【正文】 需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展?？偨Y(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xxxx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在xxxx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。xxxx年取得的銷售成績(jī)，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn)。希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長(zhǎng)自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛！個(gè)人工作總結(jié)事業(yè)單位 個(gè)人工作總結(jié)格式及篇十三在繁忙的工作中不知不覺又半年的時(shí)間又過去了，回顧這半年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。下面是我xxxx年上半年工作總結(jié)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，做好銷售工作計(jì)劃，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售xx奠定了基礎(chǔ)，最后以x個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。xxxx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。接下來，我們會(huì)做好xxxx年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。個(gè)人工作總結(jié)事業(yè)單位 個(gè)人工作總結(jié)格式及篇十四按照指揮部和接待中心的分工，現(xiàn)我主要負(fù)責(zé)擂鼓接待中心安保處管理方面的工作。在這一年以來，緊緊圍繞接待中心及其周邊安全、秩序井然有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、綠化美觀的工作目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，現(xiàn)將20xx年度工作情況總結(jié)如下：回顧一年的工作，在指揮部、匯澤公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體安保隊(duì)員的共同努力下，安保部圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。在這一年的工作時(shí)間里，我在指揮部各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的栽培下從一名普通的保安人員，走上了管理崗位，作為安保副部長(zhǎng)我嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，事事以身作則、身先士卒，以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全體隊(duì)員。同時(shí)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，端正自己的工作作風(fēng)，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平，為北川老縣城地震遺址適度開放工作盡了一份力。（一）嚴(yán)格遵守《保安部副部長(zhǎng)工作職責(zé)》，協(xié)助部長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定完善相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。我部為了加強(qiáng)和規(guī)范管理，提升全體安保人員的工作責(zé)任意識(shí)和主觀能動(dòng)性，制定了《安保部巡查制度》、《保安部崗位職責(zé)》、《保安部夜間值班制度》、《停車場(chǎng)管理制度》、《停車場(chǎng)管理人員的職責(zé)和紀(jì)律》、《清法工崗位職責(zé)》等管理制度。貫徹《安保部巡查制度》，做好日常的巡查管理工作和上傳下達(dá)工作。在平日的工作，我堅(jiān)持貫徹貫徹《安保部巡查制度》，每天按時(shí)巡查北川老縣城地震遺址和擂鼓接待中心的安全保衛(wèi)和環(huán)境整治工作，將巡查過程中發(fā)現(xiàn)過程中的問題和部門員工發(fā)應(yīng)的問題記錄在案并及時(shí)報(bào)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。（二）負(fù)責(zé)擂鼓接待中心安保保衛(wèi)及環(huán)境管理工作。強(qiáng)化管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高我部全體人員的思想素質(zhì)和綜合。為了提高我部全體安保人員的思想素質(zhì)和綜合素質(zhì)，我部先后組織全體安保人員學(xué)習(xí)相關(guān)崗位職責(zé)、管理制度和工作作風(fēng)建設(shè)等，并在平常的工作加大巡查力度，嚴(yán)格要求。高度重視，密切部署，全面確保擂鼓接待中心的安全。我部從擂鼓接待中心成立開始就高度重視擂鼓接待中心全面的安全保衛(wèi)工作，根據(jù)環(huán)境的特殊性和容易出現(xiàn)的安全隱患情況科學(xué)考慮制定了相關(guān)措施。首先，我部根據(jù)板房區(qū)域的大小，在不同位置放了一定數(shù)量的滅火器材。同時(shí)，我們也對(duì)外部停車場(chǎng)商鋪也進(jìn)行了消防器材的檢查并印發(fā)了相關(guān)通知和提示，號(hào)召大家一起做好防火防電工作；其次，為了更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿衫薰慕哟行牡娜粘０踩ぷ?，我中心在領(lǐng)導(dǎo)的指示下安裝了先進(jìn)了監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)ξ医哟行娜鲄^(qū)域和相關(guān)公共財(cái)財(cái)產(chǎn)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控錄像。我部在平日的工作中，充分采用了人防和技防相結(jié)合的安全管理模式，使我們的安全工作更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合理；最后，我部根據(jù)員工的數(shù)量的增減和實(shí)際情況的變化先后對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行了科學(xué)合理的分工，并親自帶班實(shí)行全天候值班，全面24小時(shí)保證了擂鼓接待中心的一切安全。加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的科學(xué)管理并堅(jiān)持執(zhí)行市、縣物價(jià)局的相關(guān)規(guī)定，督促停車管理人員按規(guī)定收取停車費(fèi)用。為加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，我部制定了《停車場(chǎng)管理制度》、《停車場(chǎng)管理人員的職責(zé)和紀(jì)律》等制度，并平日的工作嚴(yán)格考察，實(shí)行輪班輪崗制，堅(jiān)持打擊違規(guī)收規(guī)的行為，停車場(chǎng)共收取停車費(fèi)用近7萬元。高度重視環(huán)境整治工作，為“北川老縣城地震遺址適度開放”和“三基地，一窗口”創(chuàng)造良好的環(huán)境基礎(chǔ)。環(huán)境整治主要共分為綠化、環(huán)衛(wèi)、場(chǎng)平三個(gè)方面，綠化方面安排專人負(fù)責(zé)與園林公司配合聯(lián)系，協(xié)助園林公司定期對(duì)草坪、灌木、盆栽等植物進(jìn)行修剪灌溉、防病蟲害等工作；環(huán)衛(wèi)方面，時(shí)常組織環(huán)衛(wèi)人員對(duì)周邊雜草、垃圾、蜘蛛網(wǎng)等進(jìn)行全面清理，并每天定期對(duì)各個(gè)工作區(qū)域和外部環(huán)境進(jìn)行巡查；場(chǎng)平方面不定期組織安保人員利用下班時(shí)間用砂石等進(jìn)行鋪面平整，并每天定期對(duì)內(nèi)外停車場(chǎng)及其路面進(jìn)行巡查，確保了外部車停和我們大巴車正常通行和停放安全。（三）圓滿的完成了各項(xiàng)接待任務(wù)北川地震遺址被賦予了重大的歷史意義和教育意義，受到全國(guó)乃至全世界的關(guān)注，而我擂鼓接待中心又是北川老縣城遺址對(duì)外適度開放的窗口。因此，在平時(shí)的節(jié)假日期間前來北川老縣城參觀祭奠的人很多，各種政務(wù)接待任務(wù)尤為繁多。這對(duì)我來說是一種鍛煉、也是考驗(yàn)。在遇有接待任務(wù)時(shí)，我安排所用人員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效服務(wù)，圓滿地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。在這一年來，指揮部和匯澤公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們共同努力下圓滿的完成了接待中心今年的各項(xiàng)接待任務(wù)和“十一黃金周”的游客接待工作，確保了接待中心今年無火災(zāi)、無盜竊、無事故發(fā)生，為接待中心的正常運(yùn)營(yíng)提供了有力的保障。(一)工作中，主動(dòng)意識(shí)和大局意識(shí)不強(qiáng)。在處理個(gè)別問題上，有時(shí)習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)和眼前情況考慮問題，不能很好地從大局上考慮問題，主動(dòng)大膽探索的方式方法比較少。(二)自我要求不夠嚴(yán)格，管理水平還有待提高。在平時(shí)的工作中，有時(shí)過度人性化，未能嚴(yán)格要求自己和部門員工，至使個(gè)別人員出現(xiàn)自由懶散的不良作風(fēng)。(三)工作責(zé)任意識(shí)不夠，做事情不注重細(xì)節(jié)。在平日的工作巡查中，巡查不夠仔細(xì)，考慮問題不夠全面。接到工作任務(wù)時(shí)，有時(shí)首先想到的是怎樣盡快完成，而不是怎樣做到最好，特別是任務(wù)多、壓力大的時(shí)候更是如此，存在應(yīng)付的想法，導(dǎo)致工作缺乏耐心，產(chǎn)生急躁情緒，影響工作效果，沒有時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己綜合素質(zhì)和管理水平。通過購(gòu)買或上網(wǎng)收集相關(guān)書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)自己平日在工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高自己的綜合素質(zhì)和管理水平。（二）完善各種管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)我安保隊(duì)伍的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造一只能夠吃苦耐勞、敢打硬仗的半軍化部伍。（三）學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)指揮部各種文件精神，提高理論與思想政治水平，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)自身思想素質(zhì)建設(shè)。