產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(模板8篇)-資料下載頁
2025-08-07 19:33本頁面
【正文】 問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的；(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安排如下：時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。售后服務(wù)方案標書標書服務(wù)方案怎么寫產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇八服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二、服務(wù)資料帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。帶給個性化修改服務(wù)，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。三、服務(wù)方式電話服務(wù)用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。電話響應(yīng)時光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。遠程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。技術(shù)服務(wù)郵箱：某某_技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某_上門服務(wù)在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。四、服務(wù)熱線電話電話：________
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