【正文】 xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。20xx年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面。也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的?？谔?hào)。了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)。年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售情況。20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。二、經(jīng)營管理方面。平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。三、存在問題。醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來，流失了很多客戶。會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。四、對(duì)今后工作的打算和建議。進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。共2頁，當(dāng)前第。2頁12店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，作為一名店長(zhǎng)，提升自身的管理能力變得尤為重要。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，我參加了一次店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我不僅學(xué)到了很多管理知識(shí)和技巧，更重要的是認(rèn)識(shí)到了自己的不足，從而激發(fā)了我不斷成長(zhǎng)進(jìn)步的動(dòng)力。第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述和收獲。這次店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)主要包括了人員管理、銷售管理、運(yùn)營管理等方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)了人員管理的理論知識(shí)，我了解到了不同員工個(gè)性和需求之間的差異，并掌握了一些有效的激勵(lì)手段。在銷售管理方面，培訓(xùn)教練教會(huì)了我一些市場(chǎng)營銷的策略，如如何根據(jù)不同顧客需求進(jìn)行商品推銷，以及如何建立與客戶的有效溝通渠道。此外，運(yùn)營管理方面的學(xué)習(xí)更加明確了我店鋪運(yùn)營的目標(biāo)和方向。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我對(duì)店鋪管理的全面性和復(fù)雜性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。第三段：認(rèn)識(shí)自身不足的重要性。在轉(zhuǎn)培訓(xùn)期間，我和來自各行各業(yè)的店長(zhǎng)們進(jìn)行了深入交流。通過和他們的比較，我漸漸認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在交流過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在人際溝通方面存在一定的不足，有時(shí)對(duì)員工的指導(dǎo)和安排不夠明確，導(dǎo)致工作效率有所下降。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)在銷售管理方面，我的營銷策略相對(duì)保守，對(duì)于新市場(chǎng)的開拓還不夠積極。通過對(duì)自身不足的認(rèn)識(shí)，我明確了需要進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)和提升的方向。第四段：改進(jìn)和提升的努力。認(rèn)識(shí)到自身的不足后，我開始積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)和提升。首先，在人際溝通方面，我主動(dòng)與員工進(jìn)行交流，傾聽他們的意見和建議，同時(shí)也加強(qiáng)自己的表達(dá)能力和解決問題的能力。其次，在銷售管理方面，我嘗試使用各種促銷手段，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高銷售額。此外，我還加強(qiáng)了與其他行業(yè)店長(zhǎng)的交流和學(xué)習(xí)，了解了行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以更好地指導(dǎo)店鋪的運(yùn)營和商品推銷。第五段：結(jié)語。通過這次店長(zhǎng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足，并通過不懈的努力實(shí)現(xiàn)了自我提升和發(fā)展。通過與其他店長(zhǎng)的交流，我也開闊了眼界，獲得了更多的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧。未來，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極跟進(jìn)行業(yè)的發(fā)展變化，并將所學(xué)所思應(yīng)用于實(shí)踐中，為店鋪的發(fā)展和成功做出更大的貢獻(xiàn)。