【正文】 第一階段：發(fā)動宣傳階段20xx年11月1日——10日本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標(biāo)宗旨。會議啟動。舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的必要性，活動主旨及想要達(dá)到的目的，與各單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)進(jìn)行貫徹執(zhí)行的責(zé)任狀。造勢宣傳。在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標(biāo)語：積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他；微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親；擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分；交費是您的份內(nèi)責(zé)任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍；樹立法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行制度；分工明、責(zé)任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風(fēng)；以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心；永美是全體業(yè)主的家園；我服務(wù)，你交費，天經(jīng)地義；室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負(fù)責(zé)。利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宗旨、目的和要求。每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。第二階段：初步實施階段本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。建立業(yè)主建議箱。每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務(wù)提出具體的工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風(fēng)捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽(yù)或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項管理制度。采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務(wù)知識問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個人負(fù)責(zé)范圍，確立明確的責(zé)任觀念。編制并試實施物業(yè)服務(wù)和各項工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。建立為老年活動中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。第三階段：深化實施階段 本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進(jìn)行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進(jìn)行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可。繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化?；I劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。推行小區(qū)文化培育，進(jìn)行有獎?wù)魑?、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團(tuán)等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。對業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情?？偨Y(jié)和整理階段總結(jié)經(jīng)驗，整理材料。各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進(jìn)行梳理；對形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的材料進(jìn)行積累。重新審視，吸取教訓(xùn)。通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當(dāng)，每一件事情的處理對于本次活動的推進(jìn)意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進(jìn)行彌補(bǔ)性的處理。內(nèi)部“服務(wù)之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。七、結(jié)語：此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個契機(jī)促使物業(yè)服務(wù)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標(biāo)志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。永美家園物業(yè)部二○一一年十月二十七日浙江舟山大宗商品交易所20xx年度3月—月“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案為提升交易所各部門的服務(wù)意識，使全體員工端正服務(wù)態(tài)度，從而樹立主動服務(wù)市場的意識，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，交易所定于20xx年3月—月舉辦以服務(wù)為主題的質(zhì)量月活動。一、活動的目的恪守“服務(wù)無止境”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷與時俱進(jìn)、提升服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，使公司各部門、全體員工在活動中提高對服務(wù)的認(rèn)識，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每個部門，乃至每個員工的心中，并在工作中落實，樹立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。二、活動主題用心溝通，傳承公司文化；用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌。三、活動時間20xx年3月—月四、活動組織為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的順利進(jìn)行，交易所成立由總經(jīng)理鎖旭東同志任組長，副總經(jīng)理李新利同志任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司形成“一把手”親自抓，部門負(fù)責(zé)人靠上抓，部門分管負(fù)責(zé)人具體抓，各位員工參與落實的工作機(jī)制。五、方法步驟第一階段 宣傳動員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”開展的前期，利用橫幅、口號等對活動進(jìn)行全方位的宣傳，引導(dǎo)各部門和全體員工積極投入到質(zhì)量月活動中。橫幅：用心溝通，用心服務(wù)，全員參與，打造“浙商所”品牌您的需要，就是我的承諾服務(wù)只有更好，沒有最好口號：用心溝通，傳承公司文化用心服務(wù)，打造“浙商所”品牌第二階段 組織實施為達(dá)到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集中展開以下活動：走訪調(diào)研、貼近服務(wù)。結(jié)合“深入市場服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)普通交易商”的原則，深入扎實的開展服務(wù)進(jìn)基層工作，各相關(guān)部門都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，由部門負(fù)責(zé)人帶隊開展走訪調(diào)研活動，面對面座談、心貼心交流，了解機(jī)構(gòu)、交易商所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，為20xx年工作的全面開展奠定基礎(chǔ)、確定方向。優(yōu)化創(chuàng)新、提升服務(wù)。開展交易所員工素質(zhì)和浙商所品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在公司內(nèi)部推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范員工著裝、規(guī)范文明服務(wù)用語、規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位客戶，耐心解釋好每一次咨詢，干好每一天工作；“五不讓”：不讓客戶在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓公司形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造浙商所真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。完善機(jī)制、落實服務(wù)。①可在三樓交易大廳設(shè)立一個投訴箱，公布一個監(jiān)督投訴電話：4008939393，接收社會各界相關(guān)人士、市場服務(wù)機(jī)構(gòu)、交易商對交易所服務(wù)質(zhì)量的評價和監(jiān)督。②充分利用官網(wǎng)、營銷qq、微信、微博等營銷工具或社會公共媒體等大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，可在官網(wǎng)上設(shè)置宣傳該活動的懸窗，鏈接客戶滿意度調(diào)查表，填寫完成后直接點擊發(fā)送至指定郵箱，及時匯總掌握社會各界相關(guān)人士針對交易所的各類意見建議。③向各市場服務(wù)機(jī)構(gòu)郵箱發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表，按時收集客戶反饋意見，并進(jìn)行匯總，認(rèn)真研究分析，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，實行信息向上集中，服務(wù)向下延伸，做到件件有落實，事事有回音。嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的部門、個人將予以通報?！百|(zhì)量服務(wù)月”活動開展 月后，召開總結(jié)大會，進(jìn)一步鞏固活動成果，同時將此次活動納入20xx年交易所目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年度評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把服務(wù)客戶理念轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，讓交易所全體成員以高漲的熱情，全身心的投入到“質(zhì)量服務(wù)月”活動中，推動交易所工作再上新的臺階。20xx123建筑學(xué)院志愿者服務(wù)月活動策劃書主辦：建筑學(xué)院建筑四班團(tuán)委會 承辦：建筑學(xué)院建筑四班全體成員目錄一． 活動主題：?????????????????????3 二． 活動背景：?????????????????????3 三． 活動目的：?????????????????????3 四． 活動時間：?????????????????????3 五． 活動地點：?????????????????????3 六． 活動對象：?????????????????????3 七． 活動人員：?????????????????????3 八． 活動介紹：?????????????????????4程：?????????????????????5九． 活動流十.注意事項：??????????????????????5 施 ：?????????????????????6①活動主題:“筑夢路上，志愿伴行” ②活動背景：為了迎接志愿月，學(xué)校開展一系列的志愿服務(wù)活動，豐富校園的精神文化氣息，增強(qiáng)同學(xué)們的社會責(zé)任感以及激發(fā)同學(xué)們的愛心。提高同學(xué)們的積極性，提高同學(xué)們的服務(wù)精神。我班同學(xué)決定給小孩子送去祝福與開心，陪伴他們度過愉快的一天。③活動目的：全面提高兒童的素質(zhì)和身心健康，大力普及志愿服務(wù)理念，促進(jìn)志愿服務(wù)成為一種自覺行為。同時給同學(xué)們增加更多閱歷和傳播愛心。傳遞愛心，從我做起?、芑顒訒r間：20xx年3月10號 ⑤活動地點：廣州市花都區(qū)歷成幼兒園 ⑥活動對象：幼兒園全體小學(xué)生和全體老師 ⑦活動人員：華南理工大學(xué)廣州學(xué)院建筑學(xué)院建筑四班志愿者 ⑧活動介紹：各隊出五名代表參加，隊員互相協(xié)助把紙巾從始點吹到終點的籃子上，紙巾掉地則挑戰(zhàn)失敗，五分鐘內(nèi)隊伍成功把紙巾吹進(jìn)籃子的數(shù)目多則贏，獲勝的隊伍將的兩積分，輸?shù)年犖榈靡环e分。 老鷹捉小雞游戲以石頭、剪子、布定出老鷹、雞媽媽、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小雞后，老鷹為勝。雞媽媽為了防止老鷹抓住自己身后的小雞仔，可以張開雙臂，盡量攔住老鷹，不要抓捕住自己身后的小雞仔們。雞媽媽的身體為防止老鷹的捕捉，可以左右移動。老鷹突破了雞媽媽的防線，把成員分四組，每組兩人，將一個人的右腳和另一個人的左腳綁在一起開始比賽。游戲按完成時間的長短積分，第一名積4分，第二名積3分，第三名積2分，第四名積1分。老鷹捉小雞游戲以石頭、剪子、布定出老鷹、雞媽媽、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小