【正文】 總辦其實是一個重要的綜合協(xié)調部門，通俗來講：總辦主任就是酒店王國的“不管部長”，別人不管的他要管，別人管的他還要插上一手?？傓k工作既是“垃圾桶”，又得招人厭，看起來好像很麻煩。而這正好說明了總辦工作的重要性，它是酒店管理的橋梁和紐帶，是企業(yè)文化的催化劑，是部門之間的潤滑劑。要做好辦公室主任最重要的工作方法就是“協(xié)調與溝通”。過去說辦公室主任是耍筆桿子的，能寫出點文章就行了。而新形勢下的辦公室主任不但要有過硬的文字功底，還得具備先進的現(xiàn)代酒店管理理念及管理能力。上要為酒店領導分憂解難，出謀劃策，下要以員工的利益為重，為員工服務，“想員工所想，急員工所急”，真正地體現(xiàn)現(xiàn)代酒店管理服務理念：總經(jīng)理為經(jīng)理服務，經(jīng)理為員工服務，二線為一線服務，員工為顧客服務。另外辦公室主任還必需具備較強的對外公關能力。盡管辦公室工作紛繁復雜，但只要抓住重點，理清思路，所謂的難題我想也會迎刃而解的。七年的工作經(jīng)歷使我具備了一定的組織協(xié)調能力、綜合管理能力以及較強文字表達能力和溝通能力，而我的這些長處正好是作為一個辦公室主任所必須的。如果我能競選成功,我的工作思路如下:一、做好內部協(xié)調工作為領導分憂解難，出謀劃策，及時、準確為領導提供各種信息，以便做出正確的判斷和決策。當個好參謀，比如領導提出了一個好的思路，就得多分析，勤琢磨，完善細節(jié)，為領導獻計獻策。及時與一線部門溝通，當好“后勤部長”。在旺季及人手缺少的情況下合理調配人手支援一線部門，同是一家人，不分你我，彼此友好合作，保證酒店運營工作正常進行。在酒店對外公務事多車少的情況下，合理做好用車調度工作，主動詢問各部門當天的用車情況，盡量保證各部門辦事方便，不耽誤正常工作。以高度的熱情盡快投入到辦公室的工作當中，做好上下協(xié)調與溝通，上及時將領導的行政決策以公文的形式傳達給全體員工，下做員工們的好朋友，經(jīng)常與員工談心，傾聽員工對酒店的建議與牢騷，大家以后有任何煩心事都可以找我。比如我聽到我們的員工最近在抱怨，洗澡不太方便，熱水供應受到了限制，其實以往冬天酒店入住率低的情況下，員工的熱水用量占了絕大部分，給酒店造成相當大一部分的油耗。酒店淡季經(jīng)營狀況不佳，開源節(jié)流非常有必要，我想只要解釋清楚了，我們的員工會愿意與酒店一起克服困難，為酒店節(jié)約能源的。當然，我們也歡迎我們的員工出謀劃策，提出合理化建議，我相信酒店領導班子也是很開明的，會為大家的洗澡方便著想，酒店領導始終都是以提高員工的待遇為出發(fā)點的，我們現(xiàn)在的工休從四天增加到六天，等于我們每個月多了兩天的帶薪假，一年我們就多了24天的帶薪假，相當于比去年多發(fā)一個月工資。另外，酒店工資改革后員工工資待遇得到了切實的提高，作為酒店的每一個員工，難道我們不應該積極的響應“酒店愛我，我愛酒店”的口號，為酒店的發(fā)展貢獻一份力量嗎?二、人力資源管理與督導培訓賓客入住酒店，留下深刻印象的一定是我們的員工，客人不會在意這個酒店的總經(jīng)理是誰,客房部經(jīng)理是誰,他在乎的是酒店的環(huán)境以及酒店員工能為他們提供怎樣的服務。只有把招聘、培訓、督導等每一個環(huán)節(jié)都做細做實，才能使我們的員工以最佳的工作狀態(tài)為客人提供獨具天湖特色優(yōu)質服務。培訓工作其實是給員工最大的福利，是酒店對社會擔負的責任。目前我們的員工可能對培訓有抵觸情緒，認為培訓占用了大家的休息時間，不能去約會、去談戀愛。其實，我們的員工沒有真正認識到培訓的意義，酒店培訓工作是雙贏的。酒店通過培訓提高了員工的服務意識及工作效率，員工通過培訓學到了一定的技能，為以后就業(yè)及人生規(guī)劃打好了基礎，比如說，剛進來是作保安，經(jīng)過酒店培訓及個人興趣，他學習了電工知識，加入了工程部工作，考取了電工證，過幾年后他就有能力開個家電維修部，可以個人自主創(chuàng)業(yè)了?？头?、前臺員工通過培訓學習有可能因為工作表現(xiàn)突出，升至領班主管，進入酒店管理層。工作能力上了一個臺階，以后擇業(yè)也會更自信，機會更多。古人曾說：“與人魚不如授之以漁”，翻成現(xiàn)代文的意思就是：與其直接送給人魚吃，不如教會他如何捕魚。其實，酒店根據(jù)員工的不同情況，有針對性地培養(yǎng)員工一技之長，我覺得比多發(fā)員工一個月的工資更有意義。因為我們不能只看到今天，我們還有未來。因為年輕的生命不允許我們隨意蹉跎。當然作為酒店，在以后的培訓工作中也將會采用先進的培訓思想，多樣的培訓的方法，采用互動與趣味的培訓，通過游戲競賽、團體活動、業(yè)務操作比賽等理論聯(lián)系實踐的方法，使大家對培訓產(chǎn)生興趣，真正學到技能，為人生目標及未來發(fā)展做好鋪墊。另外，應提倡換位思考，以培養(yǎng)員工的工作能力為出發(fā)點，提倡自我學習，自主管理，打開員工心鎖，變被動為主動，從主動到卓越，使員工真切認識到只有通過不斷的學習提高自己的能力，在機會來臨時才不會錯過。關于督導的工作，我就以宿舍衛(wèi)生為例，我們的員工可能比較煩酒店辦公室定期檢查衛(wèi)生，其實這是酒店對大家身心健康的關心，住在一個空氣不好，衛(wèi)生糟糕的環(huán)境，對大家來說等于慢性自殺，走在外面，我們小伙子一個比一個帥，姑娘們也打扮的漂漂亮亮的，有時走在街上我都認不出來是我們酒店的員工?？晌覀円驳米龊盟奚嵝l(wèi)生，不能一走進男生宿舍一堆臭襪子亂丟，衛(wèi)生間里散發(fā)出濃濃的干海鮮味。女員工宿舍，衣服亂放，化妝品到處都是，絲襪經(jīng)常堵塞廁所，等等等等。雖然我們實際上沒有這么可怕，但以小見大，要想大家能更好的為賓客服務，我們就得從宿舍衛(wèi)生抓起，通過輻射原理，從點到面，從局部到全局，員工宿舍衛(wèi)生搞好了，樓道慢慢就干凈了，酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生也慢慢變好，隨后酒店范圍內的衛(wèi)生都搞好了，我們就會展現(xiàn)給客人一個優(yōu)雅、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境。三、做好對外公關工作由于我長期從事營銷部外聯(lián)工作，對外公關工作是我的強項，我將在日后的工作中繼續(xù)發(fā)揮從事營銷工作對外公關的優(yōu)勢，與消防、衛(wèi)生、xx、工商等管理部門處理好關系，并積極與上級管理部門及各相關單位處理好關系，及時了解國家政策對酒店經(jīng)營的影響，采取積極應對措施。對外公關工作的好壞能直接為酒店節(jié)約開支，減少負擔。假如做不好對外公關的工作，消防部門、衛(wèi)生管理部門、xx局，工商局任何一家都有借口使酒店關門，停業(yè)整頓。通過一定的公關手段請相關領導講一下人情，酒店的經(jīng)營工作就好做多了，與這些領導搞好關系，會為酒店節(jié)約很多不必要的開支，減少不必要的麻煩。各位領導、各位同事，有人說從事辦公室工作沒什么大事，不像從事營銷工作那樣轟轟烈烈，也不象客房餐飲那樣立竿見影。辦公室主任是個無名英雄，我愿意做這個無名英雄，我對擔當辦公室主任這個角色充滿信心，我堅信，只要有領導的關心和支持，同事們的幫助和配合，我一定不會辜負領導的信任和同事們的厚望，將辦公室的工作做好。再次感謝各位領導及同事一直以來對我工作上的指導與幫助。我的演講到此結束，謝謝大家。