【正文】 胡攪蠻纏”的客戶，畢竟我代表的不是我自己，還有我們銀行的形象，不可以因我個(gè)人的情緒把銀行的事情搞砸！將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。教學(xué)工作計(jì)劃的內(nèi)容篇十七農(nóng)業(yè)銀行支行在縣委、縣政府和上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行年初工作會(huì)議精神，積極拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，抓好“風(fēng)險(xiǎn)防控、擴(kuò)戶提質(zhì)、縣域突破”三大工作，按照“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)”的模式，以實(shí)際行動(dòng)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，取得了安全營(yíng)運(yùn)無事故，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展的成績(jī)。一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。(一)存款業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)。各項(xiàng)存款余額達(dá)到49816萬(wàn)元，比上年增加4622萬(wàn)元，%。其中:對(duì)公存款余額22127萬(wàn)元,比上年增加4045萬(wàn)元，%。個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額27689萬(wàn)元,比上年增加598萬(wàn)元，%。(二)貸款業(yè)務(wù)保持增長(zhǎng)。貸款余額8800萬(wàn)元，比上年增加335萬(wàn)元。其中個(gè)人貸款4820萬(wàn)元，比上年增加335萬(wàn)元。對(duì)公貸款余額3980萬(wàn)元，與上年持平。(三)不良貸款控制全面完成任務(wù)。到年末，我行法人、個(gè)人、農(nóng)戶貸款不良貸款余額為零，只有信用卡不良貸款有6萬(wàn)元，也完成了分行下達(dá)的控制額內(nèi)。(四)中間業(yè)務(wù)收入保持增長(zhǎng)。全行中間業(yè)務(wù)收入89萬(wàn)元，比上年增11萬(wàn)元。二、主要工作情況。(一)大力推進(jìn)鄉(xiāng)村助農(nóng)取款點(diǎn)建設(shè)?！盎蒉r(nóng)通”是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行推出的一款機(jī)具，可實(shí)現(xiàn)小額取款、刷卡消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、新農(nóng)保和新農(nóng)合領(lǐng)取等金融服務(wù)。我行克服路途遠(yuǎn)等困難，加快“惠農(nóng)通”自助機(jī)具的投放，到目前止共安裝投放61臺(tái)“惠農(nóng)通”，范圍遍布全縣各鎮(zhèn)，除個(gè)別因無固定電話的原因外，實(shí)現(xiàn)100%行政村全覆蓋,其中鎮(zhèn)16臺(tái)、鎮(zhèn)13臺(tái)、鎮(zhèn)9臺(tái)、鎮(zhèn)8臺(tái)、鎮(zhèn)7臺(tái)、禾洞鎮(zhèn)4臺(tái)及鎮(zhèn)4臺(tái)。通過“惠農(nóng)通”使廣大農(nóng)戶足不出村就能辦理取款、查詢等金融服務(wù)，有效解決了農(nóng)戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)路途遠(yuǎn)的困難。20“惠農(nóng)通”交易達(dá)16410筆、275萬(wàn)元。(二)開展“惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)宣傳活動(dòng)和提升工作。根據(jù)上級(jí)行惠農(nóng)通工作要求，一是每周安排人員進(jìn)行惠農(nóng)通升級(jí)和宣傳工作。二是每周通過惠農(nóng)通示范點(diǎn)開展我行惠農(nóng)通和三農(nóng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳，并在現(xiàn)場(chǎng)向大力支持我行惠農(nóng)宣傳活動(dòng)的商戶和辦理業(yè)務(wù)的客戶派發(fā)了禮品?；顒?dòng)吸引廣大農(nóng)民的踴躍參與，達(dá)到良好的宣傳效果。(三)加大貸款力度，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。加快優(yōu)化“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的區(qū)域布局，做大做強(qiáng)經(jīng)營(yíng)盈利高、風(fēng)險(xiǎn)較小、發(fā)展持續(xù)性較好的“大農(nóng)戶”業(yè)務(wù)，將投放重點(diǎn)集中在“產(chǎn)業(yè)戶、規(guī)模戶、龍頭戶、增信戶”，積極支持家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。加大對(duì)農(nóng)村個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的支持力度，以快速、有效地滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的信貸需求?！罢y?！辟J款取得突破，續(xù)1月份成功發(fā)放農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款1戶50萬(wàn)元，6月再發(fā)放一筆農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款50萬(wàn)元。二是繼續(xù)深化“三農(nóng)”金融服務(wù)。到12月底,新發(fā)放三農(nóng)貸款548萬(wàn)元。為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)家致富輸了血、注入了動(dòng)力，受益農(nóng)民遍及全縣每個(gè)鎮(zhèn)。(四)大力支持小微企業(yè)。一季度完成一筆50萬(wàn)元農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款發(fā)放，在“政銀?！辟J款方面取得突破。當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行服務(wù)“三農(nóng)”、支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展做出的貢獻(xiàn)給予了積極的肯定，并產(chǎn)生了聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，縣金融辦、財(cái)政局、人社局等主動(dòng)找我們商談“政銀?！?、“創(chuàng)業(yè)擔(dān)?；鹳J款”等合作項(xiàng)目。目前，已有一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源正在洽談跟進(jìn)中，支行加強(qiáng)落實(shí)，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。(五)抓好“風(fēng)險(xiǎn)防控”工作。一是高度關(guān)注信貸風(fēng)險(xiǎn)防控工作。在總體經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，面對(duì)相當(dāng)嚴(yán)竣的信貸風(fēng)險(xiǎn)防控工作，支行班子把提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和壓降不良貸款作為信貸工作的重點(diǎn)之一。一方面是加大對(duì)信用卡不良客戶的清收力度，行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶隊(duì)清收，面對(duì)不同客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境采取一戶一策的靈活對(duì)策，聯(lián)系縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)，逐個(gè)上門催收。另一方面是加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，持續(xù)增強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)的防控能力，高度關(guān)注不良貸款反彈壓力，提高信貸管理水平和資產(chǎn)質(zhì)量。二是關(guān)注案件防控工作。抓好員工行為管理，認(rèn)真開展年員工行為排查工作，始終把員工行為管理、深化不良行為排查作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要工作，做到思想上高度重視、執(zhí)行上堅(jiān)定有力、方式上切實(shí)有效，確保員工行為排查工作取得良好成效。確保全年無案件和事故。(六)落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作。教學(xué)工作計(jì)劃的內(nèi)容篇十八學(xué)校后勤服務(wù)工作是學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃的平臺(tái)和載體。只有提供必要的物質(zhì)條件，學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃才能順利進(jìn)行；只有做好后勤服務(wù)，排除后顧之憂，師生員工才能一心一意做好本職工作。本學(xué)年度后勤服務(wù)保障工作按照學(xué)?！叭尕瀼亟逃结?，全面把握教育規(guī)律，堅(jiān)定不移推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)定不移實(shí)施強(qiáng)校戰(zhàn)略，堅(jiān)定不移地堅(jiān)守領(lǐng)航地位。堅(jiān)持辦儀隴老百姓最滿意的教育不動(dòng)搖，堅(jiān)持規(guī)范管理狠抓質(zhì)量的工作重心不改變，堅(jiān)持爬坡上行超常推進(jìn)力度不改變。進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，狠抓關(guān)鍵，務(wù)求落實(shí)，再鼓干勁，再添措施，再求突破，努力保持穩(wěn)定繁榮、健康發(fā)展地良好勢(shì)頭。確保各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新的突破”的總要求，努力抓好服務(wù)體系建設(shè)，改善辦學(xué)條件，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)更優(yōu)化，保障更有力”的目標(biāo)。20__—20__年中學(xué)總務(wù)后勤工作計(jì)劃的重點(diǎn)與要求：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)管理服務(wù)人員的法紀(jì)意識(shí)、政策意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、可持續(xù)發(fā)展意識(shí)。堅(jiān)持以人為本，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（1）、本學(xué)年度上下期分別安排三次集中學(xué)習(xí)時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)勞動(dòng)法、審計(jì)法、會(huì)計(jì)法、票據(jù)法、合同法、消防法、食品衛(wèi)生法、物業(yè)管理法、供水供電法、住宅裝修法、稅法等法律法規(guī)。真正使管理服務(wù)人員懂得“法律是立校之本，是我們做好后勤服務(wù)工作的最高準(zhǔn)繩”。學(xué)會(huì)既把法用死，又把法用活。挖掘法律和規(guī)章制度的精神，用法律武器維護(hù)學(xué)校利益。（2）、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高服務(wù)技能和水平。規(guī)范請(qǐng)假制度，嚴(yán)格上班紀(jì)律和值班紀(jì)律，杜絕隨意脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生。力爭(zhēng)做到小故障及時(shí)排除，大故障當(dāng)天排除。明確師生員工的需求就是我們的服務(wù)工作。（3）、加強(qiáng)遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)格按程序、清正廉潔辦事。各項(xiàng)采購(gòu)堅(jiān)持“行政審批、多人簽字”制度，公開透明、接受監(jiān)督。每位管理服務(wù)人員都應(yīng)做到“兢兢業(yè)業(yè)做事，清清白白做人”。全力以赴抓好災(zāi)后重建教學(xué)樓、學(xué)生宿舍樓、危房加固、辦公樓改造、校園綠化等工程建設(shè)，改善辦學(xué)條件，提高辦學(xué)水平。（1）、教學(xué)六樓系“12”特大地震災(zāi)后重建、香港援建項(xiàng)目，建設(shè)面積5000平方米，香港投資900萬(wàn)元，資金實(shí)行財(cái)政專戶撥付管理。該項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，管理工作人員要從講政治的高度做好監(jiān)督、管理、服務(wù)工作。嚴(yán)格質(zhì)量、嚴(yán)格工期、嚴(yán)格資金管理，以優(yōu)質(zhì)工程于20__年8月交付使用。（2）、學(xué)生宿舍樓系學(xué)校自籌資金為解決學(xué)生住宿緊缺而建的項(xiàng)目，建設(shè)面積4500平方米，投資450萬(wàn)元。該工程地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、質(zhì)量要求高，管理工作人員要嚴(yán)格辦事程序，規(guī)范辦事行為，做好管理監(jiān)督和服務(wù)，確保質(zhì)量與進(jìn)度，以優(yōu)質(zhì)工程于20__年8月交付使用。（3）、按國(guó)務(wù)院、省、市、縣的部署，學(xué)校對(duì)校舍進(jìn)行了全面認(rèn)真的排查，經(jīng)上級(jí)相關(guān)部門檢查測(cè)定，教學(xué)二樓及青瓦屋面建筑都要進(jìn)行加固處理。管理工作人員要精心設(shè)計(jì)、科學(xué)規(guī)劃、用好排危資金，使學(xué)校校舍符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。（4）、改善教職工辦公條件，盡力做好辦公樓電路改造工程和辦公設(shè)備的更新。管理工作人員要精心設(shè)計(jì)、科學(xué)規(guī)劃，少花錢多辦事、花了錢辦好事。努力做到讓大家滿意。（5）、認(rèn)真做好校園綠化改造工程，高水平規(guī)劃與設(shè)計(jì)，更換低矮植物，提升學(xué)校綠化檔次。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度，規(guī)范報(bào)賬程序，嚴(yán)格報(bào)賬手續(xù)，做到“應(yīng)該收的收齊不遺漏，不該開支的分文不開支”，開源節(jié)流，收支平衡，賬目清楚，依法理財(cái)。加強(qiáng)物業(yè)管理，嚴(yán)格實(shí)行專人采購(gòu)制度、買進(jìn)領(lǐng)出登記制度、發(fā)票多人簽字制度、班年級(jí)辦公室公物管理責(zé)任制度、公物損壞賠償報(bào)損制度，做到物盡其用。加強(qiáng)膳食中心管理，定期檢查從業(yè)人員健康狀況、食品進(jìn)貨渠道、各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況和食堂衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保食堂衛(wèi)生安全。后勤管理服務(wù)工作頭緒多，涉及面廣，做好學(xué)校后勤工作計(jì)劃，每位同志一定要樹立“可持續(xù)發(fā)展理念、后勤無小事理念、克己寬人理念、重責(zé)任輕權(quán)利理念”，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感、危機(jī)感，科學(xué)規(guī)范，精心設(shè)計(jì)，依法辦事，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上下一心，努力為實(shí)現(xiàn)儀隴中學(xué)由大校向強(qiáng)校的轉(zhuǎn)變做出貢獻(xiàn)。教學(xué)工作計(jì)劃的內(nèi)容篇十九一、保證了業(yè)主房間內(nèi)的維修，包括服務(wù)意識(shí)、及時(shí)率、合格率等事宜。通過客戶服務(wù)部電話、入戶等方式對(duì)業(yè)主的回訪，基本滿意率接近于100%。二、保證了公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好率，在供水、供電、供氣等方面未發(fā)生大范圍的投訴，即使在夏季用電的高峰期，也未發(fā)生任何事故，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題：電梯運(yùn)行方面存在著不足，一方面原設(shè)計(jì)是以住宅為主，而我小區(qū)僻鄰中關(guān)村的特殊地帶，住戶以小的公司為主，客流量較大，運(yùn)送貨物的現(xiàn)象較普遍，即便是滿負(fù)荷運(yùn)行，也難以達(dá)到業(yè)主的要求，為此工程部按照物業(yè)公司總辦的要求給發(fā)展商呈文，要求電梯由單行改并聯(lián)，幾經(jīng)周折，終于在12月21日完成電梯兩兩并聯(lián)工作，大大緩解了業(yè)主等候電梯時(shí)間過長(zhǎng)現(xiàn)象。原來電梯的維保公司是發(fā)展商于去年8月份簽定的，服務(wù)意識(shí)較差，電梯時(shí)常出現(xiàn)故障，處理問題的及時(shí)率不夠，雖然多次要求維保公司提高服務(wù)意識(shí)，有一些改觀，電梯故障減少，但服務(wù)質(zhì)量不高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，最后合同到期時(shí)，果斷的更改了維保單位，即提高了服務(wù)質(zhì)量，且在價(jià)位上也有所降低。在5月份，鍋爐房的熱水溫控閥出現(xiàn)故障，時(shí)常發(fā)生戶內(nèi)熱水溫度過高現(xiàn)象，發(fā)生了幾戶軟管破裂事情，為了讓鍋爐房更換溫控閥，多次找到其負(fù)責(zé)人，于6月初解決。因?yàn)槲覀兪墙庸苄^(qū)后的第一個(gè)雨季，對(duì)屋面防水狀況并不十分清楚，雖然在雨季到來之季，按照常規(guī)辦法，對(duì)整個(gè)屋面進(jìn)行了全方位的檢修，但是在雨季到來之時(shí)，仍然發(fā)生了屋面漏雨事情，幾次聯(lián)系維保單位并同時(shí)給發(fā)展商工程部呈文說明情況，終于在10月底由維保單位全面處理完成。污水排放方面，原發(fā)展商簽定的化糞池清掏合同的單位服務(wù)質(zhì)量還可以，但是價(jià)位較高，在今年8月份原合同到期時(shí)重新進(jìn)行了合同的評(píng)定，與新的一家公司簽定了清掏合同，在服務(wù)質(zhì)量上與以前相同情況下，在價(jià)格上較原來降低了一萬(wàn)元。生活冷水系統(tǒng)，自樓宇完成之后，一直未辦理生活用水許可證，不能向業(yè)主明示我小區(qū)的生活飲用水水質(zhì)合格，為辦理“生活用水許可證”從3月份開始著手操作，直到11月份才徹底完成，這此期間增加了紫外線消毒器四臺(tái)。三、物業(yè)公司為了全面提高工作質(zhì)量，在物業(yè)管理上更進(jìn)一步，提高全體員工的思想意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，在年底之前完成iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。我們工程部服從公司的安排，3月份開始接受培訓(xùn)，編寫各類文件，制作各種質(zhì)量記錄表格，按時(shí)完成了兩次內(nèi)審，和一次外審的評(píng)定。但在審核工作中，發(fā)現(xiàn)了許多方面的不足，包括質(zhì)量記錄不全，記錄不詳、不清，文件領(lǐng)會(huì)深度不夠等問題。這些問題的發(fā)現(xiàn)說明了我們?cè)诠ぷ魃吓c先進(jìn)的管理理念存在著一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用先進(jìn)的管理方法和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶動(dòng)全體工程部的員工更好地完成本職工作。四、今年任務(wù)最重的一項(xiàng)工作內(nèi)容就是接管xx大廈項(xiàng)目。物業(yè)公司接管新的樓盤，任務(wù)最重的部門有可能要屬工程部，因?yàn)楣こ滩吭跇怯罱ㄔO(shè)期間就需要介入，在工程上提出自己的見解與看法，主要目的一是有利于物業(yè)接手之后的管理工作，二是在功能使用上發(fā)現(xiàn)不足，提出整改措施。在樓宇完工之后，工程部以業(yè)主的觀點(diǎn)進(jìn)行工程的驗(yàn)收。之后是業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)發(fā)展商和施工單位進(jìn)行整改。這方面對(duì)于精裝房屋尤為重要，在這方面物業(yè)工程部做了以下幾個(gè)方面的工作：在樓宇完工之前，提出了我們的建議，主要包括：機(jī)械立體車庫(kù)增大設(shè)計(jì)，樓內(nèi)水、電豎井鑰匙改成通用，地下室增加門禁系統(tǒng)，消防煙感系統(tǒng)的改造等等，發(fā)展商基本上采納了我們的建議。在樓宇完工之后，我們根據(jù)工程進(jìn)度，分類、分系統(tǒng)的進(jìn)行了接管驗(yàn)收。由于公寓為精品房屋，xx大廈又屬于綜合性建筑，所以在驗(yàn)收中涉及的專業(yè)項(xiàng)目比較多。我在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不太全面。所以，在驗(yàn)收和督促整改方面存在著許多的不足。比如：有部分驗(yàn)收記錄不是特別的完整，造成物業(yè)公司在工作的某些方面比較被動(dòng)。另外，了解的建筑規(guī)范性的東西不全，雖然提出了自己的觀點(diǎn)，但又找不到準(zhǔn)確的依據(jù)，使得在與發(fā)展商工程部的配合上不是十分的理想。再有在監(jiān)督施工方的后期維保中，下屬人員未能引起足夠的重視，造成工作比較被動(dòng)，這些方面都反映了自己在能力上和經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，是值得今后好好總結(jié)的。當(dāng)然，通過綜合樓宇的驗(yàn)收，也大大的豐富了自己的知識(shí)，懂得了工作管理上的側(cè)重點(diǎn)，提高了自己的管理能力，明白了過去曾未明白的道理。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。