20xx年汽車維修售后總監(jiān)崗位職責描述汽車售后總監(jiān)工作職責(優(yōu)質4篇)-資料下載頁
2025-08-07 14:28本頁面
【正文】 戶溝通?？己藰藴? 車輛一次性修復情況。能否按時交車。5s達標情況。是否服從領導安排。責任人: 日期: 技工崗位職責3汽車維修售后總監(jiān)崗位職責描述 汽車售后總監(jiān)工作職責篇四售后總監(jiān)崗位職責：1,售后服務管理、全面負責售后服務部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調所屬各部門的日常工作。、制訂售后服務部運營策略和政策。2,商務計劃與預算、對售后服務部門利潤進行分析，制訂年度商務計劃和目標。、完成營業(yè)量目標和利潤目標,達到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。、制訂每年需投入的的各項設施、設備、人力等成本預算。、隨時掌握售后狀況，庫存及資金狀況，制訂合理的售后維修計劃，并保持合理的設施、設備庫存結構與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理。、根據(jù)公司的成本控制目標，執(zhí)行售后服務部門成本控制。3,市場營銷、及時了解掌握汽車售后服務市場的動態(tài)及競爭對手的售后情況，進行競爭對手分析，并迅速做出反應。、負責與市場部的配合工作,了解當?shù)乜蛻羧后w,做好市場開拓工作。、負責與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應的售后服務準備。4,售后服務運營管理、全面監(jiān)督售后前臺(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場地秩序。、全面監(jiān)督售后服務車間的管理,制訂車間設備使用的政策和計劃,負責車間設備的維護和保養(yǎng)。、評估車間分析、對體現(xiàn)車間實際情況的結果進行短期控制，并使用正確的方法解決問題。、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息。、負責售后車間工作時間的合理調配,人員的合理安排。、管理整個部門的設備,資產(chǎn),配合相關部門做好審計工作。、監(jiān)督和保持辦公與工作場地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標準,樹立公司良好形象。、確保售后服務車間的布置能夠達到制造廠的要求。、根據(jù)廠家相應的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設施、設備及精品配件。5,客戶管理、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作。、組織團隊及時,有效地解決客戶投訴及糾紛。、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標準和要求執(zhí)行.、制訂完善的售后服務流程,不斷改善服務質量,與客服部配合,提升客戶滿意度。、監(jiān)督部門員工的顧客服務情況。 、檢查與指導部門人員崗位職責的執(zhí)行情況，負責制定售后服務部用人規(guī)劃及績效管理,做好團隊建設。、負責安排部門人員進行相應技能培訓,合理分配時間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質的售后服務人員隊伍。、制定售后服務部的管理體系，配合公司各項人事管理工作，并對人事安排等工作提出合理化建議。、負責售后服務部安全及消防工作，預防意外事故發(fā)生，確保工作正常運行。 。
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