【正文】 服務(wù)員在餐廳門(mén)口站著，很是悠閑?？纯磿r(shí)間，已經(jīng)兩點(diǎn)多鐘了，于是我們決定正式向這家酒店發(fā)出挑戰(zhàn)。令人欣慰的是，這家酒店的工作人員接受了我們的采訪(fǎng)。由于該酒店的經(jīng)理已經(jīng)下班了，所以和我們交談的是吧臺(tái)收銀員。雖然結(jié)果沒(méi)有達(dá)到我們的預(yù)期目的，但不管怎樣，相對(duì)于先前的被拒絕，這也算是屬于我們的一種成功吧。同上次報(bào)告形式一樣，針對(duì)這一次采訪(fǎng)，我也想對(duì)其過(guò)程中所談及的內(nèi)容作一下闡述。學(xué)生：您好，很高興您能接受我們的采訪(fǎng)。收銀員：不客氣！學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)您能否向我們談一談貴酒店的發(fā)展歷史？收銀員：我們酒店已有五六十年的歷史了。它先前是農(nóng)業(yè)局招待所，現(xiàn)在是經(jīng)營(yíng)。收銀員：可以。我們的管理理念是團(tuán)隊(duì)合作，服務(wù)理念是微笑服務(wù)。同時(shí)，我們的口號(hào)是：我們是禾香園的主人，我們要以飽滿(mǎn)的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美味的佳肴，共創(chuàng)禾香品牌。學(xué)生：從規(guī)模和硬件設(shè)施來(lái)看，我想貴酒店應(yīng)該屬于綜合性酒店吧？收銀員：對(duì)！但我們主要提供住宿和餐飲，并且現(xiàn)在的已經(jīng)被私人承包了。收銀員：有，并且是每天必須的。一般情況下，例會(huì)由領(lǐng)班主持，要求所有員工參加，包括廚房工作人員。學(xué)生：那您們的總經(jīng)理出席例會(huì)嗎？收銀員：一般不，除非有重要的事情要宣布或通知。收銀員：其實(shí)，我們做的也不是很規(guī)范，僅限于提供一般性的酒水，并且我們的工作主要也就是收銀。學(xué)生：那貴酒店員工的待遇如何？有無(wú)福利或開(kāi)瓶費(fèi)什么的？收銀員：兩者都沒(méi)有，我們員工只有工資，另加酒水費(fèi)。收銀員：我們酒店不允許服務(wù)員收取客人的小費(fèi)。并且，在宿州這個(gè)地方也很少有客人給小費(fèi)。所以，收小費(fèi)現(xiàn)象在我們酒店基本上沒(méi)有發(fā)生過(guò)。學(xué)生：好，謝謝！很高興您今天跟我們說(shuō)了這么多。收銀員：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。針對(duì)對(duì)以上兩次采訪(fǎng)過(guò)程的闡述，我主要列出了一些成功的調(diào)查內(nèi)容。接下來(lái)，我想單獨(dú)就我個(gè)人在調(diào)查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作一下小結(jié)，并本著就事論事、對(duì)事不對(duì)人的原則發(fā)表一些自己的看法。（一）酒店服務(wù)人員無(wú)服務(wù)意識(shí)當(dāng)我們進(jìn)入酒店時(shí)，服務(wù)員見(jiàn)我們不是來(lái)店消費(fèi)的，一臉漠然。這不禁讓我們對(duì)服務(wù)意識(shí)產(chǎn)生一番思考。我們都知道，服務(wù)員是顧客進(jìn)店后接觸最多的對(duì)象，是打造酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)很重要的個(gè)人要素。服務(wù)是否具有滿(mǎn)足顧客需求的能力直接決定了顧客的滿(mǎn)意度，從而影響著酒店企業(yè)本身的發(fā)展。在我看來(lái)，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱就是衡量一個(gè)服務(wù)員優(yōu)秀與否的一個(gè)重要尺度。它主要表現(xiàn)為服務(wù)的熱情、周到和主動(dòng)，給賓客以賓至如歸的家的感覺(jué)。而服務(wù)意識(shí)的一個(gè)重要表現(xiàn)就是服務(wù)態(tài)度。顧客到酒店接受服務(wù)，服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對(duì)整個(gè)酒店服務(wù)的印象，并成為他評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要因素。另外，說(shuō)到服務(wù)意識(shí)，我們不難想到微笑服務(wù)。微笑是人際交往、同事合作、為客服務(wù)中的致勝法寶。在這次調(diào)查中，所有被采訪(fǎng)的酒店都談到了微笑服務(wù)，我想這幾乎是所有酒店所強(qiáng)調(diào)的。但實(shí)際上不少酒店員工服務(wù)中的微笑只是職業(yè)化的微笑，給客人的感覺(jué)是應(yīng)付和敷衍，而非發(fā)自?xún)?nèi)心，缺乏情感和親和力。所以，我認(rèn)為酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的微笑培訓(xùn)。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦腥绻萌绾挝⑿Γ绾涡Φ米钫?、最美，工作質(zhì)量和工作效率就會(huì)大大提高，顧客會(huì)感覺(jué)到你的親近，會(huì)感覺(jué)到你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感覺(jué)到你的自信、素質(zhì)、涵養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)，會(huì)成為我們的忠誠(chéng)顧客，會(huì)為我們引來(lái)和推薦來(lái)新的客源，并最終促進(jìn)酒店的生存和發(fā)展。（二）酒店產(chǎn)品無(wú)特色，服務(wù)無(wú)個(gè)性，無(wú)創(chuàng)新意識(shí)，多數(shù)酒店具有雷同性顧客來(lái)到酒店，追求的是高質(zhì)量的服務(wù)和高品位的享受，一般情況下具有強(qiáng)烈的自尊感，同時(shí)也具有各自的物質(zhì)需求和獨(dú)特的精神需求。對(duì)此，酒店應(yīng)極力予以滿(mǎn)足，以獲得顧客的滿(mǎn)意。酒店服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”到“個(gè)性化服務(wù)”以及過(guò)度到現(xiàn)在的為顧客提供的“超值服務(wù)”的理念，是酒店服務(wù)理性化的體現(xiàn)，同時(shí)也是求得顧客認(rèn)同，并為酒店創(chuàng)造效益的必然之路。新鮮的事物總能引起人的興趣和欲望。所以在我看來(lái)，酒店未來(lái)的發(fā)展中，有特色的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)會(huì)使酒店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。反之，則面臨生存和發(fā)展的危機(jī)。因此，酒店在為所有顧客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)追求為不同的顧客提供具有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。（三）絕大多數(shù)酒店不注重細(xì)節(jié)服務(wù)高質(zhì)量的酒店服務(wù)應(yīng)多多關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)服務(wù)往往能給顧客留下深刻的印象，為顧客口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)在不少酒店在服務(wù)過(guò)程中對(duì)細(xì)節(jié)有所忽略，所關(guān)注的只是表面的、大概念的、幾乎所有酒店都能考慮到的問(wèn)題。我想，如果再這樣下去的話(huà)，酒店是很難在這個(gè)領(lǐng)域有突破性的發(fā)展的。所以，我希望這些酒店能夠意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并采取措施，爭(zhēng)取做到高質(zhì)量的服務(wù)。（四）服務(wù)員對(duì)客服務(wù)方式千篇一律服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是隨著不同顧客的滿(mǎn)意程度而變化的。在酒店服務(wù)過(guò)程中，有的顧客對(duì)彬彬有禮的程式化服務(wù)感到滿(mǎn)意，但有的顧客會(huì)因古板、無(wú)創(chuàng)新而反感。因此，不同的顧客、不同的事物、不同的情境、不同的場(chǎng)合會(huì)產(chǎn)生截然不同的滿(mǎn)意程度，這就要求我們面對(duì)不同的顧客注意觀(guān)察，以提供針對(duì)性服務(wù)，而不是千篇一律的服務(wù)。培訓(xùn)是酒店成功的必由之路，是酒店發(fā)展的后勤之所在，同時(shí)也是一種管理。培訓(xùn)就是按照一定的目的，有計(jì)劃、有組織、有布置的向員工灌輸正確的思想觀(guān)念與酒店文化，傳授工作經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)和服務(wù)技能。雖然我們采訪(fǎng)的這幾家酒店都對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，然而當(dāng)我們問(wèn)及酒店文化時(shí)，有些人卻一無(wú)所知。這不禁讓我覺(jué)得所謂的崗前培訓(xùn)對(duì)某些酒店而言只不過(guò)是一種形式而已。另外，一些酒店的崗前培訓(xùn)只是針對(duì)對(duì)客服務(wù)人員，而忽視了后勤員工，以至于在酒店內(nèi)漠視顧客。正如老師所說(shuō)，一些清潔員工遇客不避諱，破壞了酒店在顧客心目中的形象。我想這也是值得思考的。（六）酒店員工素質(zhì)不高，反映出酒店沒(méi)有規(guī)范的管理制度在這次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)員穿戴不統(tǒng)一，更有甚者上班期間穿拖鞋，這從一方面反映出一個(gè)員工的素質(zhì)問(wèn)題。酒店服務(wù)人員提供的服務(wù)也許是一種“情緒化”的服務(wù)，這就決定了酒店要想提高顧客的滿(mǎn)意程度，更有賴(lài)于服務(wù)人員的素質(zhì)提高，這也就要求酒店制定出嚴(yán)格的管理制度來(lái)加以規(guī)范。（七）酒店服務(wù)人員基本上是非科班出生，理論與技能不能并重通過(guò)這次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)酒店中的大部分服務(wù)人員都不具備系統(tǒng)的理論知識(shí)，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)教育，很難增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，并在一定程度上不便于酒店的管理。對(duì)此，我的看法是，酒店應(yīng)與旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校（或設(shè)有酒店管理專(zhuān)業(yè)的院校）建立良好合作關(guān)系。目前各地旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校隨著國(guó)內(nèi)甚至世界酒店業(yè)的發(fā)展也開(kāi)始蓬勃發(fā)展。由于學(xué)生在學(xué)校里受過(guò)23年的酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，已具備一定程度的酒店知識(shí)和認(rèn)識(shí)，特別是服務(wù)意識(shí)。因此，與旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校（或設(shè)有酒店管理專(zhuān)業(yè)的院校）建立良好關(guān)系，采取合作辦學(xué)、定向分配、定點(diǎn)實(shí)習(xí)等方法，接收一定數(shù)量的實(shí)習(xí)生，對(duì)酒店員工隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化及集中管理有相當(dāng)大的益處。（八）不注重硬件設(shè)施和酒店文化的建設(shè)就我個(gè)人而言，一個(gè)酒店的規(guī)模和硬件設(shè)施應(yīng)該是吸引客源的第一要素，也是酒店提升檔次的先決條件。通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)發(fā)展的需要，滿(mǎn)足了顧客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。然而就我們對(duì)宿州某一區(qū)域的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)酒店在這一方面做得并不是很好，并且很不注重酒店的文化建設(shè)，以致于不能創(chuàng)造出酒店的特色，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我想，作為一名酒店管理者，是必須要認(rèn)識(shí)到這些的。只有這樣，才能在一定程度上打造酒店形象，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，并最終贏得市場(chǎng)。以上是我們這次酒店調(diào)查的所得。我想，由于思想和考慮問(wèn)題的角度不同，每個(gè)人的所得也是有所不同的。針對(duì)以上內(nèi)容，我所談的只是自己內(nèi)心的真實(shí)想法，并且只是層面上的。所以，如有不妥或錯(cuò)誤之處，還望武老師批評(píng)指出。酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十一臨海遠(yuǎn)洲國(guó)際大酒店是臨海市唯一一家四星級(jí)旅游涉外飯店， 在臨海及臺(tái)州地區(qū)擁有廣 泛的知名度。而且，它的經(jīng)濟(jì)效益在臨海同行業(yè)中首屈一指。究竟是什么原因讓它有如此優(yōu) 良的業(yè)績(jī)呢？2004 年 6 月 14 日，我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下實(shí)地參觀(guān)了國(guó)際大酒店，并進(jìn)行了調(diào) 查， 旨在了解國(guó)際大酒店的概貌， 探究國(guó)際大酒店不斷取得驕人成績(jī)的奧秘并提出一孔之見(jiàn)。遠(yuǎn)洲國(guó)際大酒店是中國(guó)遠(yuǎn)洲集團(tuán)有限公司的所屬產(chǎn)業(yè)， 是一家國(guó)際四星級(jí)涉外飯店， 是 目前臺(tái)州地區(qū)規(guī)模最大、檔次最高、功能最齊全的酒店之一，于 1998 年開(kāi)業(yè)至今。酒店占 地 33 畝，總建筑面積 萬(wàn)平方米，擁有 242 間風(fēng)格迥異的各檔客房和功能齊全的配套設(shè) 施，是一家集住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)、休閑、度假于一體的多功能商務(wù)型酒店。酒店擁有 至尊至貴的總統(tǒng)套房、方便、舒適的商務(wù)客房、門(mén)類(lèi)齊全的餐飲設(shè)施、多功能的會(huì)議設(shè)施、 齊全的康樂(lè)設(shè)施。酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都取得顯著成績(jī)，酒店客房出租率、 利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)額穩(wěn)居全市第一，在臺(tái)州同行業(yè)中保持優(yōu)勢(shì)地位，榮獲了浙江省首批“綠色飯 店”、“公眾形象優(yōu)秀酒店”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，通過(guò)了 iso9001：2000 版國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。（一）國(guó)際大酒店的優(yōu)勢(shì)地理位置優(yōu)越 酒店地處臨海市中心，是出入臨海的門(mén)戶(hù)，緊臨 104 國(guó)道線(xiàn)，驅(qū)車(chē)至寧波僅需一個(gè)半小 時(shí)，離天臺(tái)風(fēng)景區(qū) 40 分鐘，離黃巖機(jī)場(chǎng) 50 分鐘。這是所謂的“地利”。良好的品牌知名度 國(guó)際大酒店是由在臨海發(fā)家的中國(guó)遠(yuǎn)洲集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦的。該集團(tuán)在 1984 年以 20 萬(wàn)元的加油站起家，發(fā)展至今已擁有八億固定資產(chǎn)，形成石油化工、房地產(chǎn)、酒店、商貿(mào)等 四大產(chǎn)業(yè)為龍頭的大規(guī)模集團(tuán)公司， 在臨海及臺(tái)州地區(qū)擁有穩(wěn)定的知名度。 國(guó)際大酒店經(jīng)營(yíng) 已有六年，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的顧客群。這是所謂的“人和” 。先進(jìn)的管理理念 集團(tuán)及酒店的管理理念是：圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)，領(lǐng)著市場(chǎng)走，就是以客為尊，以客為師，為客 戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，搶占市場(chǎng)先機(jī)，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造市場(chǎng)。酒店按照國(guó)際專(zhuān)業(yè)酒店規(guī)范進(jìn)行操作和管理，為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)、人性化、極致化的訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。設(shè)施齊全，服務(wù)專(zhuān)業(yè) 酒店客房?jī)?nèi)有可接收衛(wèi)星頻道電視及酒店閉路電視，餐廳有風(fēng)格各異的包廂 30 個(gè)，擁 有棋牌室、夜總會(huì)、健身房、桑拿中心、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等康樂(lè)設(shè)施，同時(shí)還有小型的酒店 商場(chǎng)以方便顧客。（二）國(guó)際大酒店的不足范圍有限，服務(wù)不夠健全 由于受條件所限，酒店占地面積只有 33 畝，又處于市區(qū)中心的位置，因此顯得很狹小。 如酒店前的停車(chē)場(chǎng)，停放各種車(chē)輛，再加上各樣大型的綠色裝飾植物，離大門(mén)口又很近，整 個(gè)就顯得很擁擠，整體環(huán)境也不和諧。游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、綠色草坪的面積也很小，只能當(dāng)作 一種點(diǎn)綴。大堂設(shè)施集中，布局欠合理 根據(jù)大堂的布局圖，大堂設(shè)有前臺(tái)、棋牌室、桑拿中心、美容中心、東方快車(chē)餐廳等， 十分集中。當(dāng)然這樣的設(shè)計(jì)與客觀(guān)條件有關(guān)，但布局上就顯得局促，不夠大氣。大堂的設(shè)計(jì) 呈現(xiàn)歐式的風(fēng)格，但豪華不足，氣派有余，整體燈光設(shè)計(jì)十分黯淡，難以吸引顧客。餐廳包廂風(fēng)格尚缺特色 酒店擁有聚仕軒、東方快車(chē)兩個(gè)中高檔大型餐廳，各色包廂 30 個(gè)，在整體設(shè)計(jì)上尚可 接受，但缺乏特色的風(fēng)格，無(wú)法凸現(xiàn)酒店的個(gè)性特征，也不能體現(xiàn)酒店的獨(dú)特品位。改善酒店布局 酒店可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)部布局，重視整體效果。特別是大堂、客房走廊和通道等的燈光，應(yīng) 更加明亮和柔和，努力營(yíng)造溫馨的氣氛；注重走廊墻壁裝飾物的擺放，體現(xiàn)出獨(dú)特之處。獲 悉酒店將重新進(jìn)行裝修，將商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和酒店經(jīng)營(yíng)相統(tǒng)一，以迎接酒店升級(jí)為五星級(jí)酒店，相 信我們將看到一個(gè)煥然一新的國(guó)際大酒店。結(jié)合地方特色，提供個(gè)性服務(wù) 臨海是一座歷史文化古城， 擁有豐富的歷史遺產(chǎn)。 酒店在包廂的設(shè)計(jì)上可融合地方特色， 如可將包廂的名字更換為臨海歷史名人的名字， 提供具有地方特色的菜肴等。 酒店可配合一 年一度的臨海長(zhǎng)城節(jié)，推出相應(yīng)的促銷(xiāo)計(jì)劃等。這些都與當(dāng)今酒店行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)相一致， 為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。完善服務(wù)，提高質(zhì)量雖然酒店目前都制定了許多的規(guī)章制度，管理上按章而行，但不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。要及時(shí) 了解行業(yè)信息，注重對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，樹(shù)立顧客為先的原則，加強(qiáng)與同行的 合作與交流，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。中國(guó)遠(yuǎn)洲集團(tuán)有限公司是一家頗有實(shí)力的大型企業(yè)， 十四年的快速發(fā)展， 使其形成了謙 遜、務(wù)實(shí)、合作、進(jìn)取的企業(yè)精神，這是集團(tuán)所擁有的一筆巨大的精神財(cái)富。臨海國(guó)際大酒 店成立雖僅六年， 但在促進(jìn)臨海經(jīng)濟(jì)發(fā)展上發(fā)揮了不可低估的作用。 國(guó)際大酒店應(yīng)充分利用 集團(tuán)公司的有利背景，讓這種企業(yè)文化更加深入，使酒店的發(fā)展躍上一個(gè)新臺(tái)階！酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇十二通過(guò)幾家同行酒店的走訪(fǎng)，針對(duì)當(dāng)前本市的酒店行情，本人總結(jié)以下幾點(diǎn)：一、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手園林國(guó)際大酒店憑祥酒店業(yè)界的老牌子，10多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)已穩(wěn)定了一定的客源及知名度，20xx年重新裝修后，已達(dá)到現(xiàn)代酒店的規(guī)模，而且是本市乃至崇左首家掛牌四酒店，旁邊靠近出入境辦證大廳，其品牌、口碑已得到市民消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。劣勢(shì)：缺乏高樓層，房間數(shù)量少，無(wú)夜總會(huì)，西餐廳，購(gòu)物中心。國(guó)門(mén)大酒店號(hào)稱(chēng)“國(guó)門(mén)第一樓”，在區(qū)內(nèi)旅游媒體已有一定的知名度，而且面對(duì)越南新清市場(chǎng)，觀(guān)光效果好，旁邊有出境口岸、紅木市嘗物流市嘗客商密集、該酒店還針對(duì)會(huì)議團(tuán)和旅游團(tuán)開(kāi)設(shè)幾個(gè)宴會(huì)大廳（300平米有柱）、5樓設(shè)中心空中花園、桑拿房帶有干、濕蒸，地下室有電玩城，12樓開(kāi)設(shè)夜總會(huì)，大型購(gòu)物中心，集團(tuán)化管理，擁有一定的浙商客戶(hù)群，在接待浦寨、越南客商和旅游團(tuán)、會(huì)議觀(guān)光團(tuán)占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。二、其它酒店夜巴黎、下龍灣、城市陽(yáng)光、教育賓館均為連鎖店，房間整潔，舒適，裝修簡(jiǎn)約、時(shí)尚，有其資源共享的優(yōu)勢(shì)。廣越國(guó)際大酒店已穩(wěn)定了部分南山紅木家具商和旅游團(tuán)客源，娟娟飯店在本市餐飲界有一定的人氣，并和區(qū)內(nèi)、越南旅行社長(zhǎng)期合作，而其薄利多銷(xiāo)。怡景大酒樓環(huán)境不錯(cuò)，出品可以，海鮮品種較齊全。以上幾家酒店、酒樓為中、低檔消費(fèi)，會(huì)分流部分價(jià)格型的客人。三、個(gè)人建議充分發(fā)揮國(guó)際酒店管理公司的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合配套服務(wù)設(shè)施完善、借助地標(biāo)以及有利位置，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，做高端客戶(hù)市場(chǎng)，做到“我獨(dú)有我專(zhuān)有”，樹(shù)立良好品牌形象。