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20xx年藥店工作總結(jié)(十二篇)-資料下載頁

2025-08-06 22:34本頁面
  

【正文】 回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客,我認(rèn)識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的,這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大,我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異,不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客,我們要慎重推薦藥物,并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大,購買名貴藥材的顧客,就盡量向其推薦令其滿意的藥品,并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客??傊?,對待顧客要一視同仁,不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。最后也是最重要的,總結(jié)實習(xí)的主要目的,這次實習(xí)主要目的是了解收銀的工作,以方便知悉財務(wù)部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入的具體來源。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得,主要就是通過收銀機讀取藥品條碼,由系統(tǒng)記憶,到交班時再結(jié)賬得出當(dāng)天的營業(yè)額。店員將當(dāng)天取得的收入款項存進銀行,并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機匯總單核對,無誤后,將累計十天的匯總票據(jù)交與財務(wù)部。平時店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄,以確保賬實相對。藥店工作總結(jié)篇十一**年**月**日,我很榮幸加入**藥業(yè)有限企業(yè),有幸成為該企業(yè)的一名實習(xí)生?;仡欉@半年來的實習(xí)生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是正因有你們的支持,關(guān)心和幫忙,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員,在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)制度,并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。在實習(xí)過程中,我認(rèn)識到自己的學(xué)識,潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,因此在工作中從不敢掉以輕心,一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),十分鍛煉人。每一天做清潔,寫計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),我十分自豪。近半年的實習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來,在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。藥店工作總結(jié)篇十二(一)利潤20xx年利潤計劃xxx萬元,比20xx年預(yù)計xx萬元增加xx萬元,增長xx%。(二)營業(yè)收入20xx年營業(yè)收入計劃xxx萬元,比20xx年預(yù)計xx萬元增加xx萬元,增長xx%。(三)工資總額、人數(shù)20xx年計劃工資總額為xx萬元,較20xx年預(yù)計的xx萬元增加xx%。20xx年人員總數(shù)為xx人。人均創(chuàng)利水平由20xx年預(yù)計的xx萬元增長為20xx年的xxx萬元。(四)人均營業(yè)收入、坪效20xx年人均營業(yè)收入為xxxx萬元,較20xx年預(yù)計的xxx萬元增加xxx%。20xx年營業(yè)面積xxx平方米,坪效由20xx年預(yù)計的xx萬元增長至20xx年的xxx萬元。(五)會員發(fā)展目標(biāo)20xx年會員銷售xx萬元,較20xx年預(yù)計的xxx萬元增加xxx%。會員銷售占比xx%,較20xx年預(yù)計的xx%增加xx%。發(fā)展會員xx人,較20xx年預(yù)計的xx人增加xx%?;钴S會員xx人,較20xx年預(yù)計的xx人增加xx%。睡眠會員xx人,較20xx年預(yù)計的xx人減少xx%。20xx年xx連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心,以公司制度為保障,以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ),強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點,細(xì)化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu),正確提報要貨計劃,跟進斷檔品種管理,滿足消費者需求為目標(biāo)。以豐富多彩促銷活動,細(xì)化品類分析,增強市場競爭意識,全力挖掘增效空間。同時,充分利用每月會員日、慢性病特惠日,讓利銷售的活動契機,確立市場競爭力,有效搶占市場銷售份額,確保20xx年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。20xx年工作中存在不足:專業(yè)化服務(wù)水平較低。忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。庫存結(jié)構(gòu)不合理,沒有療程用藥藥品儲備,常用品種缺少。免費送藥活動存在欠缺。提升措施:培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí),并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。培養(yǎng)忠實顧客的實施:(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來,會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。(2)加強店員對顧客親情化服務(wù),店長每日在店內(nèi)進行巡視,對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導(dǎo),并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵,在店里進行公示,提高員工服務(wù)熱情。(3)增加療程用藥藥品儲備,增加必備品種,合理庫存,并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進行調(diào)撥,避免因門店人為斷檔而影響銷售。(4)每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片,并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼,根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。(一)周邊市場分析競爭對手優(yōu)劣勢分析(1)優(yōu)勢:xx店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研,競爭對手主要優(yōu)勢如下:1)xx大藥房:xx大藥房位于xx交匯處,現(xiàn)有人員7人,經(jīng)營品種3000多種,為市醫(yī)保定點藥店,日均銷售6000元,xx大藥房主要優(yōu)勢如下:①位置優(yōu)勢:xx大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面,在路口處,路過的顧客較為明顯的能夠看到,地處xx商圈核心區(qū)域,每日流動客流較多。②開架式經(jīng)營:門店采用開架式經(jīng)營,由于藥店地處xx商圈,年輕顧客較多,開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意,刺激年青人的購買欲。③人員推薦藥品特點:xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主,例如兒童ad,店員主推山東達因伊可新,買六味地黃丸,店員主推同仁堂廠家的,品牌品種的首推讓顧客較為信賴。④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動。器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用,深得老年顧客喜愛。2)xx大藥房:①品牌優(yōu)勢:xx大藥房為百年老店,在百姓心中有一定的口碑,店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全,配備中醫(yī)坐堂大夫,前來看病抓方的顧客很多,并且能夠代煎中藥。3)xx大藥房:①促銷優(yōu)勢:xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自20xx年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷,禮品誘人,例如:大米、豆油、自行車、白面。②價格優(yōu)勢:xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低,中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。③地理位置優(yōu)越,位于xx交匯,xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。(2)劣勢:1)xx大藥房①門店無夜售,不方便顧客夜間購藥,且門口為臺階式,冬季下雪門店路滑,對顧客進店買藥造成不便,特別是老年人。②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘,人員專業(yè)水平較低。店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程,隨意性較大。③店內(nèi)無中藥飲片。2)xx大藥房①xx大藥房西藥品種較少,且價錢較高,如前列舒通膠囊,大藥房為57。5元,同仁堂為59元,造成顧客退貨現(xiàn)象。②由于店內(nèi)面積較小,中草藥儲備量滿足不了日常銷售,到貨不及時,經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn),導(dǎo)致顧客流失到本店。③抓方時間較長,顧客抓方需排隊3個小時左右,要是煎藥的話要到隔日在取,對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。3)xx大藥房①專業(yè)知識差。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人,飲片營業(yè)員1人,經(jīng)過暗訪調(diào)研,其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。(3)提升措施:1)20xx年,xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點,門店每月結(jié)合開展的促銷活動,每月至少發(fā)放1000張送藥卡片,主要針對周邊商鋪及xx都等進行發(fā)放,增強門店影響力。2)20xx年xx加強對競爭對手廣告品的調(diào)研,及時反饋公司,補充廣告品種。3)針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn),利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥,并在第二天進行考核,每周學(xué)習(xí)2—3種病癥,以達到門店營業(yè)員知識的補充,從而提高門店知名度。4)每月對三家競爭對手進行調(diào)研,了解他們商品推薦價位,加強xx小區(qū)店品類分析,在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦,增強顧客認(rèn)可度。5)結(jié)合顧客需求,制定促銷活動計劃,培養(yǎng)忠實顧客,提高門店銷售。6)對xx中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊思想,急顧客之所急。
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