【正文】 高，避免了跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)操作簡(jiǎn)便，并可減少一名售堿員工，達(dá)到了減員增效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這一年，雖然在工作中取得了一定的成績(jī)。但我在以后的工作中將會(huì)以更加飽滿的熱情和決心投入到未來(lái)的各工作當(dāng)中，更好的帶領(lǐng)同事們一起努力奮斗，為公司貢獻(xiàn)更大的力量!企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇十二20年，天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結(jié)如下一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。所以我們培訓(xùn)外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。四、投訴處理為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).20年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇十三一、分析項(xiàng)目需求在接手工作之后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行明確的分析，作為軟件工程師需及時(shí)給出相應(yīng)的技術(shù)方案和規(guī)劃，遇到問(wèn)題及時(shí)糾正和調(diào)整，避免錯(cuò)誤的無(wú)限擴(kuò)大，影響工作正常的39。進(jìn)度，如果存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題或者需求存在分歧，會(huì)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通以及和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行商量，統(tǒng)一好開發(fā)方向。二、理清職責(zé)，做好記錄和總結(jié)在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身技術(shù)的緊迫性，身在這個(gè)崗位上就要隨時(shí)接受技術(shù)檢驗(yàn)和審核，每個(gè)項(xiàng)目都涉及技術(shù)比較廣，而且存在一定的開發(fā)難度，會(huì)遇到很多復(fù)雜的程序算法和功能模塊的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一次挑戰(zhàn)。在做好自己本職工作的情況下，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，同時(shí)也不但的充實(shí)自己，更好應(yīng)對(duì)接下來(lái)的項(xiàng)目開發(fā)，能快速的解決項(xiàng)目上的難題。在這段時(shí)間的開發(fā)中，記錄每一次遇到的技術(shù)問(wèn)題和難點(diǎn)，每一個(gè)問(wèn)題都是需要解決不斷去突破，發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)和新的技術(shù)，都是一次寶貴經(jīng)驗(yàn)的累積。三、接下來(lái)在公司的發(fā)展方向以及注重點(diǎn)在軟件方面發(fā)展更加全面，能解決不同的項(xiàng)目問(wèn)題，針對(duì)跨技術(shù)問(wèn)題提供解決方案。有更多的了解，提高思維的散發(fā)性和活躍性。開發(fā)更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，在項(xiàng)目上提供更優(yōu)秀的創(chuàng)意，完成一個(gè)項(xiàng)目所獲得的成就感是非常美好的一件事情。我很期待接下來(lái)的挑戰(zhàn)，希望有一次愉快的體驗(yàn)。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，我最大的收獲莫過(guò)于在自身能力的提升、敬業(yè)精神、思想境界。公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇十四工作這一年以來(lái)，本人在保持以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，并順利通過(guò)見習(xí)期，正式轉(zhuǎn)正。現(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：一、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，從而提高自身的理論水平，更好更快更準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。努力學(xué)習(xí)各類文件和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的各類書籍，如《警察業(yè)務(wù)實(shí)用全書》《森林公安機(jī)關(guān)政工業(yè)務(wù)實(shí)用手冊(cè)》等，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到理論聯(lián)系實(shí)際。6月至7月份，還參加了20年公務(wù)員初任培訓(xùn)班，并以優(yōu)異的成績(jī)，順利完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)。培訓(xùn)期間多種課程的學(xué)習(xí)，讓我們深刻學(xué)習(xí)了公務(wù)員的義務(wù)權(quán)利和行為規(guī)范、掌握實(shí)用公文寫作知識(shí)及行政管理學(xué)等基本業(yè)務(wù)知識(shí)，更系統(tǒng)完整的學(xué)習(xí)了工作上的所需的各種業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)清自己的義務(wù)和權(quán)利，對(duì)自身的身份有了更深一層的認(rèn)識(shí)，提高了自身的素質(zhì)。也加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感，對(duì)工作業(yè)務(wù)有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，做到了學(xué)以致用，正確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。(二)通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)，邊做邊學(xué)，不懂就問(wèn)，多想多問(wèn)多做，不斷學(xué)習(xí)，從中積累經(jīng)驗(yàn)。更以科室中各位工作領(lǐng)導(dǎo)和各位工作伙伴為榜樣，學(xué)習(xí)他們?cè)趯?shí)際工作中處理各類問(wèn)題的方式、方法。通過(guò)學(xué)習(xí)，為做好本職工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。(一)認(rèn)真負(fù)責(zé)分局工資福利的發(fā)放，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)發(fā)放每月的政法補(bǔ)貼、節(jié)假日值班執(zhí)勤津貼，執(zhí)勤津貼及四大節(jié)日等各類慰問(wèn)金及上報(bào)每月社保數(shù)據(jù)，面對(duì)單位的人事調(diào)動(dòng)及時(shí)更新各種數(shù)據(jù)，做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格按照各文件及領(lǐng)導(dǎo)的要求完成任務(wù)，做到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)、不出差錯(cuò)。(二)協(xié)助科室完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并從中獲得經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。為此，使我對(duì)政秘科的工作任務(wù)有了較全面的認(rèn)知，工作起來(lái)也比以前更得心應(yīng)手。如在協(xié)助處理單位的人事變動(dòng)等有關(guān)事項(xiàng)中，對(duì)有關(guān)人事變動(dòng)中的各種手續(xù)過(guò)程，有了初步的了解，都能順利完成工作。文件處理中，做到先急后緩，先大后小，先難后易，絕不耽誤工作的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的完成。做好后勤事務(wù)的管理，對(duì)辦公用品、生活用品及時(shí)購(gòu)和發(fā)放，保證了機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。較積極主動(dòng)地完成辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，做到從大局利益出發(fā)。三、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)。四、不足之處及努力方向。一年以來(lái)的機(jī)關(guān)工作，我可以說(shuō)是摸著石頭過(guò)河，在取得成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自身的一些不足之處。(一)主動(dòng)不夠。我經(jīng)常告誡自己工作“要到位，但不能越位”?；剡^(guò)頭來(lái)看，到位的程度還有所欠缺，這與工作主動(dòng)性及積極性不夠是息息相關(guān)的。(二)實(shí)踐不夠。一年來(lái)，我雖然參與了政秘科部分內(nèi)外事務(wù)，但是，對(duì)工作仍然不夠熟悉，欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(三)細(xì)心謹(jǐn)慎不夠，對(duì)一些小細(xì)節(jié)容易忽視，是容易犯錯(cuò)誤的一大缺陷，須警惕自己。這些都是今后的努力方向，今后將不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)自身的認(rèn)知，寄望下年能取得更好的成績(jī)，以獲得更多經(jīng)驗(yàn)，更能獨(dú)立地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。