20xx年收銀員職責(zé)(13篇)-資料下載頁
2025-08-06 19:21本頁面
【正文】 商品存在的問題作好記錄10. 識別偽鈔11. 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語12. 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作：1. 協(xié)助做好顧客服務(wù)2. 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3. 提高警惕，注意防盜收銀員職責(zé)篇十一負(fù)責(zé)個人及團(tuán)體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。負(fù)責(zé)電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。負(fù)責(zé)會員卡的?？ㄏ到y(tǒng)操作。會所團(tuán)操管理(統(tǒng)計(jì)團(tuán)操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等)受理會所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認(rèn)領(lǐng)、客戶投訴等)負(fù)責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入。記錄收銀留存的各類備用金的使用及補(bǔ)款過程。發(fā)放會員卡，并進(jìn)行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據(jù)。協(xié)助其他各部門的工作。收銀員職責(zé)篇十二一、崗位職責(zé) 快速、準(zhǔn)確的收取貨款。 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。 嚴(yán)格遵守唱收唱付。 公司財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng) 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。二、主要工作確保收銀動作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高收銀速度和標(biāo)準(zhǔn)性。及時上交銷售款，及時做出差異報告。保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。對商業(yè)資料保密。各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。確保金庫和現(xiàn)金的安全。保證充足的零用金。確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。及時拾零，避免影響正常工作，并將商品存在的問題做好記錄。識別偽鈔。1嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語。1了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動注意事項(xiàng)。三、商品優(yōu)惠把控顧客使用貴賓卡需要部主管確認(rèn)簽字，收銀員核實(shí)并登記。商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項(xiàng)需要經(jīng)理簽字確認(rèn)。其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應(yīng)不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品，收銀員將自行補(bǔ)齊差額)。四、退換服裝商品商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷售小票，調(diào)換日期7天，退貨日期3天，收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無小票不得私自退換商品)。商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，嚴(yán)禁各部門私自條碼，不允許空退藍(lán)進(jìn)。五、輔助工作協(xié)助做好顧客服務(wù)。協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨。提高警惕，注意防盜。協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)。收銀員職責(zé)篇十三 驗(yàn)單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗(yàn)單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。 根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費(fèi)項(xiàng)目錄入電腦。 如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。 結(jié)賬：(1) 確認(rèn)臺號，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無誤后打印賬單。(2) 各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(3) 將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。(4) 按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬 操作。(5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給 客人。(6) 如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人， 并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名。境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。(7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。
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