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倉(cāng)庫(kù)員工個(gè)人工作總結(jié)員工個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-07 19:31本頁(yè)面
  

【正文】 ,而后強(qiáng)迫自己繼續(xù)上機(jī)操作。我在客戶(hù)服務(wù)中心的主要職責(zé)是工程收費(fèi)、95598維護(hù)及mis系統(tǒng)管理、還有客戶(hù)服務(wù)中心接聽(tīng)電話(huà)、微機(jī)打單等,然后協(xié)助高衛(wèi)衛(wèi)整理好故障報(bào)修檔案,協(xié)助姚麗平進(jìn)行mis系統(tǒng)更新也就是報(bào)裝增容、增換表及報(bào)表。為做好收費(fèi)工作,我每次都將單據(jù)書(shū)寫(xiě)的清晰、工整,給客戶(hù)減少一些不必要的麻煩??蛻?hù)咨詢(xún)時(shí),我經(jīng)常以換位思考的方式,從“假如我是一名客戶(hù)”入手,耐心聽(tīng)取客戶(hù)提出的問(wèn)題并依次認(rèn)真作答。由其是在寶寶剛剛滿(mǎn)月的時(shí)候,其余兩個(gè)月的休假時(shí)間,為了怕耽誤工作,我隨時(shí)開(kāi)著手機(jī)待命,以備張主任隨叫隨到。9月1日我休假完畢正式上班,張主任重新將大廳的各項(xiàng)工作作了分工,其中95598維護(hù)及mis系統(tǒng)管理,微機(jī)打單都是新?lián)Q項(xiàng)目,我為了不影響工作,認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),以達(dá)到學(xué)通學(xué)精。為創(chuàng)優(yōu)供用電環(huán)境,在故障報(bào)修業(yè)務(wù)中,只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà),我將很快與維修人員取得聯(lián)系,保證在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)排憂(yōu)解難,盡量減少故障點(diǎn),讓客戶(hù)用上放心電、安全電。今年共受理故障報(bào)修20xxxx次。有效的提高了客戶(hù)服務(wù)中心在社會(huì)上的信譽(yù)。曾幾何時(shí),在我們小小的意見(jiàn)本上,一些來(lái)訪和辦理用電業(yè)務(wù)的客戶(hù)對(duì)我們熱情的服務(wù)作了充分肯定。為了提高個(gè)人素質(zhì),暢通工作流程,方便客戶(hù)咨詢(xún),我還為自己的專(zhuān)業(yè)水平作了自我評(píng)價(jià),并把不足之處一一列出,強(qiáng)迫自己限期改正。同時(shí)我還學(xué)習(xí)了《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》和《行業(yè)職工道德教育》。努力提高自身的服務(wù)水平,為企業(yè)樹(shù)立良好的電力職工形象。20xx年我還報(bào)考了華北電力大學(xué)電氣工程自動(dòng)化本科班,努力擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備,提高業(yè)務(wù)能力,為日后迎接工作中的挑戰(zhàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為培養(yǎng)工作開(kāi)拓性我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《把信送給加西亞》等書(shū)籍,并從中學(xué)到了怎樣發(fā)揮主觀能動(dòng)性,將領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)出色的完成,并把它做的盡善盡美。以上是我20xx年全年的工作歷程,這些都是做了我應(yīng)該做的,也沒(méi)有什么特別突出的成績(jī)。不足之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,給予我支持和幫助。作為供電局的一名新成員,我對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不是特別熟悉,因此,在今后的工作中我會(huì)更加努力工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。為了供電事業(yè)的發(fā)展,以最大的熱忱投入到我忠誠(chéng)熱愛(ài)的事業(yè)中去。倉(cāng)庫(kù)員工個(gè)人工作總結(jié)篇八在來(lái)到_公司工作已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)間,回首這一年來(lái)到_公司作為一名電話(huà)客服的39。工作,既有頗多感慨,有頗多收獲的地方,也有很多需要改進(jìn)的地方?,F(xiàn)在就來(lái)將我這一年的電話(huà)客服工作做如下總結(jié):作為一名電話(huà)售后客服,我每天的工作除了接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的產(chǎn)品售后問(wèn)題的電話(huà)之外,我還要主動(dòng)的去給我們的客戶(hù)打回饋電話(huà),詢(xún)問(wèn)他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn),并爭(zhēng)取獲得他們的好評(píng)。我記得我在剛來(lái)的公司的前一兩個(gè)月,就是在記和背公司產(chǎn)品知識(shí)中度過(guò)的。因?yàn)橹挥杏浭炝水a(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),我們才能夠更好解答客戶(hù)所遇到的問(wèn)題,才能更好的展現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性,才能更好的為客戶(hù)服務(wù)。在掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí),我們還需要練習(xí)回答客戶(hù)的幾個(gè)日常話(huà)術(shù),練習(xí)我們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)時(shí)需要掌握的語(yǔ)氣語(yǔ)速。所以這一年下來(lái),通過(guò)我的不斷練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,我已經(jīng)能夠自如的應(yīng)對(duì)顧客們提出的各種刁鉆問(wèn)題了。在面對(duì)顧客的各種售后問(wèn)題的時(shí)候,我首先做到是先安撫好他的情緒,然后再來(lái)幫他解決問(wèn)題,并且要事情的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。這樣才會(huì)把事情的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低,以免讓顧客對(duì)我們公司的品牌形象感到失望,最后失去這個(gè)客戶(hù)。所以我的服務(wù)態(tài)度要好,我解決問(wèn)題的能力也要強(qiáng)。在這一年里,接聽(tīng)了_個(gè)投訴電話(huà),解決了_起投訴事件,替公司挽回了_萬(wàn)元的損失,獲得_個(gè)客戶(hù)的好評(píng)。所以這一年里的成就還是比較可觀的。雖然取得了不少的成就,但是縱觀這一整年,我也有很多做的不夠好的地方。比如說(shuō),在給客戶(hù)打回訪電話(huà)的時(shí)候,我還沒(méi)有掌握到要領(lǐng),經(jīng)常我的話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完,客戶(hù)就把電話(huà)給掛了。這是我在來(lái)年需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。還比如說(shuō),我應(yīng)變能力不夠強(qiáng),反應(yīng)比較慢,處理事情也不夠及時(shí)。這些不足都需要我去進(jìn)行反思,需要我在來(lái)年去完善自己。一年已經(jīng)過(guò)去,無(wú)論自己在過(guò)去的一年里取得了多大的成就,還是過(guò)的有多么失敗,我都要在明年開(kāi)春的時(shí)候,重新振作精神,拿出我十足的沖勁來(lái)應(yīng)對(duì)新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。
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