【正文】 也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺(tái)的壓力；四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話(huà)：“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)?！笔堑?，確實(shí)有的客戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著想，如果事情還得不到解決，就把客戶(hù)請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們?yōu)榭蛻?hù)著想，動(dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作；五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作——營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)極具技巧的工作，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習(xí)到的東西。（4）當(dāng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行；（6）當(dāng)客戶(hù)有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱；二，微笑服務(wù)，客戶(hù)一來(lái)到柜前就要對(duì)著客戶(hù)微笑，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)因等待所帶來(lái)的怒氣；當(dāng)柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的微笑，客戶(hù)會(huì)耐心地等待；三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān)；四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶(hù)會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶(hù)對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù)；另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶(hù)等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶(hù)等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶(hù)錯(cuò)過(guò)自己的選號(hào)。三，中山支行在專(zhuān)醫(yī)院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶(hù)自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì)影響力，二來(lái)也方便客戶(hù)。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶(hù)也促進(jìn)了消費(fèi)需求。以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來(lái)的工作中更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為客戶(hù)服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。入職培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十五導(dǎo)游這一職業(yè)似乎一方面具有很高的羨慕值，另一方面卻被許多人所誤解。在重新認(rèn)識(shí)導(dǎo)游這一職業(yè)后，我深深感受到導(dǎo)游職業(yè)的魅力所在。首先，導(dǎo)游工作的地點(diǎn)可以是世界各地的各種風(fēng)景名勝。與此同時(shí)，導(dǎo)游還可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)這些地點(diǎn)來(lái)學(xué)習(xí)和分享豐富的文化和歷史。其次，導(dǎo)游的工作時(shí)長(zhǎng)靈活，甚至可以在一天內(nèi)指導(dǎo)和服務(wù)不同的旅游團(tuán)?？傊?，導(dǎo)游職業(yè)是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但也充滿(mǎn)了魅力。第二段：導(dǎo)游入職培訓(xùn)的重要性在我經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查和了解后，我發(fā)現(xiàn)在導(dǎo)游職業(yè)中，入職培訓(xùn)尤為重要。入職培訓(xùn)不僅能夠幫助新員工快速了解公司的規(guī)章制度和工作流程，還可以為他們?cè)诮酉聛?lái)的工作中提供必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。為了更好地適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)，我在入職之前參加了公司的培訓(xùn)課程，從而更加深入地了解了公司的各種要求和期望。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們不僅學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，而且還學(xué)習(xí)了如何與游客進(jìn)行有效的溝通和交流。第三段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲在導(dǎo)游培訓(xùn)的過(guò)程中，我獲得了以下三個(gè)方面的收獲。首先，我學(xué)會(huì)了如何使用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)優(yōu)化導(dǎo)游工作。這些包括使用導(dǎo)游應(yīng)用程序來(lái)查詢(xún)旅游信息、提供語(yǔ)音解說(shuō)等。其次，我掌握了與游客保持良好關(guān)系的技巧，了解了游客的需求，從而更好地為游客提供服務(wù)。最后，我學(xué)會(huì)了如何在各種復(fù)雜的情況下應(yīng)對(duì)危急狀態(tài)，例如應(yīng)對(duì)游客生病、丟失物品等。第四段：培訓(xùn)對(duì)于職業(yè)發(fā)展的影響導(dǎo)游培訓(xùn)課程對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展也具有深遠(yuǎn)的影響。在培訓(xùn)期間，我學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技巧沒(méi)有僅僅停留在課堂上。我還通過(guò)親身體驗(yàn)和實(shí)踐不斷加深了我的敏銳性和自信心。在未來(lái)的工作中，這些收獲和技巧將使我更加熟練和自信地處理各種情況，并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，培訓(xùn)還促進(jìn)了我與同事之間的協(xié)作和溝通，使我更加感謝團(tuán)隊(duì)合作的重要性。第五段：總結(jié)和展望在導(dǎo)游入職培訓(xùn)的過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這些對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展具有重要的影響。我現(xiàn)在更理解導(dǎo)游職業(yè)的各種要求和重要性，并將以更積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。我希望能夠不斷學(xué)習(xí)和提升技能，以成為一名專(zhuān)業(yè)、熱情且高效的導(dǎo)游，從而與更多客戶(hù)分享美妙的旅游體驗(yàn)。入職培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十六入職培訓(xùn)是每個(gè)新員工入職后必經(jīng)的一道關(guān)卡，它能夠幫助新員工更好地融入公司文化、了解工作流程，提高工作能力。入職培訓(xùn)結(jié)束后，一般會(huì)有一次考核來(lái)評(píng)估新員工的學(xué)習(xí)成果。在完成入職培訓(xùn)考核后，我深感到了與眾不同的體會(huì)。首先，入職培訓(xùn)考核促使我全面了解了公司。在培訓(xùn)期間，我們接觸了不同部門(mén)的工作環(huán)境、流程和職責(zé)，了解了公司各個(gè)層面的運(yùn)行機(jī)制。這讓我對(duì)公司的整體情況有了更深入的了解，明白了自己所從事的工作所處的位置和作用。考核時(shí)，我可以從整體上考慮，將各個(gè)部門(mén)的關(guān)聯(lián)性加以考核，深化了我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的理解。其次，入職培訓(xùn)考核增強(qiáng)了我的學(xué)習(xí)能力。入職培訓(xùn)要求我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)吸收大量的新知識(shí)，學(xué)習(xí)并熟悉公司的各項(xiàng)制度和相關(guān)政策?？己藘?nèi)容的廣泛性和深度挑戰(zhàn)了我的學(xué)習(xí)能力，促使我不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己的學(xué)習(xí)速度和學(xué)習(xí)效果。通過(guò)這次考核，我發(fā)現(xiàn)了自己學(xué)習(xí)上的不足之處，有了針對(duì)性的提升計(jì)劃。第三，入職培訓(xùn)考核提高了我解決問(wèn)題的能力。在工作中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)入職培訓(xùn)考核的實(shí)踐，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的本質(zhì)和解決問(wèn)題的方法。在考核過(guò)程中，我遇到了一些難題，但通過(guò)積極思考和嘗試，最終找到了解決辦法。這種解決問(wèn)題的訓(xùn)練，不僅提高了我的問(wèn)題解決能力，也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和溝通能力。第四，入職培訓(xùn)考核增強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任感。入職培訓(xùn)考核是對(duì)員工工作能力的全面考察，也是對(duì)員工能否勝任具體崗位的評(píng)估。參加考核使我深感到被全體員工期望的壓力，同時(shí)也激發(fā)了我自我提高的渴望。我明白，只有通過(guò)不斷努力提升自己的工作能力，才能更好地履行工作職責(zé)，為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后，入職培訓(xùn)考核讓我更好地認(rèn)識(shí)了自己。通過(guò)參加考核，我從他人的反饋中獲得了對(duì)自己的評(píng)價(jià)。我了解到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并在反思中找到了提升的方向。這樣的認(rèn)識(shí)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義，讓我更加明確自己的發(fā)展目標(biāo)和努力方向。總之，入職培訓(xùn)考核是我工作生涯中的一次重要經(jīng)歷。通過(guò)這次考核，我全面了解了公司，提高了學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了解決問(wèn)題的能力，加深了對(duì)工作的責(zé)任感，同時(shí)也更好地認(rèn)識(shí)了自己。我相信，通過(guò)不斷的努力和積累，我能夠在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。入職培訓(xùn)考核的核心得體會(huì)將成為我未來(lái)職業(yè)發(fā)展的重要指南。入職培訓(xùn)的心得體會(huì)篇十七經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得。了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了__銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了__銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí)，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。__銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。對(duì)于__銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿(mǎn)足什么素質(zhì)，獲得什么知識(shí)一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下__學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在__學(xué)院，是因?yàn)開(kāi)_學(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P(yáng)。集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在__學(xué)院校園里的隊(duì)列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊(duì)列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒(méi)有小事。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來(lái)的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴__分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始一線(xiàn)的實(shí)踐。培訓(xùn)讓我們更加了解__銀行，知道__“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀(guān)和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在__剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際，__的未來(lái)發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的；兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，它是指導(dǎo)我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開(kāi)始。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)__銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自?xún)?nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨__銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。