【正文】 依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。對4個創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。(五)公司內(nèi)審與外審工作根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001。20xx、iso14001。20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。(六)住戶滿意度調(diào)查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份。統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。(八)日常工作匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計18000余項(xiàng)，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次，款額69400余元。接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時。(一)新入職員工崗前培訓(xùn)根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。(二)參觀見學(xué)3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天。(三)培訓(xùn)交流會20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項(xiàng)目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。、環(huán)境資料交流會8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項(xiàng)資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。(四)專業(yè)技能培訓(xùn)本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時間為15天。通過培訓(xùn)，在20xx年全國物業(yè)管理師中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。、隊列比賽培訓(xùn)4月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)及工作計劃篇七所有貨主的在庫商品養(yǎng)護(hù)工作：每周系統(tǒng)中按類別導(dǎo)出養(yǎng)護(hù)計劃，依據(jù)養(yǎng)護(hù)進(jìn)行實(shí)地養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)計劃簽字蓋章，將養(yǎng)護(hù)結(jié)果在系統(tǒng)中錄入、確認(rèn)，生成養(yǎng)護(hù)檢查記錄。每月按貨主匯總養(yǎng)護(hù)筆數(shù)，登記在“月養(yǎng)護(hù)貨品信息匯總分析表”中。將“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”、“月養(yǎng)護(hù)貨品信息匯總分析”復(fù)印，提供給所需貨主。裝訂相關(guān)單據(jù)，備查。2016年截至到11月底，養(yǎng)護(hù)筆數(shù)共計27244筆。貨主4國控北京公司、貨主17疾控中心的貨品質(zhì)量調(diào)整工作。月初將調(diào)整單復(fù)印，轉(zhuǎn)貨主復(fù)印件，原件裝訂備查。國控北京公司下半年調(diào)整筆數(shù)：11671筆。疾控中心2016年調(diào)整筆數(shù)為：741筆。公司內(nèi)外審中不合格項(xiàng)的分解，發(fā)放、回收、匯總工作、督促部門按要求、按期限完成。完成國藥物流部門組織培訓(xùn)計劃表中的相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)，2016年組織的培訓(xùn)有：藥品經(jīng)營法規(guī)培訓(xùn)、醫(yī)療器械經(jīng)營法規(guī)培訓(xùn)、特殊管理藥品經(jīng)營法規(guī)培訓(xùn)、中藥材、中藥飲片經(jīng)營法規(guī)培訓(xùn)、疫苗、生物制品、蛋肽類經(jīng)營法規(guī)培訓(xùn)、毒性藥品、臨床試驗(yàn)藥品法規(guī)及知識培訓(xùn)。及部門內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)完成后各部門試卷的收集，匯總，填寫“培訓(xùn)實(shí)施效果評價表”、“訓(xùn)合格確認(rèn)書”，將試卷、表單交于人力留存?zhèn)洳?。二、崗位所涉及的文件編寫、修訂工?105年下半年修訂的文件有“貨品養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程”、“貨品養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程”、“麻醉藥品、精神藥品養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程”、“醫(yī)療器械養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程”。保證實(shí)際操作符合法規(guī)要求。三、跨部門協(xié)調(diào)與合作內(nèi)、外審中涉及到諸多跨部門溝通的情況，由于不合格報告開具后，需相關(guān)的多個部門溝通、協(xié)作方可完成，質(zhì)量管理部從中起到一個橋梁作業(yè)，保證不合格項(xiàng)的整改、完成！貨主貨品質(zhì)量調(diào)整涉及到與貨主質(zhì)量部的溝通工作，由于會出現(xiàn)過程溫度不符合、藥檢不合格等各種情況，需與貨主質(zhì)量部溝通，保證在庫貨品質(zhì)量安全，為貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、自我完善與提高由于剛接觸到法規(guī)試卷的編寫，2016年的試卷答題量較大，給各部門帶來了不便，加大了工作量，2016年的培訓(xùn)試卷在編寫時著重對涉及到工作流程的部分出題、加強(qiáng)員工的重視，保障法規(guī)在實(shí)際操作中的貫穿執(zhí)行。五、日常工作對本崗位質(zhì)量風(fēng)險的把控情況藥品質(zhì)量涉及到人民命安全，尤其是28攝氏度保存的藥品，在運(yùn)送途中會出現(xiàn)超高、超低溫的情況，或者到貨無過程溫度的情況時有發(fā)生，作為質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)貨品質(zhì)量調(diào)整的我，倍感責(zé)任重大，每一筆無過程溫度或超溫質(zhì)量待查的貨品，在貨主要求調(diào)整至合格時，我都會認(rèn)真檢查過程溫度，起停運(yùn)間。確保所調(diào)貨品符合規(guī)定要求，方可調(diào)至合格。2016年馬上過去了，嶄新的2017年即將開始，我必將保持積極、樂觀的心態(tài)，面對工作、面對生活，那未來必定是極好的！物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)及工作計劃篇八時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來了。回望一年的工作，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。一年的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，一年的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。、修訂；，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行；，整頓秩序維護(hù)工作；；監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作；；；，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；；；。2. 做法和體會，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；2. 3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；2. 4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為上級提供真實(shí)的材料；2. 5認(rèn)真維護(hù)好iso質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；2. 6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn)，打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ)；2. 7參加各項(xiàng)工作例會，認(rèn)真傾聽，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備；2. 8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。、不足及改進(jìn)措施，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見；，各種交辦的任務(wù)未按時完成；，吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。4. 工作設(shè)想，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度；，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進(jìn)。5. 管理改善建議，專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實(shí)。，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。