20xx年汽車銷售活動方案策劃方案(三篇)-資料下載頁
2025-08-07 14:29本頁面
【正文】 用戶將車放置服務站內拒絕維修的。2 、范圍所有xx汽車用戶（包括美鹿、杰士達用戶）。級別分類1） aaa級用戶（已聯系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；2） aa級用戶（到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；3） a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；排查由各大區(qū)銷售服務經理負責自管轄區(qū)的服務網點，跟進并收集網點填報的《xx汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現的重點用戶另行當日申報，以方式申報。本通知將納入服務站日?？己隧?，如逾期不報的，公司將根據考核結果給予處罰。 必須督促服務商根據xx汽車“”服務活動進行仔細作業(yè)，（具體操作按照服務活動通知執(zhí)行），達到以下目的：1） 作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。2） 提前發(fā)現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。3） 篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。4） 為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。 備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉庫無此配件，立即聯系當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。服務網點的擔保發(fā)貨：1）1萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。2）2萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。設立“”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：實行24小時熱線服務制度。 確保一次性故障解決率，注重服務態(tài)度。 實行“”現場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。協(xié)助銷售、服務經理對當地媒體、消協(xié)、工商、質檢等單位進行拜訪。 建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。對重點用戶的挖掘和排查。建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。保證配件的供應，保證優(yōu)質的維修保養(yǎng)工作。按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1