【正文】 是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，團結(jié)奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護和加強與客戶的聯(lián)系。我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的39。穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。柜員在接待客戶的過程中，很多細節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著xx銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。行文心得體會篇九近年來，我國的法治建設(shè)得到了長足的發(fā)展，法律意識逐漸增強。作為一名普通公民，依法行文是我們應(yīng)盡的責任和義務(wù)。通過這段時間的學習和實踐，我深深體會到依法行文的重要性和必要性。本文將從改變思維方式、提升法律素養(yǎng)、規(guī)范文書寫作、傳遞正確信息和加強自我保護這五個方面闡述依法行文的體會和心得。首先，依法行文要改變思維方式。在日常生活中，人們往往習慣性地用一些口頭禪或成語來表達自己的情感和觀點，但這些言辭往往缺乏準確性和規(guī)范性，容易引發(fā)誤解和糾紛。而依法行文則要求我們遵循相關(guān)法律法規(guī)，用嚴謹?shù)倪壿嫼蜏蚀_的詞匯來表達自己的意見。這需要我們轉(zhuǎn)變思維方式，逐漸養(yǎng)成使用法律語言的習慣，提高自己的表達能力和法律素養(yǎng)。其次，依法行文需要提升法律素養(yǎng)。法律作為社會行為規(guī)范的總和，是人們生活和工作的重要指導。只有了解和掌握法律知識，才能正確地表達和理解相關(guān)法律文件。因此，我們應(yīng)該注重學習法律法規(guī)，提高自己的法律素養(yǎng)。通過學習相關(guān)法律知識，我們能夠更好地理解法律的原意和目的，從而更好地應(yīng)用法律規(guī)定，避免在文書寫作中出現(xiàn)錯誤或歧義。第三，依法行文要規(guī)范文書寫作。在寫作過程中，我們必須遵循相關(guān)的法律規(guī)定和規(guī)范，科學地組織內(nèi)容，正確使用語言。文書的格式、結(jié)構(gòu)、用詞等都要符合法律規(guī)定，確保表達的準確性和規(guī)范性。同時，要注重文風、用詞、句式的多樣性，使文書更具美感和可讀性。規(guī)范文書的寫作不僅是一種責任和義務(wù)，更是表達自己真實意圖的重要途徑。第四，依法行文要傳遞正確信息。文書的作用不僅僅是傳達意圖，還要明確方向、化解糾紛、保護權(quán)益。因此，我們在文書寫作中需要遵循法律的精神和原則，確保信息的準確性和一致性。同時，要注重信息的客觀中立，避免主觀偏見的影響，保證文書的公正性和可信度。最后，依法行文要加強自我保護。在今天的社會環(huán)境中，各種法律糾紛和訴訟案件頻繁發(fā)生。作為一名公民，我們要樹立法律意識，加強自我保護。在日常生活和工作中，我們需要通過合法的方式來保護自己的權(quán)益，避免陷入法律糾紛。在文書寫作中，也要懂得運用法律手段和法律程序來維護自己的權(quán)益，保護自己的合法權(quán)益?？傊?，依法行文是我們應(yīng)盡的責任和義務(wù)，也是提高文書寫作的質(zhì)量和準確度的重要途徑。通過改變思維方式、提升法律素養(yǎng)、規(guī)范文書寫作、傳遞正確信息和加強自我保護，我們能夠做到依法行文，并為社會和諧穩(wěn)定作出自己的貢獻。希望越來越多的人都能養(yǎng)成依法行文的好習慣，共同為法治國家的建設(shè)貢獻力量。