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服務(wù)員工作心得體會(huì)范文16篇-資料下載頁(yè)

2025-08-05 20:15本頁(yè)面
  

【正文】 佳處理方式,回答客戶(hù)的疑問(wèn)和不滿(mǎn),并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。在過(guò)去的一個(gè)月里,我開(kāi)始嘗試與負(fù)責(zé)樓層的客戶(hù)進(jìn)行溝通,從簡(jiǎn)單的問(wèn)候到解答客戶(hù)對(duì)住店的疑惑,以及針對(duì)投訴的咨詢(xún)。一開(kāi)始很難啟口說(shuō)話(huà),但逐漸放下顧慮后,感到與客戶(hù)交流的喜悅。領(lǐng)班的工作很復(fù)雜,需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)逐步熟悉,在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下,我成功地理清了一些棘手的難題。未來(lái)兩個(gè)月,我將更加努力,讓大家認(rèn)可我的工作。服務(wù)員工作心得體會(huì)篇十三餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè),每天接待的來(lái)賓不計(jì)其數(shù),應(yīng)當(dāng)具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng),下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受,整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素養(yǎng)。酒店工作中熱忱當(dāng)然重要,但還需要具備良好的服務(wù)力量。例如遇到突發(fā)大事,客人心肌梗塞突然昏厥,假如等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒(méi)有一點(diǎn)急救學(xué)問(wèn),縱有滿(mǎn)腔熱忱也無(wú)濟(jì)于事,由于其中涉及到能與不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此,認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面:服務(wù)員的儀態(tài)。服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必需常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并留意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩。除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品。不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊。穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣,待人處事的39。態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí),應(yīng)記住肯定要忍耐,以懇切的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則。工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé),快速合作,這樣都能使工作更順當(dāng)。服務(wù)員不但應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)覺(jué)及了解同事們的困難,并立即知道在何處以何種方式來(lái)幫助同事。這種主動(dòng)參預(yù)、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)行。服務(wù)員的誠(chéng)懇與禮貌。工作的同事之間肯定要相互敬重,相互關(guān)心。遵守餐廳的規(guī)定,不貪財(cái),不哄騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意培育從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣,待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí),應(yīng)記住肯定要忍耐,以懇切的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),這些學(xué)問(wèn)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教導(dǎo),無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好,更上一層樓。服務(wù)員工作心得體會(huì)篇十四我最不想做的事就是去陽(yáng)臺(tái)寫(xiě)作業(yè)。我不想讓父母看著我一起做作業(yè)。太恐怖了!然而,可怕的事情發(fā)生了??上Ы裉焓腔祀p。根據(jù)假期時(shí)間,父母給我布置了兩個(gè)題目:a去大街上討飯,b去找地方當(dāng)服務(wù)員。說(shuō)實(shí)話(huà),我誰(shuí)都不想去,但是我處理不了,只能考慮ab,a,我根本不去,真丟人!那你只能選擇b。我家樓下有一家面包店,我選擇它是因?yàn)槲医?jīng)常買(mǎi)面包。我鼓起勇氣推開(kāi)門(mén)走進(jìn)了商店?!澳愫?,歡迎小朋友,你想買(mǎi)什么?”“其實(shí),我什么都不買(mǎi)。父母逼著我來(lái)的?!蔽覍?duì)經(jīng)理的妹妹說(shuō):“你缺人嗎?我可以當(dāng)服務(wù)員嗎?我不要工資,因?yàn)閷W(xué)校安排了體驗(yàn)作業(yè),所以請(qǐng)接受我,讓我完成作業(yè)?!苯?jīng)理的妹妹知道我的目的,說(shuō):“好吧?!保ㄆ鋵?shí)我爸媽這時(shí)候都在外面偷偷看。)。經(jīng)理的`姐姐同意讓我試試,但我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)服務(wù)員。我該怎么辦?于是,我去找服務(wù)員的姐姐,問(wèn)怎么做。其實(shí)我很擔(dān)心她會(huì)不理我。沒(méi)想到妹妹笑著對(duì)我說(shuō):“客人來(lái)了,你要微笑著對(duì)客人說(shuō)歡迎,然后拿著盤(pán)子夾給客人,問(wèn)客人需要什么?!蔽颐靼琢恕N以撊?zhàn)場(chǎng)了。我鼓起勇氣,站在歡迎客人的位置上。我的心一直怦怦直跳,腦子一片空白??腿送韥?lái)了怎么辦?冷靜點(diǎn)!我要冷靜!我回想起姐姐跟我說(shuō)的話(huà),深吸一口氣,開(kāi)始工作。這時(shí),一個(gè)叔叔推門(mén)進(jìn)來(lái)了。我對(duì)舅舅說(shuō),歡迎。舅舅驚訝的看著我,我疑惑的看著他。我很緊張,心想,我是不是做錯(cuò)了什么?這時(shí),我身后的姐姐說(shuō):“這孩子是來(lái)體驗(yàn)生活的。我們這里不需要童工。”哈哈哈,大家都笑了!大叔明白了,笑著從我手里接過(guò)盤(pán)子,對(duì)我說(shuō)了聲謝謝。我很開(kāi)心,一、二、三……接待了很多客人,對(duì)工作流程也越來(lái)越熟悉。我很緊張,慢慢放松。我意識(shí)到熟能生巧。如果我能在學(xué)習(xí)中重復(fù)這種做法,我想我的學(xué)習(xí)成績(jī)一定會(huì)有所提高!直到爸爸來(lái)接我,我工作了兩個(gè)半小時(shí)。父親謝過(guò)經(jīng)理的姐姐,帶我回家。親愛(ài)的老師,你給我們布置的實(shí)踐作業(yè)的目的是讓我們接觸社會(huì),讓我們鍛煉自己的勇氣,讓我們明白,行萬(wàn)里路不如讀萬(wàn)卷書(shū);行萬(wàn)里路不如名師指路;名師帶路,不如自己體會(huì)!服務(wù)員工作心得體會(huì)篇十五自從__年__月進(jìn)入__ktv工作,算算已經(jīng)有__年頭了(或__月了)。工作上,從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路,一路走來(lái),感慨和心得都是頗多的。剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí),總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了,不需要多想,所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考,將瑣碎的工作理順,時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手,我也越來(lái)越有成就感?!耙晃莶粧?,何以?huà)咛煜拢俊痹瓉?lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。在ktv的工作瑣碎而繁雜,顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉,我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié),并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情,對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查。顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么。如何滿(mǎn)足顧客的要求。如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患,從最初的措手不及,到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解,無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多,我的感慨也很多,在__ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作,讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著__ktv的成長(zhǎng),我也日漸成熟。在今后的日子里,我會(huì)更加努力工作,為_(kāi)_ktv樹(shù)立更好的形象,為為每一位來(lái)__ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)員工作心得體會(huì)篇十六我最不想去的地方,干的事,就是去陽(yáng)臺(tái)寫(xiě)作業(yè)。更不希望我的爸爸媽媽一起看我寫(xiě)作業(yè),太恐怖了!可是,恐怖的事情還是發(fā)生了,更不幸的是,今天是混合雙打——我去!!!爸爸媽媽根據(jù)假期時(shí)間,給我布置了兩個(gè)課題,a去街頭要飯,b自己去找地方當(dāng)服務(wù)員。講真的,我一個(gè)都不想去,但是我又干不過(guò)他倆,只能考慮ab了,a根本我不會(huì)去,多丟人啊!那只能選擇b了。我家樓下就有一家面包店,我選擇這家店,因?yàn)榻?jīng)常買(mǎi)面包。我鼓起勇氣推開(kāi)門(mén),進(jìn)了店?!澳愫?,歡迎光臨小朋友,你要買(mǎi)什么啊?”“其實(shí)我什么都不買(mǎi),是我爸媽逼我來(lái)的?!蔽覍?duì)店長(zhǎng)姐姐說(shuō):“你們?nèi)比藛?我能當(dāng)服務(wù)員嗎?我不要工資,因?yàn)閷W(xué)校布置了體驗(yàn)作業(yè),所以請(qǐng)您收下我吧,讓我完成作業(yè)。”店長(zhǎng)姐姐知道了我的來(lái)意,說(shuō):“那好吧。”(其實(shí),這時(shí)候我爸爸媽媽偷偷在外面觀察呢。)。店長(zhǎng)姐姐同意讓我試試,可我沒(méi)有當(dāng)過(guò)服務(wù)員,該怎么做呢?于是,我去找服務(wù)員姐姐問(wèn)問(wèn)該怎們做。其實(shí),我很擔(dān)心她不理我,出乎意料的是姐姐微笑著對(duì)我說(shuō):“客人來(lái)的時(shí)候,你要微笑向客人說(shuō)歡迎光臨,然后把盤(pán)子和夾子拿給顧客,并詢(xún)問(wèn)客人需要什么?!蔽颐靼琢恕N以撋蠎?zhàn)場(chǎng)了,我鼓起勇氣,站在迎賓的位置,我的心一直砰砰跳,腦子里一片空白,一會(huì)來(lái)了客人我該怎們辦!冷靜!我要冷靜!我回想姐姐給我講的話(huà),又深深地吸了一口氣,開(kāi)始了我的工作。這時(shí),一個(gè)叔叔推門(mén)而入,我對(duì)叔叔說(shuō),歡迎光臨,叔叔吃驚地看著我,我也迷茫地看著他,我心里很緊張,想:是不是我做錯(cuò)了什么?這時(shí),我身后的姐姐說(shuō):“這個(gè)小朋友是來(lái)這里體驗(yàn)生活的,我們這里是可不請(qǐng)童工。”哈哈哈,大家都笑了!叔叔明白了,并微笑著從我手中接過(guò)盤(pán)子,而且對(duì)我說(shuō)謝謝。我很高興,一個(gè),兩個(gè),三個(gè)……我接待了很多客人呢,而且,越來(lái)越熟悉工作流程,非常緊張的我,慢慢放松下來(lái),我悟出一個(gè)道理——熟能生巧。如果學(xué)習(xí)上能夠這樣重復(fù)練習(xí),我想學(xué)習(xí)成績(jī)一定會(huì)提高!直到爸爸去接我,我一共干了兩個(gè)半小時(shí),爸爸謝過(guò)店長(zhǎng)姐姐,把我領(lǐng)回家。親愛(ài)的老師,您給我們布置的實(shí)踐作業(yè),目的是讓我們接觸一下社會(huì),讓我們鍛煉勇氣,讓我們明白:讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路。行萬(wàn)里路,不如名師指路。名師指路,不如自己去悟!p
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