【正文】 營(yíng)業(yè)員的本質(zhì)，對(duì)于內(nèi)要有消費(fèi)辦理的才能。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員沒(méi)有理解工場(chǎng)消費(fèi)關(guān)鍵的運(yùn)作狀況，那是不可思議的。正在定單的消費(fèi)來(lái)講，履行者是消費(fèi)部分，跟單員對(duì)于客戶擔(dān)任而尋求的交期告竣率就簡(jiǎn)直“把握正在”消費(fèi)部分的手里了。因而，相同、跟催等才能就出格致命。這是跟單員任務(wù)的應(yīng)戰(zhàn)性地點(diǎn)。有些時(shí)分，跟單員是營(yíng)業(yè)司理的助理。有些時(shí)分，跟單員是營(yíng)業(yè)部分一切營(yíng)業(yè)職員的助理。有些時(shí)分，跟單員是老板的助理。更多的時(shí)分，跟單員是客戶的助理。對(duì)于公司跟單崗?fù)さ目捶ㄎ夜镜母鷨螎復(fù)さ娜蝿?wù)內(nèi)收留包含：條約的制造、指令的制造下發(fā)、裝船告訴的制造、箱單以及發(fā)票的制造、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的查對(duì)、單證的寄出、貨款的收受接管。與客戶實(shí)時(shí)的聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過(guò)郵件、德律風(fēng)或許傳真的體式格局向客戶供給無(wú)效的信息(裝船告訴、ddhl號(hào)碼、貨品運(yùn)輸情況等)，依據(jù)商業(yè)體式格局實(shí)時(shí)的催款。與發(fā)賣司理實(shí)時(shí)相同，天天更新任務(wù)序列表格以及電子表格，向發(fā)賣司理供給無(wú)效的信息(消費(fèi)進(jìn)度、客戶提貨以及付款、客戶請(qǐng)求)，依照發(fā)賣司理的思緒制造條約以及指令。與共事實(shí)時(shí)的和諧，以及單證方面確認(rèn)植檢證以及產(chǎn)地證，以及海運(yùn)方面確認(rèn)船期，以及貨代方面確認(rèn)提單。正在做跟單的任務(wù)中對(duì)于每個(gè)關(guān)鍵都必需堅(jiān)持細(xì)心，細(xì)心，再細(xì)心的的任務(wù)立場(chǎng)，由于假如咱們正在任務(wù)中呈現(xiàn)的每個(gè)失誤城市帶來(lái)十分多的費(fèi)事以及喪失，比方咱們正在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)分呈現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不用要的喪失，假如咱們正在做發(fā)票時(shí)呈現(xiàn)數(shù)字上的過(guò)錯(cuò)，那末帶來(lái)的喪失將是不成估計(jì)的。以是正在咱們此后的任務(wù)中必定要做到仔細(xì)，過(guò)細(xì)。為更好的做好跟單任務(wù)我以為要從如下多少個(gè)方面動(dòng)手：1)熟習(xí)客戶。熟習(xí)咱們客戶的要貨狀況及其紀(jì)律，如某個(gè)客戶愛(ài)好要甚么樣的貨，甚么規(guī)格的，有甚么非凡的請(qǐng)求等等，這都是咱們跟單必需理解并熟習(xí)的。2)深化理解產(chǎn)物常識(shí)。只要咱們更好的理解咱們的產(chǎn)物才干更無(wú)效的任務(wù)，增加一些初級(jí)的失誤，如幾多千克的蘋果裝甚么規(guī)格的，正在一個(gè)集裝箱里能夠裝幾多箱，和這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度以及透風(fēng)，這也是咱們必需要理解的根本知識(shí)。3)條約與指令。當(dāng)咱們正在做條約的時(shí)分必定要與發(fā)賣司理多相同，如客戶所要貨品的規(guī)格，分量，金額以及船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)來(lái)。正在做指令的時(shí)分也是尤其緊張的，指令上的每項(xiàng)都要仔細(xì)細(xì)心的填寫，由于公司的部分員工都是環(huán)繞咱們所做的指令來(lái)任務(wù)的以是更不克不及有涓滴的失誤。4)正在確認(rèn)單證方面。咱們必定要理解到單證對(duì)于客戶的緊張性，能夠正在咱們看來(lái)一個(gè)沒(méi)有起眼的過(guò)錯(cuò)到了咱們客戶那邊將是一個(gè)十分的費(fèi)事，乃至間接影響到客戶的一般提貨，以是也必需做到精確無(wú)誤。5)正在做箱單，發(fā)票方面。正在咱們失掉產(chǎn)地證的時(shí)分咱們就能夠做箱單發(fā)票，做好當(dāng)前先放好，正在給客戶寄單證從前天天反省多少遍，如許能夠十分無(wú)效的減免失誤率。6)正在給客戶寄單證方面。當(dāng)咱們預(yù)備好客戶所需的單證后，正在確承認(rèn)以給客戶發(fā)件時(shí)更要謹(jǐn)慎，依據(jù)咱們客戶的付款前提，有的客戶咱們能夠間接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需求咱們經(jīng)過(guò)銀行發(fā)件，正在做銀行發(fā)件時(shí)咱們需求做一張《進(jìn)口托收拜托書》交與銀行，此間必定要將代收行以及付款人和托收金額精確無(wú)誤的填分明再交與銀行。7)對(duì)于貨款及單證，貨品的跟蹤。咱們每一發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要實(shí)時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是實(shí)現(xiàn)了這一票的跟蹤。跟單文員工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三忙碌的20xx年即將過(guò)去，充滿希望的20xx年即將到來(lái)?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、e—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。(六)接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。(一)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期。我建議采購(gòu)部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。(二)客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期。(三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨?；仡櫚肽暌詠?lái)的工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。跟單文員工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。__年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik__年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為_(kāi)_打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信_(tái)_會(huì)拿到我們想要的)。對(duì)于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性?；厥走^(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。