保險公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)-資料下載頁
2025-01-20 20:22本頁面
【導(dǎo)讀】20××年，××人保分公司在市糾風(fēng)辦和××保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)。小組和政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由黨委書記、總經(jīng)理王秀英同志擔(dān)任，理賠事業(yè)部等相關(guān)職能部門組成。體負(fù)責(zé)日常的組織、督促工作。門政風(fēng)行風(fēng)評議工作的職責(zé)，“一把手”親自抓。負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)和各部室分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制。評的相關(guān)文件，要求各職能部門和分支機(jī)構(gòu)按《實施方案》認(rèn)真貫徹執(zhí)行。賠時效，提高理賠服務(wù)客戶滿意度。查勘結(jié)束后，95518專線對客戶進(jìn)行一。縮短案件理賠周期。對于損失1000元以內(nèi)的輕微人傷案件，由交警現(xiàn)場調(diào)解，無需扣車，無需檢驗，快完成單證收集、理算、核賠、支付工作，縮短案件理賠周期。部等5個單位續(xù)寫了去年“零投訴”的良好紀(jì)錄。10個月滿意度全部保持在90%以上。保20××年客戶節(jié)活動實施方案》的要求，在××人保系統(tǒng)全面開展此項活動。國人保品牌的影響力和吸引力，推動全社會樹立“保險讓生活更美好”的理念。
【正文】 營業(yè)場所沒有禁煙標(biāo)志，辦公室放置煙灰缸，個別員工在上班時有從事與工 作不相關(guān)的事情，我公司聞訊后，立即由分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊、監(jiān)察部、客戶服務(wù)管理部牽頭，組織各職能部門相關(guān)人員，深入基層營業(yè)場所開展“巡檢”，既當(dāng)場肯定成績、指出問題、限期整改，又把“巡檢”匯總情況刊載于內(nèi)部網(wǎng)“信息廣場”進(jìn)行通報，要求全轄各單位認(rèn)真對照檢查，認(rèn)真整改存在的問題，對相 （使用請雙擊此處刪除頁眉文字） 專業(yè)好文 檔 為您傾心整理，謝謝使用 關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部通報批評并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，堅持強(qiáng)化職場規(guī)范化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。 五、加強(qiáng)區(qū)級評議的指導(dǎo)和推動 今年，我公司下屬同安支公司、集美支公司、海滄支公司分別納入了三個區(qū)的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，為 加強(qiáng)區(qū)級評議工作落實，分公司紀(jì)委書記羅健同志主持召開了專題會議，對同安區(qū)、集美區(qū)、海滄區(qū)的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)討論，明確了具體的工作任務(wù)，確定由支公司總經(jīng)理負(fù)總責(zé)、綜合部經(jīng)理具體落實民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作各項任務(wù)。 結(jié)合支公司行風(fēng)評議建設(shè)重點(diǎn)之一的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，我公司在基層經(jīng)營單位開展了金牌服務(wù)示范窗口的創(chuàng)建和管理工作。示范窗口的評選范圍包括出單中心柜臺、理賠事業(yè)部理賠大廳、 95518 客戶服務(wù)中心、定損中心及16 家基層機(jī)構(gòu)的營業(yè)窗口。在參評年度內(nèi)，在總公司組織的神秘人服務(wù)測評 中有突出服務(wù)表現(xiàn)或分公司組織的神秘人服務(wù)測評中高于平均值的單位可申報為“金牌服務(wù)示范窗口”，通過這項評選活動有力地推動了基層的服務(wù)提升，也進(jìn)一步促進(jìn)了區(qū)級民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的落地。 六、存在的不足及下一步安排 通過今年的行風(fēng)評議工作，我公司在工作作風(fēng)、提高工作效率、提升服務(wù)水平方面做出了積極的努力，取得了明顯成效。但是行評工作與市糾風(fēng)辦、行評代表及廣大客戶的要求還存在一定差距，有些服務(wù)措施在執(zhí)行時還存在沒有完全到位的問題，例如個別服務(wù)人員在工作中還存在不規(guī)范行為、現(xiàn)場查勘人員的微笑 （使用請雙擊此處刪除頁眉文字） 專業(yè)好文 檔 為您傾心整理，謝謝使用 服務(wù)、及時聯(lián)系還有不到位 等，還有個別員工還沒有真正認(rèn)識到行評工作的重要意義，沒能嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)建設(shè)的各項工作制度。 下一步，我們將在市政府糾風(fēng)辦、行評組和保監(jiān)局的關(guān)心和指導(dǎo)下，以行風(fēng)評議為契機(jī)，認(rèn)真聽取社會公眾的意見建議，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，繼續(xù)采取有效措施認(rèn)真加以改進(jìn)，樹立“保險讓生活更美好”的理念。帶動全行業(yè)改進(jìn)和提升行風(fēng)建設(shè)水平，以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量和較高的服務(wù)水平，有效提升消費(fèi)者滿意度。不斷增強(qiáng)公司的品牌價值和綜合競爭力，在群眾心目中牢固“人民保險為人民”的企業(yè)形象，為促進(jìn)保險業(yè)又好又快發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。
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