩下折合使各結(jié)構(gòu)完全定位，并裝上前輪。? 將遮陽篷由下往上拉到適合高度即可使用。2. 收合車臺(tái)? 將遮陽篷向下壓至與車手平行。? 用腳勾開下折合鉤片后，用力向上提。? 兩手握住手把，并用力往內(nèi)壓至手把靠攏，并將前輪支架拉起。? 折疊車臺(tái)，將收車鉤扣在前腳管銅套上。3. 剎車? 剎車踩下剎車柄。? 解除剎車勾起剎車柄。4. 安全帶? 穿上安全帶，調(diào)整安全帶。? 當(dāng)孩子在車上時(shí)，請(qǐng)扣上安全扣。特點(diǎn)1. 傘步車融合了一般傘車與步車本身之優(yōu)點(diǎn)于一體。2. 該車在傘車之基礎(chǔ)上增加了一牢固折疊式前圍U型扶手，以加強(qiáng)其安全性，彌補(bǔ)了傘車無前圍U型扶手安全性不足，步車大而笨重不易外出攜帶使用的缺點(diǎn)。3. 前圍U型扶手采用了三角力矩受力原則，使扶手在受外力時(shí)，不易變型。4. 前圍U型扶手采用分段組合，車臺(tái)展開，收合時(shí)自然折疊，方便實(shí)用。5. 在外觀上給人以美觀，流暢，實(shí)用以舒適的感覺。6. 傘步車輕便、靈巧易收張，外出旅游攜帶最方便。警告1. 要保證車臺(tái)在完全打開和鎖定時(shí)再使用。2. 停止推車時(shí)，要啟用剎車。3. 使用時(shí)，看護(hù)人始終要在車旁邊照看。4. 為避免嚴(yán)重受傷，始終要使用安全帶，要不時(shí)地檢查安全帶是否系好。5. 不要讓小孩在無人時(shí)爬進(jìn)車臺(tái)，車臺(tái)會(huì)翻倒壓傷小孩。6. 要不時(shí)檢查您的車臺(tái)是否有螺絲鉚釘松動(dòng)、磨損部位、撕裂布料等、必要時(shí)要系緊或更換之。7. 可用家用肥皂或中性清潔劑清洗。8. 此童車最大承重量為25kg。9. 此種童車適用年齡范圍：0~3歲以下。第六章 第二節(jié)小配件 傘學(xué)步車第二部門使用方法1. 展開車身：用右手壓住車架下盤，左手拿住上盤，并用力向上拉，升降器自動(dòng)定位卡合，車架即被打開。2. 安裝輪子：將車架下盤抬起用力將車輪直軸插入下盤軸孔內(nèi)，注意務(wù)必使直軸完全插入軸孔內(nèi)(可借助工具輔助完成)。3. 安裝座布：將座布上之塑膠卡扣，全部卡進(jìn)上盤對(duì)應(yīng)之孔中，并用力往卡口小的一端推進(jìn)，至卡扣卡牢為止。4. 安裝音樂盒電池和玩具架：將位于音樂盒底部的電池蓋打開，放入兩個(gè)5電池即可(注有彈簧一端為負(fù)極)將玩具架對(duì)準(zhǔn)音樂盒正面上之卡口，先斜著卡入一邊再將另一邊卡入即可。5. 安裝音樂盒：直接將音樂盒扣在前上盤上，即可使用。6. 調(diào)整收合：右手按住下盤，左手拿住升降裝置之定位卡，并用力上抬或下壓，您會(huì)感覺有四種不同的高度可供調(diào)節(jié)選擇或收合車臺(tái)。特點(diǎn)學(xué)步車適宜尚未能行走而可以坐立的嬰兒使用。1. 學(xué)步車上音樂盒、玩具架可自由拆卸、安裝，且操作方便，拆卸后前盤寬大的位置可放置玩具，食品或其它物品，以便小孩喜樂。2. 音樂盒構(gòu)造新穎且?guī)в卸嗍仔刹煌那?、音樂、歌謠，對(duì)嬰兒智力的開發(fā)及早期教育都有很大助益。3. 此學(xué)步車有四段不同的高度可供調(diào)節(jié)，你可調(diào)到適合嬰兒的高度使用。警告1. 要打開，收合或調(diào)節(jié)車臺(tái)時(shí)，確保小孩不要接觸任何移動(dòng)部位。2. 不要讓小孩在無人照看時(shí)爬進(jìn)車臺(tái)，車臺(tái)會(huì)翻倒壓傷小孩。3. 決不能丟下小孩不管，看護(hù)人始終要在車旁照看。4. 此種學(xué)步車允許40磅(18kg)以下小陔使用。5. 音樂盒注意防潮和禁止碰撞。6. 要不時(shí)檢查您的車臺(tái)是否有螺絲鉚釘松動(dòng)、磨損部位、撕裂布料等、必要時(shí)要系緊或更換之。7. 要不時(shí)檢查您的車輪是否在靈活轉(zhuǎn)動(dòng)，否則要加以清洗或調(diào)整。8. 可在家用肥皂或中性清潔劑清洗。奶瓶革命性的排氣泡奶瓶系統(tǒng)，它是完全不產(chǎn)生氣泡的奶瓶，而且可以徹底清洗奶瓶的每個(gè)部位。普通奶瓶空氣會(huì)從奶嘴的自動(dòng)進(jìn)氣孔進(jìn)入瓶內(nèi)，與液體混合，造成氣泡。這樣會(huì)使寶寶吸入空氣，導(dǎo)致嬰兒出現(xiàn)打嗝或嘔奶現(xiàn)象。但是，使用排氣泡奶瓶系統(tǒng)，空氣只會(huì)從瓶子底部的單向通氣孔進(jìn)入奶瓶，而不通過奶嘴進(jìn)入。這樣空氣便不會(huì)與液體混合，也就不產(chǎn)生氣泡。因此，嬰兒就不會(huì)吞入空氣，減少假飽現(xiàn)象，有助嬰兒健康成長。排氣泡系統(tǒng)的曲型設(shè)計(jì)，可使嬰兒以半垂直姿勢(shì)進(jìn)食，從而防止液體流入中耳，避免發(fā)生中耳炎。同時(shí)這種設(shè)計(jì)使寶寶進(jìn)食時(shí)感到非常舒適，讓媽媽感到非常放心。排氣泡奶瓶具有可拆卸瓶底的特點(diǎn)，讓你便輕松有效地清除瓶內(nèi)任何角落的殘留食物。排氣泡奶瓶系統(tǒng)1. 單路設(shè)計(jì)，空氣在吮吸時(shí)從瓶底進(jìn)入，而液體不會(huì)滲漏。2. 典型瓶身設(shè)計(jì)，為兒科醫(yī)生推薦產(chǎn)品。3. 特有奶嘴設(shè)計(jì)，防止孩子吸入空氣。紙尿褲功能專為寶寶而開發(fā)出的一種全新的一次性紙尿褲。能保持寶寶嬌嫩，皮膚干爽，使寶寶不會(huì)因?yàn)槟驖穸胍剐褋?。設(shè)計(jì)獨(dú)特的比基尼設(shè)計(jì)，使更多皮膚表面接觸新鮮空氣，使寶寶感覺更舒適、涼爽。吸收力強(qiáng)，備有三層鎖濕層，即使寶寶五次尿濕，也能保持干爽。透氣性強(qiáng)，嬰兒背部出汗最多，紙尿褲的彈性腰帶柔軟透氣，伸展自如，令皮膚自由呼吸。防止?jié)B漏，防漏隔邊，可防止寶寶的便尿尤其是防止初生嬰兒的糞便，從而從兩側(cè)漏出。皮源馬皮、羊皮、牛皮、豬皮、鹿皮、鱷魚皮真皮識(shí)別1. 看是否有毛孔。2. 看針腳是否清晰。3. 聞其是否有清香。4. 摸其是否有彈性，手感如保(真皮不沾手)。5. 用火燒(真皮不怕火燒)。皮質(zhì)好壞1. 牛皮可分4層。本公司(寶詩皮具)的皮具主要采用頭層制作。即頭層皮(軟皮)，二層皮(硬皮)。2. 頭皮與二皮的區(qū)別? 接觸的區(qū)別。頭皮較二皮軟，觸摸時(shí)手感舒服。? 光澤的區(qū)別。頭皮的光澤自然，二皮的光澤耀眼。? 工藝的區(qū)別。頭皮的針腳清晰，針針明顯，二皮的針腳粗細(xì)不一。? 紋路的區(qū)別。因動(dòng)物的表皮易損傷導(dǎo)致局部范圍會(huì)有一些變化，里面受表皮的保護(hù)損傷的程度不太，因而紋路較均勻。保養(yǎng)方法1. 勿曝曬、雨淋、重壓、碰傷。2. 不要與酸堿接觸。3. 長期不用時(shí)應(yīng)定形，放布袋內(nèi)包好，并放干燥劑。4. 定期用皮革保護(hù)液抹皮面、金屬配件?？钍阶兓?. 皮質(zhì)的變化。2. 壓紋的變化。3. 大小的變化。4. 顏色的變化。5. 金屬配件的變化。錢包款式平身包、企身包、三折包、長包(票據(jù)包)、鑰匙包(款式多以匙牌的的變化而變化)腰包分類西褲帶、休閑帶、牛仔帶、自動(dòng)扣帶、裝飾帶男包女袋1. 男包(款式變化不大)? 夾包、包中包 ? 帶鎖包 ? 手提包2. 女袋(款式變化繁多，顏色、大小、包帶是它的主要變化)? 單帶袋? 雙帶袋? 擰包? 背包皮具品牌1. 國際品牌：都彭、鐵絲東尼、圣大保羅、沙馳、華倫天奴2. 國內(nèi)品牌：羅曼迪奧、DK、萬通、寶詩、西奧市場(chǎng)上銷售的防曬傘有很多，由于傘布的用料不同，防曬效果也各不相同，簡單說來，傘布透光率越高，防曬效果越差，反之透光率越低，防曬效果越好。各種傘布的防曬效果依次如下：(由高到低)