【正文】 風(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問(wèn)題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開心。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!20____年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面獲得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，以下是我對(duì)這一年來(lái)的工作情況進(jìn)行的總結(jié)：一、進(jìn)步熟悉酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷進(jìn)步對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，重視每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康展開。二、扎實(shí)工作一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)展開各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對(duì)提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善______，妥善處理好個(gè)人生活上的各種題目。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。固然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步?？傊?，在20____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。個(gè)人履職盡責(zé)工作總結(jié)篇十一我叫，男，現(xiàn)年x歲，__年7月畢業(yè)于河南省襄城師范學(xué)校，同年8月參加工作，20__年取得小學(xué)一級(jí)教師資格，20__年12月取得河南大學(xué)中文專業(yè)?？飘厴I(yè)證書。從教20__年來(lái)，我一直擔(dān)任語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)任務(wù)。在工作中，我堅(jiān)持“教育即服務(wù)”的原則，勤懇盡責(zé)，言傳身教，一絲不茍，為人師表，教書育人?，F(xiàn)將我任職以來(lái)的工作情況簡(jiǎn)述如下：任職以來(lái)，我思想上積極上進(jìn)，政治上立場(chǎng)堅(jiān)定。能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、__思想和__理論，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)改革開放，擁護(hù)黨的各項(xiàng)路線方針政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)政策法令，忠誠(chéng)黨和人民的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，注意加強(qiáng)師德修養(yǎng)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，為人師表，教書育人。在教育教學(xué)過(guò)程中，潛心鉆研，認(rèn)真做好教學(xué)工作，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。多年來(lái)，自己積極投入到學(xué)校語(yǔ)文科組組織的教學(xué)研究活動(dòng)中，苦練扎實(shí)的基本功，認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟悉教材內(nèi)容，把握教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，注重各年級(jí)教材的個(gè)性與共性，尋求知識(shí)間聯(lián)系，積極推進(jìn)新課改，認(rèn)真上好每一節(jié)課。在課堂教學(xué)中，我面對(duì)全體學(xué)生，分層教學(xué)與管理，因材施教，既加強(qiáng)對(duì)差生的轉(zhuǎn)化，又注意對(duì)優(yōu)生的培養(yǎng)。既夯實(shí)對(duì)知識(shí)的掌握，又著眼于生活中的應(yīng)用，提高學(xué)生的整體素質(zhì)。為了優(yōu)化課堂教學(xué)，切實(shí)提高學(xué)生素質(zhì)，我深入研究新時(shí)期的教學(xué)思想，積極探討語(yǔ)文教學(xué)方法。作為一名教師，我深知在教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育的重要性，多年來(lái)，我始終把德育工作放在首位，堅(jiān)持育人為本、德育為先的指導(dǎo)思想和教育理念，切實(shí)改進(jìn)德育工作方法和途徑，努力把德育工作滲透到各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中去，把學(xué)生自身發(fā)展需要和國(guó)家民族要求緊密結(jié)合起來(lái)，為學(xué)生全面發(fā)展創(chuàng)造了條件。當(dāng)班主任時(shí)，我積極抓好班風(fēng)建設(shè)，努力地教育轉(zhuǎn)變后進(jìn)生，牢記“教書育人”之宗旨。作為一名班主任，我深深懂得:班主任是一個(gè)教學(xué)班的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，班主任的工作直接影響著學(xué)生在德、智、體、美、勞等各方面的健康成長(zhǎng)，影響著他們一生的道路。每當(dāng)新學(xué)年接過(guò)一個(gè)新班，我都根據(jù)本班學(xué)生的實(shí)際情況及學(xué)校對(duì)班級(jí)管理的要求，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》，從思想上、行為上規(guī)范和約束每一位學(xué)生，做到防范于未然。另外，我十分注意加強(qiáng)后進(jìn)生的教育轉(zhuǎn)化工作，對(duì)那些思想紀(jì)律、學(xué)習(xí)較差的后進(jìn)生從不歧視，而更加關(guān)心愛護(hù)他們，積極想方設(shè)法轉(zhuǎn)變他們，經(jīng)常找他們拉家常，談人生、敘理想、講前途，和風(fēng)細(xì)雨地動(dòng)之以情、曉之以理，以滿腔熱情去溫暖他們的心田。選拔和培養(yǎng)班干部是班主任的一項(xiàng)職責(zé)，也是班主任管理好班級(jí)的一條有效途徑。在這方面，我積極引導(dǎo)、敢于放手、對(duì)他們多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)，即使他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)了失誤，我也以寬容的態(tài)度對(duì)待他們，心平氣和地與他們一起分析原因，提出改進(jìn)的意見和建議，使他們今后能繼續(xù)大膽工作，把工作做得更好。在多年的教學(xué)中，我已逐步形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，滿足語(yǔ)文學(xué)科循環(huán)教學(xué)工作。歷年來(lái)，我無(wú)愧地完成了各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)和育人職責(zé)，我任教的學(xué)生語(yǔ)文成績(jī)的合格率和優(yōu)秀率雖未提升學(xué)校的知名度，但學(xué)生已獲得了成功感。針對(duì)學(xué)生語(yǔ)文素質(zhì)不平衡的現(xiàn)象，我遵循“因材施教”的教學(xué)原則，進(jìn)行分層次備課，分層次教學(xué)，采取個(gè)別輔導(dǎo)，既讓優(yōu)生“吃得飽”，又使差生“消得了”。經(jīng)過(guò)精心教學(xué)，我任教班級(jí)的學(xué)生，無(wú)論是參加競(jìng)賽還是參加中考，均取得顯著成績(jī)。在教育實(shí)踐中，我深深體會(huì)到：只有尊重學(xué)生，熱愛學(xué)生，才能成為學(xué)生的知心朋友，才能做好教育工作。為貫徹“德、智、體、美、勞全面發(fā)展”的原則，我積極組織豐富多彩的課內(nèi)外活動(dòng)，努力提高學(xué)生的整體素質(zhì)。我組織學(xué)生自編作文集、講故事比賽、生活常識(shí)辯論賽、出墻報(bào)、辦手抄報(bào)，并號(hào)召學(xué)生成立寫作、書法、朗讀等各類興趣小組。在我的身邊有許多在教學(xué)工作中積累豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)方法的年長(zhǎng)教師，更有銳意進(jìn)取、教法先進(jìn)的年青教師，他們對(duì)我來(lái)說(shuō)是最實(shí)惠而又會(huì)說(shuō)話的書籍。我和他們一起備課、探討、集思廣益，并請(qǐng)教他們?nèi)绾巫ブ攸c(diǎn)，如何突破難點(diǎn)，全力渡好自身教材教法關(guān)。同時(shí)，我深入他的課堂聽課，還請(qǐng)他來(lái)聽我的課，然后和他一起總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，共同提高。為了使教學(xué)工作適應(yīng)改革開放的新形勢(shì)，推進(jìn)素質(zhì)教育，我勇于創(chuàng)新，致力于教學(xué)改革。為更好的服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于學(xué)生，我自己攢錢購(gòu)買了一臺(tái)電腦，開始自學(xué)powerpoint的使用方法，自己學(xué)制課件，應(yīng)用于教學(xué)中，取得了良好的效果。并主動(dòng)幫助學(xué)校的年輕教師，使他們也掌握了一定的電腦技術(shù)，學(xué)會(huì)了課件制作。多年來(lái)，我積極承擔(dān)繁重的教育教學(xué)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，出滿勤，干滿點(diǎn)，言傳身教，一絲不茍，出色的完成了各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，履行了育人的職責(zé)。多年來(lái)，我擔(dān)任班主任工作，無(wú)論接手的是差班還是好班，總是一如既往地做好工作。我積極地深入到學(xué)生中去，與學(xué)生交朋友，全面了解學(xué)生情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，采取貼心關(guān)懷、嚴(yán)格管理，并普遍進(jìn)行家訪，有的放矢地進(jìn)行思想品德教育?；仡欁约?0__年來(lái)的工作歷程，我深深地感受到教書育人的擔(dān)子之重，但我有決心、信心努力克服工作上的困難，揚(yáng)長(zhǎng)避短、戒驕戒躁，更加勤奮的工作，力爭(zhēng)把教書育人的工作做到更上一層樓。任現(xiàn)職以來(lái)，我在教育教學(xué)工作中率先垂范、服從分工、勇挑重?fù)?dān)、關(guān)愛學(xué)生、團(tuán)結(jié)同志，并取得了可喜的成績(jī)，贏得了學(xué)校、學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)，多次受到上級(jí)部門的表彰。20__、20__連續(xù)兩年被評(píng)為鄉(xiāng)優(yōu)秀班主任，20__年被評(píng)為縣優(yōu)秀教師。20__年9月被評(píng)為縣優(yōu)質(zhì)課選手，20__年8月被評(píng)為鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)課選手。所寫的論文中，《低年級(jí)識(shí)字教學(xué)淺談》被獲得市論文一等獎(jiǎng)，《談小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中的德育教育》獲得市論文二等獎(jiǎng)，《如何在語(yǔ)文教學(xué)中利用多媒體輔助教學(xué)》獲得縣論文二等獎(jiǎng)，《讓寫作不再成為負(fù)擔(dān)》獲縣論文一等獎(jiǎng)。我深深地知道，之所以能夠取得這樣的成績(jī)是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持分不開的，在今后的工作中，我將更加努力，刻苦鉆研，提高自已的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)學(xué)生，回報(bào)社會(huì)!