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巾幗文明崗工作總結(jié)匯報(bào)材料(通用7篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-08 19:09本頁(yè)面
  

【正文】 定,相關(guān)制度編印成冊(cè),崗員人手一冊(cè)。內(nèi)部實(shí)行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、ab崗工作制、首問(wèn)責(zé)任制等,對(duì)外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱,聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查,及借助于區(qū)效能辦等力量開(kāi)展外部監(jiān)督。通過(guò)內(nèi)外監(jiān)督,接受社會(huì)與群眾的評(píng)議,全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。各項(xiàng)制度的實(shí)施使中心大廳運(yùn)作協(xié)調(diào)、規(guī)范,巾幗崗成員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難,犧牲小我服務(wù)全局,以服務(wù)對(duì)象的需要為第一需要,區(qū)國(guó)土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動(dòng)延時(shí)下班。大廳工作現(xiàn)場(chǎng)整潔,資料擺放整齊。崗位成員換位思考,主動(dòng)提供各種便民利民措施,努力為廣大服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)溫馨的審批辦證服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報(bào)欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機(jī)、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施,供服務(wù)對(duì)象使用,方便了群眾,提高了效率。三、加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平。中心一貫注重加強(qiáng)對(duì)全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過(guò)多種形式的教育與培訓(xùn),引導(dǎo)崗員學(xué)理論,學(xué)規(guī)章,學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位,堅(jiān)持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運(yùn)作知識(shí),不斷強(qiáng)化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),主動(dòng)配合的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),勤政廉政、陽(yáng)光操作的自律意識(shí)。圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”,開(kāi)展服務(wù)工作大討論,舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動(dòng),倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念,舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)言行。結(jié)合“建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng),在全體崗員中開(kāi)展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)以審批服務(wù)技能測(cè)試為載體,既要求崗員理解掌握政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實(shí)施細(xì)則、文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)等內(nèi)容,同時(shí)也注重發(fā)揮崗員的主觀能動(dòng)性,要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮,提建議出點(diǎn)子。通過(guò)政治學(xué)習(xí)與崗位練兵,提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)了崗員的大局意識(shí),責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí),全體崗員服務(wù)水平不斷提高,優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步濃厚。 四、創(chuàng)新工作方式,提高服務(wù)效率。 在審批服務(wù)中,巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)效能。一是通過(guò)聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會(huì)審等形式來(lái)提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則,在小范圍內(nèi)實(shí)行并聯(lián)審批,確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟沙枪艽翱诮y(tǒng)一收件,組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘,簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。實(shí)施投資項(xiàng)目協(xié)同審批,對(duì)工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收過(guò)程所涉及的全部審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié),按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進(jìn)行整合,采取聯(lián)審會(huì)議和聯(lián)合踏勘的形式,提高審批效率,審批環(huán)節(jié)由31個(gè)削減為22個(gè),審批流程總承諾時(shí)間從96個(gè)工作日減少到76個(gè)。二是不斷創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。按照“兩集中兩到位”要求,積極配合推進(jìn)行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后,各部門行政審批科進(jìn)駐中心,窗口有了直接審批權(quán),形成了“一個(gè)窗口對(duì)外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機(jī)制,即辦件達(dá)到90件,一審一核比例達(dá)到85%以上,辦事效率提速70%以上,極大地方便了群眾辦事,切實(shí)提高了窗口審批效能。三是建立便民服務(wù)機(jī)制,開(kāi)展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的殘病人員、居住在邊遠(yuǎn)山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門服務(wù)。20xx年5月在全市首先推出預(yù)約服務(wù),對(duì)公民、法人和其他組織無(wú)法或不便在法定工作日申請(qǐng)辦理的行政審批事項(xiàng),通過(guò)預(yù)約的辦法,安排工作人員在非國(guó)家法定工作日給予專門服務(wù),為群眾大開(kāi)方便之門。20xx年以來(lái),為服務(wù)對(duì)象提供上門服務(wù)9次354人次,開(kāi)展預(yù)約服務(wù)范圍39件次822人次,得到了辦事群眾的高度贊譽(yù)。四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線。積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響,開(kāi)通了幫企業(yè)服務(wù)熱線86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè)),全天候24小時(shí)開(kāi)通、22小時(shí)快速反應(yīng),面向全區(qū)企業(yè)受理來(lái)電來(lái)訪、咨詢求助,幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的的困難和問(wèn)題。熱線開(kāi)通以來(lái),受理企業(yè)求助100余件,做到了“件件有回應(yīng),事事有著落”。熱線引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響,投資者稱之為“企業(yè)110”,浙江衛(wèi)視、寧波電視臺(tái)、《浙江日?qǐng)?bào)》、《寧波日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)熱線進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。五是促進(jìn)項(xiàng)目配套建設(shè)。針對(duì)新落戶的重點(diǎn)項(xiàng)目,落實(shí)責(zé)任人,分頭聯(lián)系企業(yè)。對(duì)一般性問(wèn)題,在中心通過(guò)“小例會(huì)”的形式協(xié)調(diào)解決。復(fù)雜問(wèn)題通過(guò)由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集的“大例會(huì)”協(xié)調(diào)解決。六是與區(qū)信息中心聯(lián)手,在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導(dǎo)、辦事指南、網(wǎng)上預(yù)審三大服務(wù)功能,讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后,在社會(huì)上引起較大關(guān)注并得到良好的反映,目前,平均日訪問(wèn)量達(dá)到800余次。五、以活動(dòng)為載體,提高創(chuàng)建活力。創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)工婦共建工作,注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)與其他創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來(lái),做到互相促進(jìn),務(wù)求實(shí)效。與“服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)勝窗口”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來(lái),通過(guò)窗口互評(píng)、中心管理評(píng)議、服務(wù)對(duì)象評(píng)議在窗口評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)勝窗口。與爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),至今中心共有9個(gè)窗口受到區(qū)級(jí)表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合起來(lái),中心已被市總工會(huì)、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)?創(chuàng)三優(yōu)一滿意?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建結(jié)合起來(lái),中心已榮獲區(qū)級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)。渝州路街道奧體社區(qū)居委會(huì)成立于1999年12月25日,其前身是龍井灣社區(qū),20xx年6月8日經(jīng)北部新區(qū)批準(zhǔn)更名為奧體社區(qū)?,F(xiàn)有13名工作人員其中12名為女性,占職工比例為92%。為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作,奧體社區(qū)“兩委”班子高度重視,結(jié)合工作實(shí)際,制定了“巾幗文明崗”創(chuàng)建方案,成立了以社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),班子成員為成員的“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。將創(chuàng)建工作納入年度工作計(jì)劃,并與轄區(qū)社會(huì)單位簽訂“共駐共建”協(xié)議,大力依托社會(huì)單位、志愿者隊(duì)伍,將創(chuàng)建活動(dòng)融于日常工作和管理中,確保創(chuàng)建工作組織得力,落實(shí)到位實(shí)施有效。一、 加強(qiáng)自身建設(shè),提高服務(wù)水平自開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)以來(lái),社區(qū)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì),加強(qiáng)了婦女同志業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。鼓勵(lì)大家參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)及專業(yè)考試,社區(qū)現(xiàn)已有7名同志取得了重慶市“社會(huì)管理師”資格證書。今年已有8名同志報(bào)名參加了國(guó)家級(jí)“社會(huì)工師”的考試。大力倡導(dǎo)“用心想事、用心辦事的良好工作作風(fēng)。全體婦女同志在履行崗位職責(zé)中,關(guān)注每個(gè)工作環(huán)節(jié),重視每個(gè)工作細(xì)節(jié),堅(jiān)持準(zhǔn)確高效的辦好每個(gè)居民的事,切實(shí)做到了不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生,杜絕因業(yè)務(wù)不熟造成辦件效率低下、反復(fù)讓居民跑冤枉路的問(wèn)題,讓黨和政府各項(xiàng)政策落到了實(shí)處。規(guī)范了社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的管理,每周召開(kāi)自評(píng)自查會(huì),規(guī)范言行舉止、人員著裝、文明用語(yǔ),倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”,做到了“進(jìn)門有問(wèn)候聲,出門有歡送聲”。這種耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù),贏得了廣大辦事群眾的贊譽(yù)。二、 強(qiáng)化示范帶頭作用,推動(dòng)文明新風(fēng)尚奧體社平本著組建一支隊(duì)伍就樹一面旗織,增加一個(gè)志愿者就增添一顆星的精神,以?shī)W體中心為載體,發(fā)展有以婦女為主的社區(qū)舞蹈隊(duì)、社區(qū)拳劍隊(duì)、登山隊(duì)、腰鼓隊(duì)、氣功隊(duì)、合唱隊(duì)等多支文體隊(duì)伍,社區(qū)還成立了黨員志愿者隊(duì)伍、巾幗志愿者隊(duì)伍、青年志愿者隊(duì)伍、計(jì)生協(xié)會(huì)等。在創(chuàng)建過(guò)程中每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都積極參與進(jìn)來(lái),大力開(kāi)展了多項(xiàng)豐富多彩的文化活動(dòng),不但豐富了居民文化生活,還傳播了健康文明、積極向上等社會(huì)正能量,引導(dǎo)了居民走出家門加入到了社區(qū)建設(shè)的行列中來(lái),真正形成了“社區(qū)是我家,建設(shè)靠大家”的良好風(fēng)尚。三、 開(kāi)拓創(chuàng)新努力進(jìn)取,創(chuàng)造新的輝煌我們本著“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神,扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作。近年來(lái)婦聯(lián)先后獲得了“九龍坡區(qū)婦女法制宣傳示范點(diǎn)”、“渝州路街道巾幗文明示范崗、”“渝州路街道婦女工作集體”、“婦女之家”等光榮稱號(hào),其它獲得的榮譽(yù)還有: 20xx榮獲建設(shè)和諧社區(qū)工作合格社區(qū)光榮稱號(hào)。20xx榮獲先進(jìn)黨組織等光榮稱號(hào)。20xx年榮獲先進(jìn)集體。20xx年被授予市級(jí)示范社區(qū)。20xx年評(píng)為未成年人零犯罪社區(qū),20xx年成功創(chuàng)建區(qū)級(jí)“文明社區(qū)”以及“學(xué)習(xí)型社區(qū)”。奧體社區(qū)把滿足人民群眾的精神需求,提高人民群眾的生活質(zhì)量作為工作目標(biāo),經(jīng)常在社區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展各種各樣的活動(dòng),包括春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、游園活動(dòng)、健康講座、免費(fèi)生殖健康檢查、法制宣傳、政策宣傳、就業(yè)招聘會(huì)、聰慧寶寶評(píng)選等。為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、環(huán)境優(yōu)美、文化繁榮的現(xiàn)代文明社區(qū),奧體社區(qū)將以此創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巾幗示范作用,不斷強(qiáng)化工作措施,改進(jìn)工作方法,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,鞏固成果,開(kāi)拓創(chuàng)新再創(chuàng)新的輝煌。(本文素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除。)
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