【正文】 了，中國人對規(guī)則的重視程度是遠遠不夠的，我們喜歡用自己的所謂智慧，嚴格來說是喜歡用自己的小聰明做事情，一個人做一個事情總是認為非常容易，不像西方人表現(xiàn)出極其謹慎的態(tài)度，他們會認真搞清楚這個事情怎么做，分多少步，每一步怎么做，如何達到這個標準，達到什么標準需要什么工具，應(yīng)該接受什么訓(xùn)練。而我們往往憑自己的聰明認為很容易，很方便，我一定可以完成。但一旦做的時候五花八門，各不相同。我們對規(guī)則的漠視產(chǎn)生了對管理的混亂，實際上管理既是一門復(fù)雜而簡單的理論，說復(fù)雜是涉及到太多的人和事，之所以簡單是因為完全靠規(guī)則推進。其次，我們通過四種手段來解決：規(guī)范化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化。今天由于時間的原因，不能展開講，我在這里給大家提出至關(guān)重要的八個關(guān)鍵詞：清晰、可控、規(guī)則、條例、細節(jié)、底線、客觀、量化。清晰、可控，管理一定要是很清楚的，能夠掌控的，不能把管理變成一個遙不可及的東西，或者說我們只能看著辦?？粗k不是管理，它是不受操控的狀態(tài)，所以管理的可控性是必須的。怎么去做到清晰、可控呢？主要依賴規(guī)則和條例，條例是規(guī)則的細化。所以大家看到，西方之所以成熟，西方的企業(yè)之所以強大，無一例外地有非常詳細而系統(tǒng)的規(guī)則條例，像麥當勞這么一個簡單的企業(yè)，產(chǎn)品幾乎比我們在座的每一個老板做的東西都要簡單，不超過20個品種，但是它的管理文件加起來有一米高。人家為什么要花那么大的精力做這個東西？因為管理需要通過非常詳細的、認真的、具體的、可操作的、系統(tǒng)化的規(guī)則來實現(xiàn)，甚至把它變成手冊、條例來執(zhí)行。當然，規(guī)則是需要細化的，要落實到細節(jié)上，要落實到底線上，最起碼要達到什么標準。當然這種細節(jié)和底線要盡可能以客觀量化的方式來達成。我們認為這八個關(guān)鍵詞是非常關(guān)鍵的，如果放棄這八個詞的基本理解，我們就無法了解精細化管理，甚至無法了解管理的真諦。管理首先是從目標開始，有些企業(yè)有很多提法，目標提的更大的是戰(zhàn)略，比戰(zhàn)略更大的是使命，我想我們做企業(yè)的不需要太花哨，集中為一點，就是目標。在目標的引導(dǎo)下，我們需要把目標展開為流程，企業(yè)管理當中是需要通過流程來分解目標的，想達成這個目標要做多少事情，這些事情的步驟是什么，流程展開就是活動，每一個活動會變成管理要求的若干程序，落實到每一個崗位上。程序包括步驟和標準，即任何一個件事要分成幾步走，每一步應(yīng)該達到什么標準。昨天我接受幾位年輕的記者的訪談，當時我手上正好有一杯服務(wù)員送來的茶，我說：“倒茶是一種活動，而這個活動是有程序的：第一是給這個杯子注入70%的水；第二，把茶葉袋放進去；第三，把茶葉袋抖動幾下，使茶汁散發(fā)出來；第四，把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片沖進去”。很多酒店的服務(wù)員根本不懂這些，就是因為我們的管理者沒有教別人怎么去倒一杯水，我們總認為倒水是常規(guī)的，但進入管理的狀態(tài)，倒水是一個活動，是一個需要規(guī)范的活動，是需要予以程序規(guī)范的。崗位累積起來或者說崗位的組合就是組織。因此企業(yè)一方面研究流程，一方面研究組織，一方面研究程序，一方面研究崗位?？傊痪湓?，管理研究人和事，人以崗位來描述，以組織來構(gòu)建。事以程序來表現(xiàn)，以流程來構(gòu)建。這就是我們認為管理的問題，而這些問題都是由規(guī)則來限制的。不是由領(lǐng)導(dǎo)的意圖來限制的，不是由員工的個人的小聰明來推測的。管理就必須假定所有人都不會，這樣管理者才會用心研究每一件小事怎么做，如果把這些東西變成了規(guī)則，企業(yè)就可以在規(guī)則指導(dǎo)下做事情。因此管理者85%時間是用來處理因此管理者過忙本身就是管理不足的表現(xiàn)。所以我們認為管理當中規(guī)則是重點，而這些規(guī)則如何形成員工的能力呢？只有一個辦法。那就是訓(xùn)練。所以，軍隊一定是靠訓(xùn)練出來的，而我們的員工也是靠訓(xùn)練出來的，因為訓(xùn)練可以把規(guī)則變成員工的習(xí)慣，可以把要求變成素質(zhì)，沒有更好的辦法。所以剛才主持人介紹我的《細節(jié)決定成敗》，《細節(jié)決定成敗》分2兩本，大家看到的紅皮本的使第一本，主要講細節(jié)的重要性，第二本是藍皮本，主要講細節(jié)怎么做，里面講了關(guān)于訓(xùn)練的內(nèi)容，重點在第三章。當然這一系列的活動在中國需要領(lǐng)導(dǎo)重視，以及持之以恒地貫徹才能把這個事情執(zhí)行到底。文化是一個企業(yè)的價值觀，是一個滲透在所有行為和所有人心靈深處的某種東西，這是貫徹在企業(yè)整個活動所有環(huán)節(jié)當中的，因此這是一個包容的東西。因此我們?nèi)绻压芾砗唵蔚挠靡粋€公式來說，當然這個公式很不嚴謹，我只是想說明問題，那就是“（規(guī)則+訓(xùn)練）文化”。實際企業(yè)就要靠大量系統(tǒng)的、細化的、可操作的規(guī)則，然后加上大量的針對崗位的程序訓(xùn)練，在文化的深度影響下形成企業(yè)的管理核心競爭力。精細化管理的推進要堅持兩個原則：一是立足專業(yè)、二是科學(xué)量化。什么叫立足專業(yè)？立足專業(yè)一方面是企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化。昨天有很多人已經(jīng)討論了這個問題，包括我的上司北京大學(xué)的海聞副校長也在談專業(yè)化，這是一個方面的概念。第二方面是員工崗位分工的專業(yè)化。員工崗位分工的專業(yè)化今天我會放棄，沒有時間講。這里只強調(diào)一個方面，中國是一個重視身份、職務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)級別、官職大小的國家，是一個不太重視專家的國家，這個人是某方面的專家，這個專家達到什么樣的程度。一個國家、一個民族如果不把專家看得比領(lǐng)導(dǎo)更重要，這個國家是不會真正走到各個民族前列的。未來的世界一定是根本不在乎官員的，當然我們對官員的基本尊重是需要的，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從規(guī)則、服從法律是必要的，但我們沒有必要過于尊重某一個領(lǐng)導(dǎo)或者某一個人，這個不重要，我們應(yīng)該尊重的個體專業(yè)上有極其深刻成就的人，所以未來是專家的世界。當我們這個國家大多數(shù)人不愿意當官，而絕大多數(shù)人培養(yǎng)子女成為專家的時候，這個民族才中興的階段就到了。因此，我們認為很多我們看到的發(fā)達國家都是專家成群的，而且人們從內(nèi)心深處特別崇尚專家，哪怕是一個簡單的園藝工人。我在日本看見一個種鐵樹的，種了40年鐵樹，對鐵樹的研究在他們國家沒有人超過他，人們對他非常尊重，不比一個企業(yè)的科長、部長差。一個昏庸的省長并不比一個非常有技藝的園林工人強，這是我的態(tài)度。因此這個世界需要專家，因此精細化管理是提倡專家管理的，因為社會分工越來越細，因此每個人所做的事情越來越窄，在非常狹窄的領(lǐng)域，能不能做的最好，這是每個人應(yīng)該做且可以做到的。用我們的話來說就是，我們不要做兩公里的戰(zhàn)線往前推進兩厘米的工作，而要做兩厘米的寬度往縱深推動兩公里的工作。每個人縱深推進兩公里，因為中國這么多人，我們有什么必要每個人什么都做呢？管理演講稿開頭篇八為什么要學(xué)習(xí)時間管理?因為任何事情的發(fā)生都會與時間有關(guān)，你的時間用在什么地方，得到的就是什么東西。有人把時間用工作上，有人把時間用在娛樂上，有人把時間用在愛情上，有人把時間用在學(xué)習(xí)上。針對不同人打發(fā)時間的方式是不一樣的。所以我們一個人要想獲得成功，得到自己想要的東西，首先就要問自己我今天所做的是否是我所需要的，如果不是，那么你很難得到你想要的。因為你的時間沒有花在你想做的事情上。你怎么能實現(xiàn)自己的目標呢。各人支配生活的一個共同之處就是每人每天有24小時。為什么有的人在完成任務(wù)的過程中效率很高，而其他人在面對相同工作量的時候卻要拼命地爭取時間呢?不同之處就在于對時間的管理。那些沒有很好地管理時間的人，就像無頭蒼蠅一樣沒有方向到處亂飛，也就沒有任何成果可以展示。那些能很好地踐行時間管理的人，也就能夠很好地掌控他們的生活。他們能夠確切地知道一天之內(nèi)要做的事情。大部分或許也知道明天和下一周要做的事情。現(xiàn)在，許多人由于生活的壓力而累垮。這些人遭受這些痛苦，多半是因為他們沒有踐行有效的時間管理。從他們忙碌的生活中，我們就可以很明顯地看出，他們工作非常辛苦。因為他們不知道如何理出任務(wù)的優(yōu)先順序，所以他們會在一個時間里試著做過多的事情。因此，盡管他們堅持認為自己工作十分賣力，效率仍舊不高。時間管理的目的就是將時間投入與你的目標相關(guān)的工作，達到“三效,即效果、效率、效能”。效果，是確定的期待結(jié)果。效率，是用最小的代價或花費所獲得的結(jié)果。效能，是用最小的代價或花費，獲得最佳的期待結(jié)果。說明：是目標導(dǎo)向，沒有目標，談不上時間管理時間管理對企業(yè)和個人都很重要，我們沒有理由不做好。做時間的主人。時間伴隨著我們的一生，我們可以自由支配。然而我們當中的很多人都忽視了時間的存在。我們需要做的是學(xué)會管理好自己的時間：我們無法阻止時間的流逝，但是我們可以利用時間。我們要成為時間的主人，而不是成為時間的奴隸。各位伙伴，當你的朋友打電話給你：“喂，最近怎么樣呀?”你會怎么回答：“我比較忙!”“在忙什么呢?”“咳!瞎忙唄!我也不知道在忙些什么!”我們每天總是在忙——盲(盲目)——茫(茫然)到最后亡，這就是我們的一生。一個沒有時間的人不再稱之為人，而一個死去的人也無法擁有時間。所以當朋友邀請我們的時候，不要說我沒時間。死人才沒有時間，要說我暫時沒空，或者比較忙，有事情走不開。那么我們現(xiàn)在有許許多多的人都說我很忙，時間不夠用，要是一天有25個小時就好了。實際上我們的時間真的不夠用嗎?并不是這樣的。我們看有許多國家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)的老總，他們?nèi)绽砣f機，每天要處理大量的事務(wù)。但是，如果仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)他們工作井井有條，而且還有時間去休閑，難道對于他們來說，他們一天的時間比我們多嗎?也不是，主要是他們善于進行時間管理，這就是我今天要和大家談的話題。大家都知道時間管理很重要。那我們從什么時候開始學(xué)呢?現(xiàn)在還是以后，今天還是明天，這一刻還是下一刻?我們經(jīng)常說：每天進步一點點。我們有沒有想過如果我們每天落后一點點，慢別人半步會怎樣呢?