【正文】 功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì)。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作。就像方老師說(shuō)的，有快樂(lè)的員工，才有忠誠(chéng)的客戶，才有賺錢(qián)的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛(ài)美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過(guò)多柜面資源，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問(wèn)，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。現(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在bb機(jī)提示過(guò)后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。營(yíng)銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營(yíng)銷和保險(xiǎn)營(yíng)銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營(yíng)銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說(shuō)他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤](méi)有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn)，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買(mǎi)的。我們就要把他的需求挖掘出來(lái)?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二作為銀行業(yè)的IT培訓(xùn)生，我在過(guò)去的幾個(gè)月里經(jīng)歷了一場(chǎng)精彩而繁忙的學(xué)習(xí)旅程。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也總結(jié)了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)踐應(yīng)用、技能提升、團(tuán)隊(duì)合作和自我成長(zhǎng)五個(gè)方面，分享一下我在IT培訓(xùn)中的所思所感。首先，培訓(xùn)內(nèi)容非常充實(shí)和系統(tǒng)，幫助我們建立了扎實(shí)的IT基礎(chǔ)。培訓(xùn)課程涵蓋了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、編程語(yǔ)言以及信息系統(tǒng)等多個(gè)方面的知識(shí)。我們通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作相結(jié)合的方式，深入了解了銀行IT系統(tǒng)的架構(gòu)和運(yùn)行原理。這為我們未來(lái)的工作提供了強(qiáng)大的支撐和準(zhǔn)備。其次，實(shí)踐應(yīng)用環(huán)節(jié)讓我深切感受到了IT技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性。我們參加了一系列的模擬案例和實(shí)際項(xiàng)目，通過(guò)配置網(wǎng)絡(luò)、搭建數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序等實(shí)際操作，將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。透過(guò)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到IT技術(shù)的高效性和便捷性對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)管理起到了至關(guān)重要的作用。第三，培訓(xùn)使我不斷提升IT技能，不斷進(jìn)步。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們經(jīng)歷了多次集中實(shí)踐和小組討論。通過(guò)與同學(xué)們分享心得和經(jīng)驗(yàn)，我不斷吸納他們的優(yōu)點(diǎn)并改正自己的不足。在與導(dǎo)師和師兄師姐的互動(dòng)中，我獲得了許多寶貴的建議和指導(dǎo)。通過(guò)不斷地練習(xí)和總結(jié)，我在編程、網(wǎng)絡(luò)管理等方面的技能也得到了極大的提升。第四，團(tuán)隊(duì)合作的重要性在培訓(xùn)中得到了深刻的體會(huì)。在現(xiàn)實(shí)工作中，IT人才需要與其他部門(mén)進(jìn)行高效的溝通和協(xié)作。在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常面臨著和不同背景的同學(xué)合作的機(jī)會(huì)。通過(guò)共同完成項(xiàng)目和解決問(wèn)題，我們不僅學(xué)會(huì)了互相支持和幫助，也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。這樣的經(jīng)歷為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，培訓(xùn)使我踏上了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我成長(zhǎng)的征途。在培訓(xùn)過(guò)程中，我領(lǐng)悟到IT技術(shù)是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域，不斷地更新和學(xué)習(xí)是必要的。因此，我開(kāi)始自主學(xué)習(xí)新的編程語(yǔ)言、關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，并參加一些技術(shù)交流活動(dòng)。這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度和行動(dòng)將成為我未來(lái)在IT領(lǐng)域中不斷提升自我的助力。通過(guò)這次IT培訓(xùn)，我不僅獲得了扎實(shí)的專業(yè)技能和知識(shí)，也鍛煉了自己的實(shí)戰(zhàn)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我相信，這些經(jīng)歷將成為我在未來(lái)的銀行IT職業(yè)道路上的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也希望隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，銀行業(yè)的IT技術(shù)能夠不斷創(chuàng)新，為銀行業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)提供更多的可能。銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三銀行作為現(xiàn)代金融體系的核心之一，承載著金融交易和資金流轉(zhuǎn)的重大責(zé)任。為了提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力，銀行普遍實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工具備所需的知識(shí)和技能。我有幸參加了一次銀行培訓(xùn)課程，收獲頗多，下面將就我的培訓(xùn)心得體會(huì)展開(kāi)論述。首先，培訓(xùn)課程加深了我對(duì)金融知識(shí)的理解和掌握。作為銀行職業(yè)人員，我們需要明確掌握各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售技巧，才能更好地為客戶提供服務(wù)。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了各種金融產(chǎn)品的基本知識(shí)，包括儲(chǔ)蓄賬戶、貸款、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，深入了解了它們的運(yùn)作原理、風(fēng)險(xiǎn)和收益等。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我的金融知識(shí)得到了豐富和鞏固，提高了自己在銀行業(yè)務(wù)上的素養(yǎng)。其次，培訓(xùn)課程提高了我的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。銀行作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，良好的溝通能力是非常重要的。在培訓(xùn)課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過(guò)模擬實(shí)際工作環(huán)境，培養(yǎng)了我們的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要互相配合、相互支持，共同完成一個(gè)任務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)了更好地與他人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。此外，培訓(xùn)課程還強(qiáng)化了我對(duì)工作紀(jì)律和職業(yè)操守的認(rèn)識(shí)。在銀行工作中，我們必須遵守各種規(guī)章制度，保持良好的工作紀(jì)律和職業(yè)操守。培訓(xùn)課程中，我們被要求要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、認(rèn)真聽(tīng)講、完成各項(xiàng)任務(wù)，并且要遵守課堂紀(jì)律。這些細(xì)致的要求，不僅是為了培養(yǎng)我們的工作態(tài)度和責(zé)任意識(shí)，更是為了培養(yǎng)我們遵守規(guī)則和道德的行為習(xí)慣。通過(guò)這些實(shí)踐，我更加明確了作為銀行從業(yè)人員的責(zé)任和義務(wù)。最后，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我對(duì)職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)。銀行的發(fā)展前景廣闊，員工也有很大的晉升空間。在培訓(xùn)課程中，我們得到了一些職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)和建議，包括如何設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃和實(shí)施行動(dòng)等。我們也學(xué)習(xí)了一些與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的知識(shí)，例如如何提升自己的綜合素質(zhì)、如何發(fā)展自己的專業(yè)技能等。這些培訓(xùn)內(nèi)容讓我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了我的職業(yè)熱情和動(dòng)力。綜上所述，參加銀行培訓(xùn)課程是一次寶貴的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅擴(kuò)展了金融知識(shí)，提高了溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作技巧，更加明確了自己在銀行行業(yè)的責(zé)任和職業(yè)發(fā)展方向。我相信，在今后的工作中，這些培訓(xùn)收獲將為我提供更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)，讓我能夠更好地為客戶提供服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。