【正文】 第一階段：發(fā)動(dòng)宣傳階段20xx年11月1日——10日本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動(dòng)的意義和目標(biāo)宗旨。會(huì)議啟動(dòng)。舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動(dòng)誓師大會(huì)，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的必要性，活動(dòng)主旨及想要達(dá)到的目的，與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)進(jìn)行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。造勢宣傳。在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語：積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他；微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親；擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分；交費(fèi)是您的份內(nèi)責(zé)任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍；樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行制度；分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng)；以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心；永美是全體業(yè)主的家園；我服務(wù)，你交費(fèi)，天經(jīng)地義；室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負(fù)責(zé)。利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的宗旨、目的和要求。每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評(píng)價(jià)。第二階段：初步實(shí)施階段本階段的主要目的是為了修正性地實(shí)施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實(shí)施活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。建立業(yè)主建議箱。每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出具體的工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號(hào)、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實(shí)據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對(duì)于經(jīng)過論證確實(shí)對(duì)小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實(shí)施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點(diǎn)的，物業(yè)部會(huì)適時(shí)予以糾正。宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項(xiàng)管理制度。采用電子屏滾動(dòng)宣傳、物業(yè)服務(wù)知識(shí)問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個(gè)人負(fù)責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念。編制并試實(shí)施物業(yè)服務(wù)和各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會(huì)研究工作之用。建立為老年活動(dòng)中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動(dòng)的主要場地。第三階段：深化實(shí)施階段 本階段是對(duì)經(jīng)過初步實(shí)踐證明可行的工作方式，進(jìn)行鞏固性規(guī)范，對(duì)業(yè)主提出的建議和意見進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實(shí)到活動(dòng)過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動(dòng)消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。繼續(xù)鞏固在初步實(shí)施階段的各項(xiàng)宣傳工作和深入實(shí)施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化?；I劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會(huì)，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項(xiàng)上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。通過業(yè)主投票和事實(shí)證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評(píng)比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。推行小區(qū)文化培育，進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)魑摹⑴e辦活動(dòng)、成立小區(qū)內(nèi)部社團(tuán)等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。對(duì)業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，找出矛盾點(diǎn)和需求點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情?？偨Y(jié)和整理階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整理材料。各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實(shí)施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進(jìn)行梳理；對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進(jìn)行積累。重新審視，吸取教訓(xùn)。通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對(duì)于本次活動(dòng)的推進(jìn)意，衡量工作中對(duì)業(yè)主的心理影響，對(duì)于確實(shí)對(duì)于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進(jìn)行彌補(bǔ)性的處理。內(nèi)部“服務(wù)之星”評(píng)比，做為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。七、結(jié)語：此次活動(dòng)的主要目的，不是僅僅為了一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個(gè)契機(jī)促使物業(yè)服務(wù)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。永美家園物業(yè)部二○一一年十月二十七日浙江舟山大宗商品交易所20xx年度3月—月“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案為提升交易所各部門的服務(wù)意識(shí)，使全體員工端正服務(wù)態(tài)度，從而樹立主動(dòng)服務(wù)市場的意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，交易所定于20xx年3月—月舉辦以服務(wù)為主題的質(zhì)量月活動(dòng)。一、活動(dòng)的目的恪守“服務(wù)無止境”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷與時(shí)俱進(jìn)、提升服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，使公司各部門、全體員工在活動(dòng)中提高對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每個(gè)部門，乃至每個(gè)員工的心中，并在工作中落實(shí)，樹立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。二、活動(dòng)主題用心溝通，傳承公司文化；用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌。三、活動(dòng)時(shí)間20xx年3月—月四、活動(dòng)組織為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的順利進(jìn)行，交易所成立由總經(jīng)理鎖旭東同志任組長，副總經(jīng)理李新利同志任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司形成“一把手”親自抓，部門負(fù)責(zé)人靠上抓，部門分管負(fù)責(zé)人具體抓，各位員工參與落實(shí)的工作機(jī)制。五、方法步驟第一階段 宣傳動(dòng)員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”開展的前期，利用橫幅、口號(hào)等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳，引導(dǎo)各部門和全體員工積極投入到質(zhì)量月活動(dòng)中。橫幅：用心溝通，用心服務(wù)，全員參與，打造“浙商所”品牌您的需要，就是我的承諾服務(wù)只有更好，沒有最好口號(hào)：用心溝通，傳承公司文化用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌第二階段 組織實(shí)施為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中展開以下活動(dòng)：走訪調(diào)研、貼近服務(wù)。結(jié)合“深入市場服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)普通交易商”的原則，深入扎實(shí)的開展服務(wù)進(jìn)基層工作，各相關(guān)部門都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，由部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)開展走訪調(diào)研活動(dòng)，面對(duì)面座談、心貼心交流，了解機(jī)構(gòu)、交易商所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，為20xx年工作的全面開展奠定基礎(chǔ)、確定方向。優(yōu)化創(chuàng)新、提升服務(wù)。開展交易所員工素質(zhì)和浙商所品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在公司內(nèi)部推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范員工著裝、規(guī)范文明服務(wù)用語、規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個(gè)好”：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位客戶，耐心解釋好每一次咨詢，干好每一天工作；“五不讓”：不讓客戶在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓公司形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造浙商所真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。完善機(jī)制、落實(shí)服務(wù)。①可在三樓交易大廳設(shè)立一個(gè)投訴箱，公布一個(gè)監(jiān)督投訴電話：4008939393，接收社會(huì)各界相關(guān)人士、市場服務(wù)機(jī)構(gòu)、交易商對(duì)交易所服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。②充分利用官網(wǎng)、營銷qq、微信、微博等營銷工具或社會(huì)公共媒體等大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，可在官網(wǎng)上設(shè)置宣傳該活動(dòng)的懸窗，鏈接客戶滿意度調(diào)查表，填寫完成后直接點(diǎn)擊發(fā)送至指定郵箱，及時(shí)匯總掌握社會(huì)各界相關(guān)人士針對(duì)交易所的各類意見建議。③向各市場服務(wù)機(jī)構(gòu)郵箱發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表，按時(shí)收集客戶反饋意見，并進(jìn)行匯總，認(rèn)真研究分析，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，實(shí)行信息向上集中，服務(wù)向下延伸，做到件件有落實(shí)，事事有回音。嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門、個(gè)人將予以通報(bào)。“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)開展 月后，召開總結(jié)大會(huì)，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，同時(shí)將此次活動(dòng)納入20xx年交易所目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年度評(píng)先樹優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把服務(wù)客戶理念轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)，讓交易所全體成員以高漲的熱情，全身心的投入到“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中，推動(dòng)交易所工作再上新的臺(tái)階。20xx123建筑學(xué)院志愿者服務(wù)月活動(dòng)策劃書主辦：建筑學(xué)院建筑四班團(tuán)委會(huì) 承辦：建筑學(xué)院建筑四班全體成員目錄一． 活動(dòng)主題：?????????????????????3 二． 活動(dòng)背景：?????????????????????3 三． 活動(dòng)目的：?????????????????????3 四． 活動(dòng)時(shí)間：?????????????????????3 五． 活動(dòng)地點(diǎn)：?????????????????????3 六． 活動(dòng)對(duì)象：?????????????????????3 七． 活動(dòng)人員：?????????????????????3 八． 活動(dòng)介紹：?????????????????????4程：?????????????????????5九． 活動(dòng)流十.注意事項(xiàng)：??????????????????????5 施 ：?????????????????????6①活動(dòng)主題:“筑夢路上，志愿伴行” ②活動(dòng)背景：為了迎接志愿月，學(xué)校開展一系列的志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富校園的精神文化氣息，增強(qiáng)同學(xué)們的社會(huì)責(zé)任感以及激發(fā)同學(xué)們的愛心。提高同學(xué)們的積極性，提高同學(xué)們的服務(wù)精神。我班同學(xué)決定給小孩子送去祝福與開心，陪伴他們度過愉快的一天。③活動(dòng)目的：全面提高兒童的素質(zhì)和身心健康，大力普及志愿服務(wù)理念，促進(jìn)志愿服務(wù)成為一種自覺行為。同時(shí)給同學(xué)們?cè)黾痈嚅啔v和傳播愛心。傳遞愛心，從我做起?、芑顒?dòng)時(shí)間：20xx年3月10號(hào) ⑤活動(dòng)地點(diǎn)：廣州市花都區(qū)歷成幼兒園 ⑥活動(dòng)對(duì)象：幼兒園全體小學(xué)生和全體老師 ⑦活動(dòng)人員：華南理工大學(xué)廣州學(xué)院建筑學(xué)院建筑四班志愿者 ⑧活動(dòng)介紹：各隊(duì)出五名代表參加，隊(duì)員互相協(xié)助把紙巾從始點(diǎn)吹到終點(diǎn)的籃子上，紙巾掉地則挑戰(zhàn)失敗，五分鐘內(nèi)隊(duì)伍成功把紙巾吹進(jìn)籃子的數(shù)目多則贏，獲勝的隊(duì)伍將的兩積分，輸?shù)年?duì)伍得一積分。 老鷹捉小雞游戲以石頭、剪子、布定出老鷹、雞媽媽、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小雞后，老鷹為勝。雞媽媽為了防止老鷹抓住自己身后的小雞仔，可以張開雙臂，盡量攔住老鷹，不要抓捕住自己身后的小雞仔們。雞媽媽的身體為防止老鷹的捕捉，可以左右移動(dòng)。老鷹突破了雞媽媽的防線，把成員分四組，每組兩人，將一個(gè)人的右腳和另一個(gè)人的左腳綁在一起開始比賽。游戲按完成時(shí)間的長短積分，第一名積4分，第二名積3分，第三名積2分，第四名積1分。老鷹捉小雞游戲以石頭、剪子、布定出老鷹、雞媽媽、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小