【導(dǎo)讀】6．顧客滿意管理流程圖。8．業(yè)主投訴處理流程圖。1．安保管理流程圖。7．巡樓安保員操作流程圖。9．外來人員出入管理流程圖。10．消防應(yīng)急方案出來流程圖。12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖。13．電梯困人處理流程圖。意外停水處理流程圖。14．管理處火災(zāi)處理流程圖。17．車庫（場(chǎng)）異常情況處置流程圖。19．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖。2．清潔不合格處理流程圖。5．清潔綠化主管檢查流程圖。4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖。6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖。7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖。編號(hào)：ZH/NJ05版號(hào)/狀態(tài)：C/0. 中海物業(yè)管理有限公司。審核：質(zhì)量管理部日期：2020年9月日。2020年月日發(fā)布2020年月日實(shí)施。中海物業(yè)管理有限公司南京公司。標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁數(shù)第1頁共1頁。5招投標(biāo)文件4非招標(biāo)文件。3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)2新接物業(yè)策。8編制、評(píng)審合同。16小區(qū)15標(biāo)識(shí)管理。30顧客滿意服務(wù)28不合格品(服務(wù))控制。交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排

　　

【正文】 清潔綠化主管檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機(jī)檢查 天臺(tái) 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查 日檢不合格統(tǒng)計(jì) 打出分?jǐn)?shù) 月底進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì) 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機(jī)檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長勢(shì)良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/～ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理 公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購管理 標(biāo)識(shí) 封存、報(bào)廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 機(jī)電設(shè)備管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 設(shè)備接管、驗(yàn)收 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺(tái)帳 設(shè) 備 標(biāo) 識(shí) 資 料 存 檔 登記設(shè)備編號(hào) 管理制度上墻 設(shè) 備 運(yùn) 行 設(shè) 備 故 障 維修、記錄 設(shè) 備 報(bào) 廢 日常 保養(yǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 接待業(yè)主電話 /上門報(bào)修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ； 安排維修工上門 維修； 業(yè)主簽字確認(rèn)，并 收取相關(guān)費(fèi)用； 一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向 業(yè)主說明情況 ； 工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢 查，確認(rèn)； 向管理處匯報(bào)，提 出解決方案； 管理 處接待員 按要求及時(shí)回訪，填寫記錄； 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn) 正常運(yùn)行 復(fù) 位 見ZH/（ 6）《管理處 火 災(zāi) 處理流程圖》 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 電梯故障處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 電梯運(yùn)行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護(hù) 排出故障 見 ZH/（ 6） 82020《電梯困 人處理流程圖》 運(yùn) 行 確定有無被困人員 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 開通電源 檢查電源電壓是否正常 否 查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否 檢查相關(guān)數(shù)據(jù) 是否正常 正常 確認(rèn)水池有水 確認(rèn)給水閥打開 排出氣體 控制開關(guān)設(shè)定 自動(dòng) ，水泵工作 有 檢查水泵 內(nèi)是否有空氣 否 檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常 查明原因，維 修，恢復(fù)工作 正常運(yùn)行 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 填寫倒閘操作票 管理處主任審批 人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備 實(shí)施維修 按時(shí)拉閘斷電 驗(yàn)證確實(shí)無電 做好接地線 維修結(jié)束、檢查 拆掉接地線、標(biāo)牌 按時(shí)合閘送電 填寫維修記錄 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12020 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 管理處組建 入伙前 3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前 1 個(gè)月所有人員配齊。 落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會(huì)用房等。 編制物品采購計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購程序適時(shí)采購。 人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見：《人員和培訓(xùn)管理程序》 入 伙 準(zhǔn) 備 入伙資料編制、委托方確認(rèn)： ① 交房手冊(cè)； ② 業(yè)主臨時(shí)公約； ③ 承諾受； ④ 業(yè)主資料登記表等。 工程技術(shù)人員提前 3 個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。 制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、 ZH/IB 《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。 公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。 入 伙 展 開 “開荒”工作：入伙前 1 個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見《清潔標(biāo)準(zhǔn)》 主動(dòng)聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。 提前 15 天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括： ① 入伙流轉(zhuǎn)單； ② 入伙手續(xù)辦理流程圖； ③ 入伙收費(fèi)一覽表等。 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12020 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 入 伙 實(shí) 施 入伙場(chǎng)景布置： ① 室外花卉擺設(shè)、景觀布置； ② 導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排； ③ 室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公； 入伙手續(xù)辦理： ① 入伙資料發(fā)放； ② 填寫登記表； ③ 交納相關(guān)費(fèi)用； ④ 簽署“承諾書” 具體見 ZH/（ 1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。 業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。 樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行 交樓登記工作，填寫記錄 （ 1） 3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 2） 02020 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 房屋裝修管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度 口頭告知業(yè)主 張貼公告 裝修前管理 裝修申請(qǐng) 圖紙審核 簽訂裝修協(xié)議 辦理出 入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制 防火安全控制 巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制 共用部位防護(hù) 違規(guī)處理 過程監(jiān)視 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、實(shí)物部分驗(yàn)收： 發(fā)展商通知物業(yè)公司 約定 驗(yàn)收時(shí)間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司 組成驗(yàn)收小組 物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收 對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑 /小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收 交 接 ， 填 寫 記 錄 ：《工程項(xiàng)目交接表》（詳見附表 117）。 對(duì)房屋建筑、給排水、電氣 等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢 查驗(yàn)收，填寫記錄： . 38《房屋交接檢查表》。 缺陷登記，填寫記錄 QR8 《 整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》 N 確認(rèn)檢查結(jié)果