【導(dǎo)讀】若是把一支軍隊(duì)、一個(gè)企業(yè)比作一個(gè)人，那么，決策用謀便是人的腦，左手便是“交”，右手便是“兵”。通、催化、緩沖和分化等作用。社交是一個(gè)大概念，凡人與人的接觸、交際，統(tǒng)稱社交?！胺ソ弧睂Ｖ敢越浑H為手段，實(shí)現(xiàn)自身的目。走親串戚是社交，但它的實(shí)際意義不大，于事業(yè)雖也有一定作用，諸如聯(lián)絡(luò)感情、維持生計(jì)等，但不。我們所探討的外交首先是為著實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而開展的戰(zhàn)略性外交，其次是圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自。覺采取的戰(zhàn)術(shù)外交行動(dòng)。戰(zhàn)略性外交屬高層次管理活動(dòng)，它的成敗，關(guān)乎前途，牽動(dòng)全局，涉及根本。略外交不僅外延廣大，內(nèi)涵豐富，而且有相當(dāng)?shù)臋C(jī)密性。實(shí)施意圖和謀略通常局限于主謀與實(shí)施者。前夕孔明出使江東，舌戰(zhàn)群儒、巧說孫權(quán)、氣激周瑜達(dá)成孫、劉聯(lián)盟，同起兵馬，合力抗曹。斗爭(zhēng)的勝利，也是外交上的輝煌成功。談判雙方各得其所的外交，即是高層次的成功外交，只有象孔明這樣的談判大師，魯肅這樣深謀遠(yuǎn)慮者，

　　

【正文】 ?”操曰：“你且說我那幾般不是處 ?”澤曰：“汝無待賢之禮。吾何必言！但有死而已。”操曰：“汝若說得有理，我自然敬服?！睗稍唬骸柏M不聞‘背主作竊，不可定期’ ?倘今約定時(shí)期，急切下不得手，這里反來接應(yīng)，事必泄漏。但可覷便而行，豈可預(yù)期相訂乎 ?汝不明此理，欲屈殺好人，真無學(xué)之輩也！”操聞言，改容下席而 謝??傾刻之間，借口才之力，應(yīng)變之術(shù)，使闞澤化險(xiǎn)為夷，變被動(dòng)為主動(dòng)。 沉默也是一種口才。 沉默的內(nèi)涵極為豐富、復(fù)雜，駕馭沉默是一種高超的藝術(shù)。有時(shí)談判中的沉默需要非談判的行動(dòng)配合，少說多做，用事實(shí)說話，以期達(dá)到目的。《三國(guó)演義》第 59 回，劉備的副軍師龐統(tǒng)在不得以的情況下，運(yùn)用這一策略，贏得了張飛的尊敬和劉備的青睞和器重。先時(shí)，孔明和魯肅都作書給龐統(tǒng)，讓其投劉備。他見到劉備，既不下拜，也沒把書呈上。劉備嫌他貌丑，只安排他當(dāng)縣令。龐統(tǒng)到耒陽縣，不理政事，終日飲酒作樂，一應(yīng)錢糧詞訟，并不理會(huì)。張飛奉命去究問，龐統(tǒng)也不去迎接。到縣廳見張飛，“仍衣冠不整，扶醉而出”。直到張飛盛怒，責(zé)怪他身為 縣令，盡廢縣事時(shí)，他才張口：“量百里小縣，些小公事，何難決斷！”隨即喚公吏，將百余日所積公務(wù)，都取出來剖斷。“手中批判，口中發(fā)落，耳中聽詞，曲直分明，并無差錯(cuò)，民皆叩首拜伏。將百余日之事，盡斷畢了，投筆而對(duì)張飛說：所廢之事何在 ?曹操、孫權(quán)，吾觀之若掌上觀文，量些小縣，何足介意 !”此時(shí)龐統(tǒng)的行動(dòng)和言語是沉默已久的暴發(fā)。才華初試，令張飛大驚，表示要向劉備極力舉薦。這時(shí)龐統(tǒng)才拿出魯肅的薦書；復(fù)見劉備方把孔明的信一并交出。整個(gè)過程，龐統(tǒng)的沉默是對(duì)劉備的蔑視，他以行動(dòng)為“薦書”，沉默的抵御與行動(dòng)的自薦相結(jié)合，終被劉備 所理解，官拜副軍師中郎將，與孔明共贊方略，教練軍士，聽候征伐。 爭(zhēng)辯是特殊的口才。 政治斗爭(zhēng)中，爭(zhēng)辯是一種需要，一種必然；在經(jīng)濟(jì)生活，特別是商業(yè)談判中，爭(zhēng)辯往往浪費(fèi)時(shí)間，既損害別人也折磨自己。商業(yè)談判是一種相互妥協(xié)。沒有絕對(duì)成功的談判者，也沒有徹底失敗的談判者，往往雙方都是勝利者。而爭(zhēng)辯的結(jié)局，往往是水落石出，一勝一敗， 所以這種勝利于商業(yè)是有害的，它破壞雙方的情誼，傷對(duì)方的自尊心，引起心理的反抗。所以在商業(yè)談判中那種“憑借爭(zhēng)辯闡明真理，錯(cuò)誤屬于你”這條原則并不見得高明，而在多數(shù)情況下是 各有所得的互相妥協(xié)。關(guān)于這一點(diǎn)，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒的過程可以得到說明?？酌骱纹渖妻q，但他從不把辯論對(duì)方推到徹底失敗的死胡同，也不企圖對(duì)方認(rèn)罪服輸。請(qǐng)看，被他駁倒的張昭、虞翻、步騭等人有誰心悅誠(chéng)服徹底認(rèn)輸回心轉(zhuǎn)意了 ?唯一作用只不過是摸摸底，煞煞威風(fēng)，不要再公開地作梗罷了。 笑話口才中最難的口才。 上面提到過的，孫權(quán)給曹操寫信時(shí)在信封背后寫了八個(gè)字：“足下不死，孤不得安?！睆耐饨唤嵌戎v，屬于高級(jí)笑話，高級(jí)幽默。所謂幽默，就是能使人與人之間產(chǎn)生興趣的話題。老舍先生曾說：“幽默者的心是熱的?！? 富有幽默 感的人往往是具有一定修養(yǎng)的人。他們將笑潛于事物的深處，讓人充分感受事物的內(nèi)在本質(zhì)，寓理于幽默中。在談判中善說笑話，巧用幽默語言，能緩和緊張空氣，除去雙方的鴻溝，縮短感情上的距離，建立彼此信賴的關(guān)系。心理學(xué)家認(rèn)為，在外交活動(dòng)中，當(dāng)大家一同發(fā)笑時(shí)，便都處于平等的地位了。這時(shí)談判氣氛是協(xié)調(diào)而不是對(duì)抗。由于善于談笑話的人畢竟比善于說話的少得多，所以有人說：“笑話是口才中最難的口才。” (三 )察顏觀色能力 —— “智將型”外交人員的條件之三 察言觀色是一門藝術(shù)，特別是對(duì)姿勢(shì)、動(dòng)作構(gòu)成的“非言詞表達(dá)”的了解 ，相當(dāng)于學(xué)習(xí)一門外語。人的每個(gè)姿勢(shì)、形態(tài)相當(dāng)于一個(gè)字在一種語言中的功能，而種種姿勢(shì)形成的“姿勢(shì)簇”則組成詞，構(gòu)成句。要揭示這些非言詞的表達(dá)語言，需要長(zhǎng)期、全面的觀察，從“識(shí)字母”，“認(rèn)音標(biāo)”，“記單詞”開始，到掌握它的特殊語法，熟練翻譯。 人的非言詞“姿勢(shì)簇”包括：鼻孔喘氣，嘴唇閉合，面頰顏色，眉毛動(dòng)作，胸部起伏，握拳架腿，走跑 姿勢(shì)，握手力度等。在“姿勢(shì)簇”中最有參考價(jià)值的是人的眼神。 察言觀色是手段，目的是由此捕捉真實(shí)的信息。因此在察和觀的基礎(chǔ)上，還要善于運(yùn)用邏輯的推理、歸納。 由于察言觀色是個(gè)人本位性的，主觀成份很多，因此提煉非言詞語言時(shí)非但要認(rèn)真，而且要小心對(duì)方故作姿態(tài)施詐于人。例如《三國(guó)演義》第 56 回，劉備做了東吳女婿，魯肅奉周瑜之命來討荊州，劉備聞言“掩面大哭”，孔明在旁盡講能動(dòng)劉備衷腸的話，劉備真?zhèn)€捶胸頓足，放聲大哭。魯肅因只觀表面不問究里，反而勸劉備：“皇叔且體煩惱，與孔明從長(zhǎng)計(jì)議?！痹谶@里，魯肅又上了劉備和孔明的當(dāng)。 (四 )忠誠(chéng)、自信 —— “智將型”外交人員的條件之四 目前，商業(yè)交往中，一些采供人員吃“回扣”，肥個(gè)人，損企業(yè)；一些機(jī)關(guān)“把關(guān)”人員，以個(gè)人 得失為批辦文件的標(biāo)準(zhǔn)，中飽私囊，坑害國(guó)家和集體。對(duì)這類人員的危害，企業(yè)主管不能掉以輕心?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，對(duì)“賣馬”、“跳槽”的禍水不擋住，有朝一日說不定把主管也卷進(jìn)去，把事業(yè)的根基沖垮！ 有了忠誠(chéng)，兼有自信，即便業(yè)務(wù)生疏一點(diǎn)也是可以學(xué)的，沒有經(jīng)驗(yàn)也可以逐漸積累。實(shí)踐告訴人們：熱情是忠誠(chéng)與自信的驕子，熱情是推銷談判成功的法寶之一。推銷也象作文章，作者自己缺乏激情，很難想象他的作品能打動(dòng)讀者。趙咨奉孫權(quán)之命出使魏都，孫權(quán)囑咐他：“卿此去，休失了東吳氣象?！弊稍唬骸叭粲行┬〔钍?，即投江而死，安有 面目見江南人物乎 !”象這樣的使者，忠貞，有膽，充滿自信，才不至有辱君命。 為避免不必要的損失，挑選外交人員最理想的辦法是先了解而后用。如同孫權(quán)派諸葛瑾使蜀。《三國(guó)演義》第 82 回，諸葛瑾使蜀期間，張昭對(duì)孫權(quán)講：“諸葛子瑜知蜀兵勢(shì)大，故假以請(qǐng)和為辭，欲背吳入蜀，此去必不回矣?！钡珜O權(quán)心中有數(shù)，告訴張昭：“孤與子瑜，有生死不易之謀；孤不負(fù)子瑜，子瑜亦不負(fù)孤。昔子瑜在柴桑時(shí)，孔明來矣，孤欲使子瑜留之。子瑜曰：‘弟已事玄德，義無二心，弟之不留，猶瑾之不往。’其言足貫神明。今日豈肯降蜀乎！孤與子瑜神交，非外言所 得間也?！闭f著。忽報(bào)諸葛瑾回來了，孫權(quán)問張昭：“孤言若何？” (五 )戰(zhàn)勝自己 —— “智將型”外交人員的條件之五 外交人才也有帥才、將才、干才之分。帥才型的外交人員基本特征是能獨(dú)立思考，確立戰(zhàn)略，獨(dú)擋一面，隨機(jī)應(yīng)變，以謀取勝，做自己的主人。光做到這些還不夠，還需要一些補(bǔ)充，因?yàn)樯鲜隽c(diǎn)全是“攻 擊型”。高明統(tǒng)帥用兵，能攻善守，攻中有守，守中有攻。戰(zhàn)勝別人，先勝自己。高層外交人員如果不能把握自己，控制自己，戰(zhàn)勝自己，那他在外交競(jìng)技場(chǎng)上，至多一勝一負(fù)?！秾O子形篇》說：“不可勝在己，可勝在敵。”表明不會(huì) 被敵人戰(zhàn)勝，主動(dòng)權(quán)在自己；可能戰(zhàn)勝敵人，在于敵人有可乘之隙。所以在一定意義上講，戰(zhàn)勝自己同戰(zhàn)勝敵人一樣，是事關(guān)重大的。戰(zhàn)勝自己的本質(zhì)是不斷縮小現(xiàn)實(shí)的我與理想化的我的差距，使自己逐漸成熟。 控制情緒是戰(zhàn)勝自我第一需要。無數(shù)管理理論都強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)：成熟的管理者，能在想發(fā)脾氣時(shí)不發(fā)脾氣，能在不想發(fā)脾氣時(shí)發(fā)脾氣。這種不以主觀意愿為出發(fā)點(diǎn)，而是依據(jù)客觀情勢(shì)決定個(gè)人喜怒哀樂和臉上陰晴的修養(yǎng)，是憑理性而不是憑感情辦事的高素質(zhì)的表現(xiàn)?！度龂?guó)演義》中，劉備為報(bào)私仇落得白帝托孤的故事，可以使人從中悟出許多道理。聽說關(guān)羽 被害，劉備哭倒在地；一日哭絕五次，三日水漿不進(jìn)，只是痛哭，當(dāng)皇帝后，更是咬牙切齒；盡管孔明“苦諫數(shù)次，只是不聽”；趙云跪諫“漢賊之仇，公也，兄弟之仇，私也。愿以天下為重”，也不聽。當(dāng)劉備整兵要行，學(xué)士秦宓，一針見血告誡他：“自將伐吳，是舍萬乘之軀，而殉小義?！眲浞堑牪贿M(jìn)，且把秦宓關(guān)了起來；孔明同時(shí)上表剖析敵我友，公與私，輕與重。神經(jīng)質(zhì)的劉備竟然把孔明奏章“擲于地”；自帶 70 萬大軍向東而去。爾后東吳使臣諸葛瑾又持孫權(quán)信到軍中求和，愿“送歸夫人，縛還降將，并將荊州仍舊交還，永結(jié)盟好，共滅曹丕，以正篡逆之罪” 。可悲的是，劉備已是一頭瞎眼的火牛，一味往前沖，不知停蹄，不會(huì)轉(zhuǎn)彎子，只好自取失敗，白帝托孤了。 劉備擁有 70 萬大軍最終敗北，原因很多，從決策和管理的角度看，不能戰(zhàn)勝自己，感情用事是劉備自己對(duì)自己致命的一擊。沒有劉備胸中那股不滅的火，陸遜一把火怎么可能燒七百里連營(yíng)四十屯蜀兵呢 ?為報(bào)仇，劉備血液沸騰，失去冷靜，以致瘋狂；為報(bào)仇，他喪失理智，朝臣之中，擲孔明書于地；帶兵作戰(zhàn)，不與人謀，自作主張，犯兵法之大忌，于山林，險(xiǎn)阻，沮澤之地屯兵，失敗自然就不可避免了。 情緒失控，在軍事上直接表現(xiàn)為干擾 決策，而在外交活動(dòng)中則有雙重危害，不僅會(huì)因你失去理智而影響分析、判斷，而且你的情緒將作用于對(duì)方，作用力越大，反作用力也越大。這種作用力與反作用的惡性循環(huán)，將使你遭受更大的傷害，你將不得不由進(jìn)攻轉(zhuǎn)入防御，消耗更多的精力，如果你再反擊，那就是矛盾激化，談判告吹。 為了戰(zhàn)勝自己，你應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)記住，凡是允許情緒控制行動(dòng)的人，是弱者；凡是能以行動(dòng)控制情緒的人，是強(qiáng)者?？酌骺梢杂眠@樣那樣的計(jì)謀調(diào)動(dòng)司馬懿的軍隊(duì)，但無法激怒司馬懿，這是司馬懿帶兵始終能抵御孔明的原因之一。 制怒是對(duì)情緒的控制，是一種自我戰(zhàn)勝 。作為企業(yè)的外交人員，這還不夠。因?yàn)槠髽I(yè)外交是滿足對(duì)方需要與滿足自身需要的統(tǒng)一。所以，不僅要善制怒，還要懂得笑。更多的，最重要的是微笑。這是戰(zhàn)勝自我一個(gè)問題的兩個(gè)方面。 微笑在推銷和談判中，是常用的有效的武器之一。笑有笑的哲學(xué)；笑有笑的文學(xué)；笑有笑的教育學(xué)。研究管理，研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的外交，應(yīng)當(dāng)有笑的外交學(xué)。外交人員應(yīng)當(dāng)精于“笑道”，不斷摸索，在理論與實(shí)踐的結(jié)合上做出成績(jī)來，用適于各種場(chǎng)合的笑，用真誠(chéng)的，會(huì)心的微笑告訴人們，你是合格的外交家。