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電腦售后服務(wù)承諾書(shū)(大全15篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-10 13:36本頁(yè)面
  

【正文】 為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決,我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商,得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,維修好后無(wú)償將機(jī)器送回。當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦部件超出保修期后,接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。六、維修響應(yīng)時(shí)間在接到客戶(hù)有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí),我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。在產(chǎn)品維修過(guò)程,在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障,為不影響用戶(hù)使用,我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。七、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)安裝調(diào)試完畢,組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn),確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3~5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶(hù)。八、產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和internet的接入。網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。九、軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列:非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞。因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。電腦售后服務(wù)承諾書(shū)篇十四1。我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,根據(jù)用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2)通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真,解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶(hù),了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4)用戶(hù)可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。2。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受ibm廠家提供724小時(shí)售后服務(wù)。2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。3)保修期滿(mǎn)后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費(fèi)。1。產(chǎn)品交付1)到貨驗(yàn)收貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),向用戶(hù)出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作。2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供724小時(shí)電話支持服務(wù),及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。質(zhì)保期滿(mǎn)后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。1。關(guān)鍵問(wèn)題描述:任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。支持方式:1)工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問(wèn)題或提出故障原因;2)故障排除后,以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。2。重要問(wèn)題描述:任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。支持方式:3)故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。3。普通問(wèn)題描述:不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問(wèn)題。支持方式:1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細(xì)報(bào)告。1。培訓(xùn)要求1)對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn),能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。2)提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。2。培訓(xùn)內(nèi)容1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,避免將來(lái)再次出現(xiàn)1)用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。承諾人:日期:20xx—12—14電腦售后服務(wù)承諾書(shū)篇十五致:招標(biāo)代xxx理有限公司根據(jù)貴公司招標(biāo)編號(hào)為ydrh20xxydx009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請(qǐng),:一、服務(wù)模式電話支持:為更好為公司用戶(hù)提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè),我們建立了專(zhuān)線電話技術(shù)支持服務(wù),可為用戶(hù)提供全年365天,每天24小時(shí)的客服熱線4xxx8?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù):我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶(hù)的問(wèn)題是,由技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù),檢查系統(tǒng)的工作情況,并根據(jù)檢查情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整,是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案,并向用戶(hù)提交巡檢工作報(bào)告。二、客戶(hù)服務(wù)流程:客戶(hù)通過(guò)熱線電話提出服務(wù)請(qǐng)求;客戶(hù)服務(wù)工程師了解客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容,填寫(xiě)系統(tǒng)問(wèn)題單;客戶(hù)服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶(hù)服務(wù)工程師通過(guò)電話服務(wù)方式解決了客戶(hù)問(wèn)題,就直接在系統(tǒng)問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結(jié)果,存入系統(tǒng)檔案庫(kù),存檔備案;如果客戶(hù)服務(wù)工程師不能通過(guò)電話服務(wù)方式解決客戶(hù)問(wèn)題,就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題;填寫(xiě)系統(tǒng)維修單,記錄故障處理過(guò)程,請(qǐng)求客戶(hù)簽字確認(rèn);系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫(kù),存檔備案;為了保證系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決,客戶(hù)服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程,在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性,目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、保修期限:電腦自購(gòu)買(mǎi)日起電腦出廠所配置的板卡、cpu、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器免費(fèi)保修三年;電源、軟驅(qū)、自購(gòu)買(mǎi)之日起保修一年。其他配件保修一年,機(jī)箱不保修,提供三年的上門(mén)維修。上門(mén)服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。維修響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí),我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的,我公司將根據(jù)需要提供完好的、類(lèi)似配置的代用設(shè)備。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):對(duì)電話或傳真無(wú)法排除的故障,我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),4小時(shí)以?xún)?nèi)解決問(wèn)題。備件服務(wù):對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除的故障,由我公司在24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施,以保證用戶(hù)單位的正常使用,從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。(中國(guó))有限公司地址:中國(guó)北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號(hào)電話:(86)1xxx8
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