保險(xiǎn)公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】20××年，××人保分公司在市糾風(fēng)辦和××保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)。小組和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由黨委書(shū)記、總經(jīng)理王秀英同志擔(dān)任，理賠事業(yè)部等相關(guān)職能部門(mén)組成。體負(fù)責(zé)日常的組織、督促工作。門(mén)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的職責(zé)，“一把手”親自抓。負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)和各部室分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制。評(píng)的相關(guān)文件，要求各職能部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)按《實(shí)施方案》認(rèn)真貫徹執(zhí)行。賠時(shí)效，提高理賠服務(wù)客戶滿意度。查勘結(jié)束后，95518專線對(duì)客戶進(jìn)行一。縮短案件理賠周期。對(duì)于損失1000元以內(nèi)的輕微人傷案件，由交警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，無(wú)需扣車，無(wú)需檢驗(yàn)，快完成單證收集、理算、核賠、支付工作，縮短案件理賠周期。部等5個(gè)單位續(xù)寫(xiě)了去年“零投訴”的良好紀(jì)錄。10個(gè)月滿意度全部保持在90%以上。保20××年客戶節(jié)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，在××人保系統(tǒng)全面開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)。國(guó)人保品牌的影響力和吸引力，推動(dòng)全社會(huì)樹(shù)立“保險(xiǎn)讓生活更美好”的理念。
【正文】 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所沒(méi)有禁煙標(biāo)志，辦公室放置煙灰缸，個(gè)別員工在上班時(shí)有從事與工 作不相關(guān)的事情，我公司聞?dòng)嵑螅⒓从煞止绢I(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、監(jiān)察部、客戶服務(wù)管理部牽頭，組織各職能部門(mén)相關(guān)人員，深入基層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展“巡檢”，既當(dāng)場(chǎng)肯定成績(jī)、指出問(wèn)題、限期整改，又把“巡檢”匯總情況刊載于內(nèi)部網(wǎng)“信息廣場(chǎng)”進(jìn)行通報(bào)，要求全轄各單位認(rèn)真對(duì)照檢查，認(rèn)真整改存在的問(wèn)題，對(duì)相 （使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字） 專業(yè)好文 檔 為您傾心整理，謝謝使用 關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評(píng)并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，堅(jiān)持強(qiáng)化職場(chǎng)規(guī)范化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。 五、加強(qiáng)區(qū)級(jí)評(píng)議的指導(dǎo)和推動(dòng) 今年，我公司下屬同安支公司、集美支公司、海滄支公司分別納入了三個(gè)區(qū)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，為 加強(qiáng)區(qū)級(jí)評(píng)議工作落實(shí)，分公司紀(jì)委書(shū)記羅健同志主持召開(kāi)了專題會(huì)議，對(duì)同安區(qū)、集美區(qū)、海滄區(qū)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)討論，明確了具體的工作任務(wù)，確定由支公司總經(jīng)理負(fù)總責(zé)、綜合部經(jīng)理具體落實(shí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作各項(xiàng)任務(wù)。 結(jié)合支公司行風(fēng)評(píng)議建設(shè)重點(diǎn)之一的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，我公司在基層經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展了金牌服務(wù)示范窗口的創(chuàng)建和管理工作。示范窗口的評(píng)選范圍包括出單中心柜臺(tái)、理賠事業(yè)部理賠大廳、 95518 客戶服務(wù)中心、定損中心及16 家基層機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)窗口。在參評(píng)年度內(nèi)，在總公司組織的神秘人服務(wù)測(cè)評(píng) 中有突出服務(wù)表現(xiàn)或分公司組織的神秘人服務(wù)測(cè)評(píng)中高于平均值的單位可申報(bào)為“金牌服務(wù)示范窗口”，通過(guò)這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)有力地推動(dòng)了基層的服務(wù)提升，也進(jìn)一步促進(jìn)了區(qū)級(jí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的落地。 六、存在的不足及下一步安排 通過(guò)今年的行風(fēng)評(píng)議工作，我公司在工作作風(fēng)、提高工作效率、提升服務(wù)水平方面做出了積極的努力，取得了明顯成效。但是行評(píng)工作與市糾風(fēng)辦、行評(píng)代表及廣大客戶的要求還存在一定差距，有些服務(wù)措施在執(zhí)行時(shí)還存在沒(méi)有完全到位的問(wèn)題，例如個(gè)別服務(wù)人員在工作中還存在不規(guī)范行為、現(xiàn)場(chǎng)查勘人員的微笑 （使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字） 專業(yè)好文 檔 為您傾心整理，謝謝使用 服務(wù)、及時(shí)聯(lián)系還有不到位 等，還有個(gè)別員工還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到行評(píng)工作的重要意義，沒(méi)能嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作制度。 下一步，我們將在市政府糾風(fēng)辦、行評(píng)組和保監(jiān)局的關(guān)心和指導(dǎo)下，以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)公眾的意見(jiàn)建議，針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，繼續(xù)采取有效措施認(rèn)真加以改進(jìn)，樹(shù)立“保險(xiǎn)讓生活更美好”的理念。帶動(dòng)全行業(yè)改進(jìn)和提升行風(fēng)建設(shè)水平，以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量和較高的服務(wù)水平，有效提升消費(fèi)者滿意度。不斷增強(qiáng)公司的品牌價(jià)值和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在群眾心目中牢固“人民保險(xiǎn)為人民”的企業(yè)形象，為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。
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