20xx年飯店前廳崗位職責及工作內(nèi)容實用-資料下載頁
2025-08-07 19:23本頁面
【正文】 迎接客人的到來，認真做 好離店送別；； ，仔細閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進事宜的妥善解決。四、預訂部/商務中心主管工作職責直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：預訂部/商務中心文員崗位職責：負責預訂部及商務中心的日常運作，確保房間預訂的準確無誤，為客人提供高 效的商務服務。工作內(nèi)容：，營業(yè)指標，市場動態(tài)及其他酒店的訂房情況；，掌握房間狀態(tài)，合理控制房間預訂。確保預定信息及電腦輸入的 準確無誤；、熱情的態(tài)度接聽酒店內(nèi)部及外部來電，按照規(guī)定程序回復、確 認、處理各種電話預定；； show報表，找出原因；，以增加酒店收入； ，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店； 、行為規(guī)范符合酒店要求；，負責對下屬的崗位技能培訓并定期進行績效評估； ，確保商務設施的完好，確保預 訂部和商務中心與前廳部其它部分的密切配合； ； 。五、預訂部/商務中心文員工作職責直接上級：預訂部/商務中心主管 直接下級：崗位職責：按照規(guī)定程序熱情、友善處理預訂及為客人提供打字、復印、傳真等商務服務。工作內(nèi)容：，確?？腿诵畔⒌臏蚀_完整，并及時輸入電腦； ，合理分配預定的房間； 、取消等特殊要求； 、旅行社或公司傳真預定及古井電訊網(wǎng)預定； 通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設施及服務，以增加酒店收入； 熱情、友善、及時、準確的為客人提供打字、復印、接發(fā)傳真等商務服務； 對重要的或有問題的預定或傳真，及時請示上級主管進行處理；，仔細閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進事宜的妥善解決； 。六、電話房主管/領班工作職責直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：電話接線員崗位職責：負責電話房的正常運轉(zhuǎn)，安排對下屬員工的培訓計劃并組織落實。工作內(nèi)容：；，并順利、正確、迅速的轉(zhuǎn)接電話； ； ，及時將酒店重大信息傳達給所有接線員； ，及閉路電視播放系統(tǒng)； ； ；；，負責對接線員的崗位技能培訓并定期進行績效評估； ，確保信息溝通渠道的暢通； ；，準確答復有關世界時間、天氣狀況等的問詢； 。七、電話房接線員工作職責直接上級：電話房主管/領班直接下級：崗位職責：熟練掌握電話交換機的使用，準確、及時處理各種電話轉(zhuǎn)接；準確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和閉路電視播放系統(tǒng)。工作內(nèi)容：、工作程序符合酒店規(guī)章制度和部門要求；，正確、及時、順利的轉(zhuǎn)接電話，提供熱情友善的服務； 、及時； ； ；，及酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)的使用； 、時間、酒店設施等方面的問詢； ；，服從上級合理的班次安排和變動；，仔細閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進事宜的妥善解決； 。八、前臺主管工作職責直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：前臺領班崗位職責：負責前臺辦理客人進離店手續(xù)、回復問詢、接受預定等日常工作，督導前臺員 工的對客服務態(tài)度及工作效率，維護酒店帶給客人的良好印象。工作內(nèi)容：； ，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間； ； ，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準確；；，員工有無長短款情況；，常用物品的及時補充，負責前臺區(qū)域的干凈、整潔； 、會議及餐飲的推廣項目；，制訂前臺員工的培訓計劃并組織落實；，對下屬作出績效評估并及時報告前廳部副經(jīng)理； ，及時將更新信息傳達給所有前臺員工； ，檢查交班記錄； ；； 。九、前臺領班工作職責直接上級：前臺主管直接下級：前臺接待崗位職責：協(xié)助前臺主管負責前臺辦理客人進離店手續(xù)、回復問詢、接受預訂等日常工作，督導前臺員工的對客服務態(tài)度和工作表現(xiàn)。工作內(nèi)容：； ，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間； ； ，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準確；； ，員工有無長短款情況；、整潔，前臺電腦設備的完好及常用物品的充足； ； ，并及時將信息傳達給所有前臺員工； 、會議及餐飲的推廣項目； ，檢查交班記錄； ；； 。十、前臺接待工作職責直接上級：前臺領班直接下級：工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù)，并將所有信息輸入電 腦，為客人解答疑問、提供正確信息，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。工作內(nèi)容： ，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間為預抵客人分配房間； ，確認所有信息的準確完整； ，提前做好準備工作； ，幫助處理客人的問題和要求；，為財務部提供所有必須的單據(jù)； ；； 、保險箱、留言等服務； ；，確保所有帳目及單據(jù)的清晰完整；，及時將客人相關信息輸入公安局電腦。配 合公安做好協(xié)查通緝工作；，并積極跟進落實； 。十一、行政樓層主管工作職責直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：行政樓層接待崗位職責：為入住行政樓層的客人提供優(yōu)質(zhì)服務，制定有效的行政樓層培訓計劃，對行政 樓層的日常工作進行積極監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)行政樓層與前廳其他部分的工作。
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