酒店服務(wù)人員年終總結(jié)20xx年-資料下載頁
2025-08-05 19:00本頁面
【正文】 過去了小半年了。回望本人剛進(jìn)酒店時(shí)的學(xué)生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經(jīng)通過時(shí)間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時(shí)，本人也想認(rèn)真對過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地認(rèn)識(shí)過去，更好地走向未來。一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級部門反饋，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù)。每天對各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)匯報(bào)上級部門審核。二、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細(xì)記錄好投訴的信息，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的，在客戶住店后會(huì)有客戶反饋意見，在住店前也會(huì)有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。四、整理客戶意見分析報(bào)告，為運(yùn)營服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報(bào)告，以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候，整理出這樣一份客戶意見分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷部去了解，這項(xiàng)工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助?！揪频攴?wù)人員年終總結(jié)2022年】相關(guān)推薦文章:酒店財(cái)務(wù)部年終總結(jié)最新版2022年2022年酒店收銀員年終總結(jié)五篇服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫酒店服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫8篇一些服務(wù)人員的工作心得體會(huì)總結(jié)
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