【導(dǎo)讀】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。所以,客戶對(duì)于企業(yè)的生存是重要因素。隨著客戶管理系統(tǒng)的不斷更新?lián)Q代,對(duì)客戶信息管理的性能也在不斷提高。單的表格操作到現(xiàn)在的數(shù)字化管理,已經(jīng)有了很大的改進(jìn),但數(shù)字化管理存在數(shù)據(jù)保密性差等問(wèn)題。在市場(chǎng)中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的武器??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi),特別是金融行業(yè)的關(guān)注度非常高,但應(yīng)用較少,屬于起步階段。資料都掌握在業(yè)務(wù)人員的手中,一旦業(yè)務(wù)人員流失,會(huì)造成客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。能真正開(kāi)始實(shí)施客戶管理信息系統(tǒng)化的,多為實(shí)力雄厚的大中型企業(yè),而部分中小企業(yè)因?yàn)榻?jīng)。營(yíng)管理者本身及對(duì)信息技術(shù)的有限認(rèn)識(shí),導(dǎo)致客戶關(guān)系體系建設(shè)無(wú)從談起。質(zhì)量的保證和數(shù)據(jù)的歸類(lèi)等問(wèn)題缺少認(rèn)識(shí)。分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶管理和開(kāi)發(fā)工作。整理上,沒(méi)有發(fā)揮到數(shù)據(jù)共享和資料的潛在作用。在許多發(fā)達(dá)國(guó)家中早已采用這種管理方式,取得了卓著的成績(jī)。按照查閱的相關(guān)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)文獻(xiàn)了解情況,初步確定系統(tǒng)需求。