京鑫汽車銷售公司年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃書(26頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 11:56本頁面
【導(dǎo)讀】2020年是京鑫公司迅速成長(zhǎng)的重要一年，公司售后全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，展望未來，回首過去，我對(duì)2020. 對(duì)于D類呆滯件，內(nèi)部通過制定促銷方案等進(jìn)行消化，前的維修質(zhì)量控制；的對(duì)售后衛(wèi)生、售后作業(yè)流程進(jìn)行檢核和優(yōu)化；以EXCEL函數(shù)為平臺(tái)，建立用戶檔案的持續(xù)推進(jìn)；優(yōu)惠，讓距離不再是問題。于正常的KPI指標(biāo)造成不準(zhǔn)確；客戶是企業(yè)賴以生存的重要資源，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶，意為目標(biāo)”將是我們的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。戶流失比較嚴(yán)重，區(qū)域保有量和回廠率不能得到細(xì)分；廠的促進(jìn)召回，保養(yǎng)提醒和客戶流失預(yù)警。
【正文】 入 110萬； ? 實(shí)現(xiàn)純利 25萬； ? 舊車?yán)m(xù)保 300臺(tái) ? 營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制 96萬； ? 每季度廠家考評(píng)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等級(jí)考核爭(zhēng)取 達(dá)到 85分以上。 ? 配件的滿足率達(dá)到 90%以上。 四、 2020年售后工作計(jì)劃 23 五、 2020年工作重點(diǎn) ? 針對(duì) 09年廠家日常考核項(xiàng)存在的問題逐個(gè)部門進(jìn)行落實(shí)改進(jìn)； ? 12月完成流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)（主管級(jí)別） ? 加大內(nèi)部培訓(xùn)，開展質(zhì)量分析和案例分析會(huì)議加上前臺(tái)接待流程的模擬演練； ? 合理進(jìn)行人員的搭配，重新組合后保持穩(wěn)定，分級(jí)開展工作； ? 重視員工滿意度，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè) 。 A、內(nèi)部管理 24 五、 2020年工作重點(diǎn) ? 服務(wù)促銷的繼續(xù)開展（新的方案）； ? 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的拓展； ? 汽車精品的營(yíng)收擴(kuò)展； ? 索賠營(yíng)收（加大車間維修技師增修項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)） 其中對(duì) 2～ 4項(xiàng)給對(duì)應(yīng)的人員設(shè)定考核指標(biāo)，發(fā)揮其最大的能動(dòng)性。 ? 外出服務(wù)的區(qū)域擴(kuò)展（惠民） ? 續(xù)保業(yè)務(wù)開展（內(nèi)部新的績(jī)效） ? 定期保養(yǎng)菜單的重點(diǎn)開展（前臺(tái)接待人員設(shè)定考核指標(biāo)，與績(jī)效掛鉤； 全面提升售后服務(wù)站的獲利能力，為銷售實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾 ! B、經(jīng)營(yíng)管理 25 五、 2020年工作重點(diǎn) ? 完善轄區(qū)內(nèi)所有客戶檔案，定期的開展短信問候和上門服務(wù)； ? 完善 服務(wù)流程，特別是 預(yù)約的執(zhí)行，提高全員的服務(wù)意識(shí)； ? 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和及時(shí)反饋 ? 切實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)我們工作，讓客戶真正能體會(huì)到物有所值 C、客戶滿意度 26 小結(jié) 2020年我們會(huì)認(rèn)真執(zhí)行廠家日常管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以不斷完善售后服務(wù)為突破口，以優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的服務(wù)，了解客戶所關(guān)注的事情、關(guān)注客戶的需求、期望。提高全員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供完善的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，提高維修質(zhì)量，最大程度的提升顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤(rùn) 。 27 謝謝！
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