【正文】 加大對學(xué)生干部寢室的檢查力度，同時協(xié)助老師完成每一個月的管理員考評、學(xué)校電表的統(tǒng)計和班主任查寢的統(tǒng)計等相關(guān)工作。監(jiān)察處：積極配合學(xué)工處公寓辦公室老師做好學(xué)校勞動周關(guān)于公寓值守的相關(guān)工作，在每周的周日下午4點對勞動周值守的人員進行培訓(xùn)，星期天晚上對值守人的成績進行初步的統(tǒng)計。宣傳處：宣傳處宣語小組，今年的大活動將預(yù)計加入一種新的宣傳方式，即宣傳片，宣傳片的完成主要由宣傳處宣語小組，在協(xié)助各個部門的常規(guī)工作的同時，完成本學(xué)年的各個活動的其他形式的宣傳工作，主要包括打海報、做喜報，并安排人貼在指定的位置。宣傳處公寓之窗，完成本學(xué)年兩期的《公寓之窗》的征稿、審稿、定稿、排版和發(fā)行。星級文明寢室：在開學(xué)的時候，協(xié)商老師完成星級紅頭文件的制作和印發(fā)，初步定于在20xx春季學(xué)期的第四周下發(fā)星級紅頭文件，各二級學(xué)院在第六周上交星際文明寢室的申請表，四個周的準(zhǔn)備時間，在第八周的周末對全校的參賽寢室進行評比打分，表彰大會與之后的五月末的公寓系統(tǒng)畢業(yè)生晚會一起完成。公寓系統(tǒng)畢業(yè)生晚會：本部門出一個精品節(jié)目，該節(jié)目由新委員自己策劃，并有新委員們自己演，其他節(jié)目由各二級學(xué)院在本學(xué)年五月初推上來，并在五月末之前組織并完成節(jié)目的篩癬彩排。最后晚會時間初步定于五月末，具體時間根據(jù)實際情況與老師商量再定奪。公寓文化節(jié)在停辦了兩年的基礎(chǔ)上，我們將預(yù)計在20xx年初重新整理思維，重新舉辦一次新的公寓文化節(jié)，給全校師生一個新的不一樣的文化節(jié)，活動時間大概在十月中旬到十一月中旬。具體的相關(guān)活動想法及策劃，將在暑假期間及開學(xué)以后就開始籌劃。迎新：協(xié)助學(xué)工處、校團委、公寓辦老師完成對20xx年的新生入校寢室的住宿登記工作。招新：時間定于20xx年秋季學(xué)期的開學(xué)，今年依然準(zhǔn)備分特招和統(tǒng)招兩方面進行，特招主要針對宣傳處，進行面試和筆試，統(tǒng)招分為筆試和面試，通過的兩輪淘汰留下的人進入為期三輪的考核，通過考核的最終留在本部門，成為一名干事。軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)檢查：在新生軍訓(xùn)期間，協(xié)助保衛(wèi)處和公寓辦的老師完成對新生內(nèi)務(wù)的檢查。協(xié)助學(xué)生會和老師完成對各二級學(xué)院和本部門委員的五四評優(yōu)工作。具體的相關(guān)落實還要根據(jù)實際情況跟老師協(xié)商完成，但是在新的一年我們學(xué)生會公寓部會在加強自己內(nèi)部的團結(jié)的同時，完成今年的有關(guān)學(xué)校公寓文化的建設(shè)的相關(guān)事宜，以把學(xué)校的公寓文化建設(shè)的更加的完善、和諧為目標(biāo)。切實落實好學(xué)校的相關(guān)政策，協(xié)助老師更好的完成學(xué)校的公寓管理工作，積極引導(dǎo)各二級學(xué)院的公寓部，更好的完成學(xué)校有關(guān)公寓的相關(guān)政策，豐富公寓文化。公寓部工作計劃表篇九確立和完善賓客服務(wù)中心，爭取客人對公寓前臺服務(wù)中心的滿意度達到70%以上?？腿藢⒎?wù)投訴成功率達到70%以上。每季度對前臺員工進行英文檢測和考核，并要求員工的考核分?jǐn)?shù)達到80分以上。建立巡查小組對tt9棟大堂的公共區(qū)域進行巡察，發(fā)現(xiàn)裝修問題或其他問題能達到及時的處理及報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。(1)完善公寓前廳部的管理程序。(2)培訓(xùn)計劃。(3)確立和完善賓客服務(wù)中心。(4)建立區(qū)域巡查及事件報告制度。(5)設(shè)立前臺內(nèi)部管理會議。(1)客人對公寓服務(wù)的增強，相對應(yīng)修改員工的服務(wù)質(zhì)量及對人員的管理。(2)逐步修改公寓前廳部的工作流程，使員工的工作速度得以提高及增強流暢性。(3)每個星期對在住客人進行溝通，并及時記錄客人提出的問題及要求，做到一步到位的服務(wù)要求。(4)每逢佳節(jié)對客人進行更好的問題及關(guān)心，給客人感受到賓至如歸的感覺。(1)在培訓(xùn)的過程中建立一個適合員工運作的培訓(xùn)系統(tǒng)。(2)提前一個月準(zhǔn)備下一個月的培訓(xùn)工作，及在培訓(xùn)過后作出員工對培訓(xùn)內(nèi)容的`考核。(3)加強員工對公寓客人出現(xiàn)的突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。例：生病、投訴、漏水、火警。(4)在前廳員工熟悉部門的工作程序后，與客房部進行業(yè)務(wù)的交換培訓(xùn)(兩部門交換培訓(xùn)可以提高員工的工作能力，做到一職多能)。減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。為減少工作環(huán)節(jié)方便客人，確立和完善賓客各服務(wù)中心，公寓所有服務(wù)和查詢只需撥電話“666”一切均可解決。建立巡查小組每天至少兩次對公寓tt9棟大堂的公共區(qū)域進行巡察，保證區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及服務(wù)人員保持良好狀態(tài)，隨時為客人提供素質(zhì)的服務(wù)，另外對班內(nèi)發(fā)現(xiàn)裝修問題或重要事件(如：煙感報警、客人投訴、及其它問題等)作出詳細記錄，每天呈報總經(jīng)理審閱。每月下旬部門經(jīng)理和領(lǐng)班進行前臺管理會議，加強領(lǐng)班及經(jīng)理間的溝通，就工作中遇到問題商討解決方案，及時收集合理建議，提高管理效率。同時對部門下個月的培訓(xùn)計劃及工作進行制度，以保證部門始終保持高效率的運作。