【正文】 是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的39。穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著xx銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。行文心得體會篇九近年來，我國的法治建設(shè)得到了長足的發(fā)展，法律意識逐漸增強(qiáng)。作為一名普通公民，依法行文是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深體會到依法行文的重要性和必要性。本文將從改變思維方式、提升法律素養(yǎng)、規(guī)范文書寫作、傳遞正確信息和加強(qiáng)自我保護(hù)這五個(gè)方面闡述依法行文的體會和心得。首先，依法行文要改變思維方式。在日常生活中，人們往往習(xí)慣性地用一些口頭禪或成語來表達(dá)自己的情感和觀點(diǎn)，但這些言辭往往缺乏準(zhǔn)確性和規(guī)范性，容易引發(fā)誤解和糾紛。而依法行文則要求我們遵循相關(guān)法律法規(guī)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼蜏?zhǔn)確的詞匯來表達(dá)自己的意見。這需要我們轉(zhuǎn)變思維方式，逐漸養(yǎng)成使用法律語言的習(xí)慣，提高自己的表達(dá)能力和法律素養(yǎng)。其次，依法行文需要提升法律素養(yǎng)。法律作為社會行為規(guī)范的總和，是人們生活和工作的重要指導(dǎo)。只有了解和掌握法律知識，才能正確地表達(dá)和理解相關(guān)法律文件。因此，我們應(yīng)該注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高自己的法律素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，我們能夠更好地理解法律的原意和目的，從而更好地應(yīng)用法律規(guī)定，避免在文書寫作中出現(xiàn)錯(cuò)誤或歧義。第三，依法行文要規(guī)范文書寫作。在寫作過程中，我們必須遵循相關(guān)的法律規(guī)定和規(guī)范，科學(xué)地組織內(nèi)容，正確使用語言。文書的格式、結(jié)構(gòu)、用詞等都要符合法律規(guī)定，確保表達(dá)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。同時(shí)，要注重文風(fēng)、用詞、句式的多樣性，使文書更具美感和可讀性。規(guī)范文書的寫作不僅是一種責(zé)任和義務(wù)，更是表達(dá)自己真實(shí)意圖的重要途徑。第四，依法行文要傳遞正確信息。文書的作用不僅僅是傳達(dá)意圖，還要明確方向、化解糾紛、保護(hù)權(quán)益。因此，我們在文書寫作中需要遵循法律的精神和原則，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。同時(shí)，要注重信息的客觀中立，避免主觀偏見的影響，保證文書的公正性和可信度。最后，依法行文要加強(qiáng)自我保護(hù)。在今天的社會環(huán)境中，各種法律糾紛和訴訟案件頻繁發(fā)生。作為一名公民，我們要樹立法律意識，加強(qiáng)自我保護(hù)。在日常生活和工作中，我們需要通過合法的方式來保護(hù)自己的權(quán)益，避免陷入法律糾紛。在文書寫作中，也要懂得運(yùn)用法律手段和法律程序來維護(hù)自己的權(quán)益，保護(hù)自己的合法權(quán)益?？傊婪ㄐ形氖俏覀儜?yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是提高文書寫作的質(zhì)量和準(zhǔn)確度的重要途徑。通過改變思維方式、提升法律素養(yǎng)、規(guī)范文書寫作、傳遞正確信息和加強(qiáng)自我保護(hù)，我們能夠做到依法行文，并為社會和諧穩(wěn)定作出自己的貢獻(xiàn)。希望越來越多的人都能養(yǎng)成依法行文的好習(xí)慣，共同為法治國家的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。