【正文】 真的很緊張，你還有多少時間工作學(xué)習(xí)和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時間，所謂時間一去不復(fù)返，我們要對待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變，一個人觀念變化了，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化，在日常工作中，如何讓員工的觀念變化呢?我認(rèn)為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵意識和自我激勵的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進(jìn)行有效評估，既幫助員工進(jìn)行自我管理，實現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動力來源于自我激勵，夢想、希望、利益、尊重、驕傲、責(zé)任、權(quán)利、享受、慚愧等因素都會影響員工的自我激勵，許多員工之所以既定目標(biāo)定位較低，可能原因是多方面的，但有一點和酒店內(nèi)部管理、晉升機制是分不開的，俗話說。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵就是這個道理，沒有前途就失去了前進(jìn)的動力，員工就會產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺，久而久之也就自我放棄，對待工作毫無信心了，那也就談不上什么責(zé)任，盡什么義務(wù)、提升自己的素質(zhì)和品味了。二、管理者的作用每一名管理者要起到承上啟下的作用，要對酒店負(fù)責(zé)，要監(jiān)督屬下員工工作，確保達(dá)到服務(wù)要求，給予下屬指導(dǎo)，完成實現(xiàn)日常工作目標(biāo)，解決工作中的問題，指導(dǎo)員工克服困難。管理其實質(zhì)是尺度，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物，作為一個高星級酒店要講究原則，在某種程度上員工可能會認(rèn)為缺乏人情味，往往就是堅持原則，才能搞好管理，才能將各項管理工作做到極致，才能為賓客提供各項服務(wù)通過在中心大酒店實訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到，管理還要有公開、開放的原則，只有將管理中的具體工作做到公開、公平、公正性，才能取得廣大員工和上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、認(rèn)同，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺服從和遵章守紀(jì)，否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標(biāo)、有榜樣、有對比才會使各項管理工作做好。三、以人為本，服務(wù)我們的賓客。作為管理者，被賦予了更多的職責(zé)，而自己的成功得依賴別人的工作，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五福四海因為有緣我們才相聚在華僑國際這個大家庭，我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關(guān)注著員工生活，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務(wù)。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作，我們要學(xué)會贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務(wù)價值，讓賓客旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，無論在何時何地，在什么環(huán)境下，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的服務(wù)，并做到事先預(yù)料、事中控制、事后補位，給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其成為我們的忠誠客人，用我們的服務(wù)打動客人，要超越賓客預(yù)期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越預(yù)期的期望值，我們進(jìn)酒店gro就給我指引，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間，進(jìn)房間后因為我們是有預(yù)定的，中心大酒店知道我們大概幾點到房間就把房間空調(diào)開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心，我們的衣服洗完放在房間里晾著，管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時候進(jìn)房間，房間總是很整齊很干凈，我想這就是超越了我的預(yù)期，期望值。四、團(tuán)隊建設(shè)。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。團(tuán)隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關(guān)心和指導(dǎo)、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關(guān)心下級，這樣才有助于提高工作效率，在華僑國際這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊利益放在首要位置，我們要有強大的團(tuán)隊才能面朝大海，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力，酒店才能保持強勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地，才能為高郵市的經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!酒店實訓(xùn)心得體會篇十一隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，連鎖酒店已成為國內(nèi)外旅游者的首選住宿方式之一。為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)，許多連鎖酒店都開展了一系列的管理實訓(xùn)活動。在參與了一次連鎖酒店管理實訓(xùn)后，我深深地體會到了這種活動的重要性和意義，結(jié)合自身的經(jīng)歷和感悟，我愿意將此次實訓(xùn)的心得與體會進(jìn)行分享。首先，實訓(xùn)活動為我們提供了一個實踐的平臺，讓我們能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用于實際操作中。在課堂上，我們學(xué)到了很多關(guān)于酒店管理的理論知識，比如如何與客人進(jìn)行有效溝通、管理團(tuán)隊等等。但是這些知識如果不能在實踐中得到應(yīng)用，就會變得索然無味。而通過實訓(xùn)活動，我們有機會親身體驗到了這些管理技巧的應(yīng)用，進(jìn)而更好地理解和掌握了這些知識。其次，實訓(xùn)活動培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作能力。在實訓(xùn)中，我們分為了幾個小組，每個小組都要扮演一個酒店的員工角色，如前臺接待員、客房服務(wù)員等。每個小組各司其職，密切配合，共同完成酒店日常工作和應(yīng)對突發(fā)狀況。通過這樣的合作，我們深切體會到了團(tuán)隊的力量，意識到只有團(tuán)結(jié)一致，才能應(yīng)對各種復(fù)雜情況，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三，實訓(xùn)活動幫助我們培養(yǎng)了解決問題的能力。在實訓(xùn)中，我們可能會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，如客人投訴、設(shè)備故障等。面對這些問題，我們不能驚慌失措，而是要冷靜分析，找到解決的辦法。實際情況往往遠(yuǎn)比理論中的簡單，通過實訓(xùn)，我們能夠?qū)W會善于思考和解決問題的能力，進(jìn)而提高自身的應(yīng)變和處事能力。此外，實訓(xùn)活動還增強了我們的服務(wù)意識和責(zé)任心。作為一名連鎖酒店的員工，我們的工作就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人。通過實訓(xùn)，我們深刻體會到了服務(wù)的重要性，學(xué)會了如何微笑、如何關(guān)心客人的需求、如何主動為客人排憂解難。同時，實訓(xùn)活動也讓我們明白，每個員工都要對自己的工作負(fù)責(zé)，時刻保持高度的責(zé)任心，以確保客人的滿意度和酒店的良好聲譽。最后，實訓(xùn)活動提供了一個交流和學(xué)習(xí)的平臺。通過與其他小組成員的交流，我們可以互相借鑒和吸取經(jīng)驗，共同進(jìn)步。實訓(xùn)活動還邀請了一些行業(yè)內(nèi)的專家和經(jīng)驗豐富的酒店管理者進(jìn)行指導(dǎo)和授課，讓我們能夠從他們身上學(xué)到更多的東西。這種交流和學(xué)習(xí)的機會對我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。通過此次連鎖酒店管理實訓(xùn)，我不僅獲得了實踐經(jīng)驗，也提高了自身的管理能力和綜合素質(zhì)。通過團(tuán)隊合作、解決問題、強化服務(wù)意識和責(zé)任心，我相信自己已經(jīng)做好了為連鎖酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的準(zhǔn)備。希望未來能夠有更多的機會參與實訓(xùn)活動，不斷提升自己，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。