【正文】 供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時內響應的上門服務(一年內免費超出期限后協(xié)商)。詳細服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。二、交貨時間在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在10個工作日內交貨。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。三、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。四、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。五、質保期內產品故障服務響應時限1)服務熱線：此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有值班的服務電話。號碼 ： 053182390615，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。2) 30分鐘電話響應：在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象， 確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。3)7天*24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 9：0018：00。六、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，9：0018：00， 節(jié)假日照常。七、故障修復時限如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障48小時內修復。八、其他詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據(jù)。電腦售后服務承諾書 電腦售后服務協(xié)議篇十五一、售前服務派專員為用戶介紹國內、國外行業(yè)執(zhí)行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優(yōu)價廉的產品素材。技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底?？梢越M織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。二、售中服務我廠在技術設計中，優(yōu)化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調好合作關系。選擇國內最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊的開展。三、售后服務產品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。在設備進行安裝調試期間，我廠派現(xiàn)場工作經驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。免費培訓技術及維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用設備期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。供應備件及時、確保用戶滿意(1)及時反映用戶需求。(2)提供質優(yōu)價廉的產品，確保按期交貨。(3)嚴格控制產品質量。(4)妥當包裝以防遺漏損壞。總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產品，而且更提供高質量的服務，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。電腦售后服務承諾書 電腦售后服務協(xié)議篇十六尊敬的用戶：感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：商品品質：____電腦公司所售商品絕無假貨。硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。專業(yè)組裝：____電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。售后服務：a、市區(qū)內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務。軟件提供五次(工作日內)上門服務。b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務。軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務。(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機。 (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓。 (四) 免費送貨。(五) 免費提供定期跟蹤維護。詳細服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。二、運輸方式在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求。其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位。第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封。 第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試。第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理。第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。三、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。四、整機免費換貨期限本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：七日內免費退貨即自產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質保期內產品故障服務響應時限 1)。 24小時服務熱線:此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。 號碼 :95105985，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。2)。 30分鐘電話響應:在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。3)。 7天_24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:0018:00。六、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假日照常。七、故障修復時限如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。八、其他詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據(jù)。(投標人簽章)