【正文】 業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里xx同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。加大了考核力度。積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)。能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。客服工作心得體會篇九作為一名客服人員，在過去的幾年中，我積累了大量的經(jīng)驗和體會。客服工作是一個挑戰(zhàn)性和充滿壓力的職位，但同時也是一個充滿成就感和機(jī)會發(fā)展的領(lǐng)域。在這篇文章中，我將分享我在客服工作中的心得體會，包括對待客戶的態(tài)度、溝通技巧的重要性、解決問題的方法、團(tuán)隊合作和自我提升等方面。首先，對待客戶的態(tài)度至關(guān)重要?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，他們購買產(chǎn)品或服務(wù)不僅是為了滿足自己的需求，更重要的是尋求到令他們滿意的體驗。作為客服人員，我們應(yīng)該始終以積極的態(tài)度對待每一個客戶，盡力滿足他們的需求。無論客戶的問題大小，我們都應(yīng)該耐心傾聽，理解他們的痛點，并積極尋找解決方案。只有真正關(guān)心和尊重客戶，我們才能建立起良好的客戶關(guān)系，使客戶感受到我們的專業(yè)和誠意。其次，在客服工作中，良好的溝通技巧是非常重要的。與客戶的溝通是我們完成工作的關(guān)鍵，也是解決問題和建立信任的基礎(chǔ)。良好的溝通技巧包括傾聽、明確表達(dá)和及時反饋等方面。我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的需求和問題，確保準(zhǔn)確理解，同時用簡潔明了的語言表達(dá)解決方案，并及時反饋處理進(jìn)度。通過積極有效的溝通，我們可以更好地與客戶建立信任關(guān)系，提高工作效率。第三，解決問題的方法對于客服人員來說是至關(guān)重要的。客服工作中遇到各種各樣的問題，而我們的職責(zé)就是幫助客戶解決這些問題，并提供滿意的解決方案。在解決問題的過程中，我們需要獨立思考、主動學(xué)習(xí)，并善于利用資源和團(tuán)隊協(xié)作。有時候，問題可能比較復(fù)雜，需要我們深入研究和探索。我們要保持積極的工作態(tài)度，充分利用自己的專業(yè)知識和技能，做好準(zhǔn)備，解決問題，給客戶帶來滿意的結(jié)果。第四，團(tuán)隊合作在客服工作中是不可或缺的?？头F(tuán)隊通常是一個大家庭，其中每個成員都扮演著不同的角色。團(tuán)隊成員之間的合作和協(xié)調(diào)對于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)至關(guān)重要。在團(tuán)隊合作中，我們應(yīng)該積極參與協(xié)作，相互支持，分享經(jīng)驗和技能，共同解決問題。與團(tuán)隊其他成員保持良好的溝通和合作關(guān)系，可以增加工作的效率和互相支持的積極氛圍。最后，我認(rèn)為不斷提升自己也是客服工作的重要一環(huán)?？头袠I(yè)競爭激烈，市場需求也在不斷變化，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新知識、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和與同行交流等方式，我們可以不斷完善自己的技能和知識儲備。同時，我們也應(yīng)該積極尋找提升自己的機(jī)會，爭取獲得更高的職位和更多的發(fā)展機(jī)會?？傊头ぷ鲗τ趥€人成長和企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。通過保持正確的態(tài)度、提升溝通技巧、善于解決問題、團(tuán)隊合作和不斷提升自己，我們可以在客服工作中取得更好的成績。作為一名客服人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。