freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

客服心得體會(huì)(通用16篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-04 23:54本頁(yè)面
  

【正文】 ,通過(guò)他的投訴我們才能清楚地知道我們的產(chǎn)品是不是真的那么好;另外,你再回憶一下,某些細(xì)節(jié)地方的描寫(xiě)上是不是稍微有些過(guò)于夸張?”五分鐘后,小李笑著走出了經(jīng)理的辦公室。這種情形其實(shí)很常見(jiàn),作為一個(gè)地產(chǎn)公司的客服人員更要有積極的態(tài)度去面對(duì),通過(guò)有效手段來(lái)解決問(wèn)題,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。最近也和很多朋友聊了相關(guān)的內(nèi)容,這里和大家分享一下個(gè)人體會(huì)。在接到客戶(hù)投訴的時(shí)候,客服人員要端正態(tài)度。業(yè)主花了大價(jià)錢(qián),很可能是一輩子的積蓄來(lái)買(mǎi)一套房子,難道他是因?yàn)檎沂伦霾艁?lái)投訴的么?一定不會(huì)的,他是遇到了難事才想到了找客服。那么,在第一次交互的時(shí)候,客服人員需要做出明確表態(tài),給客戶(hù)一顆定心丸??头藛T要用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言將客戶(hù)投訴的問(wèn)題按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)整理。業(yè)主在描述問(wèn)題的過(guò)程中,措詞不會(huì)很專(zhuān)業(yè)。這個(gè)時(shí)候,客服人員要做的就是將業(yè)主的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言,這樣在反饋給相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門(mén)后,才能達(dá)到信息對(duì)稱(chēng)。即在內(nèi)部同一平臺(tái)上用相同的語(yǔ)言來(lái)溝通。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一可以避免不同客服人員在接待同一投訴問(wèn)題時(shí)做出不同解決方法的問(wèn)題。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接收到客服部反饋的問(wèn)題后,要在第一時(shí)間與業(yè)主取得聯(lián)系并進(jìn)行溝通。明確告訴業(yè)主:采取的解決方法,問(wèn)題處理完畢的時(shí)間等,同時(shí)也要了解業(yè)主的想法。在問(wèn)題處理的過(guò)程中,要不斷的、公開(kāi)的向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題的處理情況,及時(shí)溝通做到全程透明化,讓業(yè)主時(shí)刻感到備受尊重。負(fù)責(zé)人在解決完問(wèn)題后再將結(jié)果反饋給客服人員??头藛T收到問(wèn)題關(guān)閉指令后,要及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪??梢允孪茸龊脦滋渍{(diào)查問(wèn)卷,便于回訪過(guò)程有針對(duì)性、條理性,這個(gè)環(huán)節(jié)主要是對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)題處理完畢并不是該投訴過(guò)程結(jié)束的標(biāo)志??头藛T應(yīng)該將問(wèn)題的發(fā)生原因,處理過(guò)程及結(jié)果記錄在案。這樣做的目的有兩個(gè):一是下次遇到相同投訴問(wèn)題時(shí),可以給與指引,提高工作效率;二是幫助企業(yè)把好產(chǎn)品、服務(wù)關(guān),為下期項(xiàng)目的開(kāi)展規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái),隨著crm在地產(chǎn)行業(yè)的傳播,一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始引入“全程客戶(hù)服務(wù)”的理念,關(guān)注客戶(hù)與企業(yè)間的所有交互環(huán)節(jié),即經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的全生命周期??头w系在整個(gè)地產(chǎn)企業(yè)中占有舉足輕重的地位。通過(guò)優(yōu)秀的客服體系,可以幫助企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)客戶(hù),提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)的再購(gòu)與推薦購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售額的提升。同時(shí),更要意識(shí)到完美的客服體系是地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,也是企業(yè)品牌、口碑塑造的有利保證??头牡皿w會(huì)篇十五指標(biāo),對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?,F(xiàn)將__年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下:__年,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門(mén)規(guī)范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線,延伸放大客服職能,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制,注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)。__年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋。針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。建立了客戶(hù)服務(wù)差錯(cuò)考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋,并作為考評(píng)的重要依據(jù)。嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對(duì)客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作。__年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶(hù)服務(wù)信息,通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。(三)、誠(chéng)信服務(wù),穩(wěn)妥處理客戶(hù)投訴。在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),做好每項(xiàng)服務(wù)工作,在保障客戶(hù)利益的同時(shí),又維護(hù)了公司的形象。(四)、立足本職工作,樹(shù)立國(guó)壽品牌形象。__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng),通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,樹(shù)立公司的品牌形象,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(五)、努力學(xué)習(xí),提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì),認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息。客服心得體會(huì)篇十六歲月如梭,從2017年8月份有幸來(lái)到新鄉(xiāng)移動(dòng)公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運(yùn)之神的眷顧之下,2018年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認(rèn)為不可企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班,更值得慶幸的是,我的工作是為公司最高管理層服務(wù),激動(dòng)興奮之余,內(nèi)心深處更多的是感激,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展事業(yè)的平臺(tái)!那刻起,我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和希望。在即將過(guò)去的2018年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。在這一年中,我不僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)文化,同時(shí)也對(duì)前臺(tái)接待工作有了更深的理解。做好前臺(tái)接待工作,首先要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象,還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,從事那一項(xiàng)工作,都是公司整體結(jié)構(gòu)中的一部分,有了對(duì)其重要性認(rèn)識(shí),促使我思考下一步如何做好自己的本職工作。現(xiàn)在對(duì)2018年的工作作出總結(jié):一、工作內(nèi)容。(一)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。2018年5月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,精神飽滿(mǎn),熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來(lái),共計(jì)500人次左右。這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時(shí)候,覺(jué)得做接待很枯燥乏味、平淡無(wú)奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,期間自己也苦惱過(guò)!不過(guò),我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài),漸漸的明白了,無(wú)論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能,增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),在接下來(lái)的工作中我會(huì)每天和門(mén)崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來(lái)人員的出入管理,把在平凡的接待工作做得不平凡。(二)會(huì)議服務(wù)。日常工作中,在做好接待工作的同時(shí),也負(fù)責(zé)公司召開(kāi)重要會(huì)議期間的倒水及其它服務(wù)工作,還包括會(huì)議前配合通信員精心做好會(huì)場(chǎng)布置。在這一年當(dāng)中,不論是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平時(shí)大大小小的會(huì)議,我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴(yán)格要求自己,謹(jǐn)小慎微的做好每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)服務(wù)工作。無(wú)論是會(huì)場(chǎng)布置,還是會(huì)議期間的倒水服務(wù),從最初的迷茫、不知所措,到現(xiàn)在的熟練,得心應(yīng)手,內(nèi)心也有一絲的成就感,但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調(diào)研工作的時(shí)候,從接到會(huì)議通知到會(huì)議結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過(guò)程都很混亂。問(wèn)題出現(xiàn)在哪?事后,侯經(jīng)理的的一句話(huà)點(diǎn)醒了我們,“做事都不動(dòng)腦”,回想之前的工作,再回想侯經(jīng)理的教導(dǎo),感覺(jué)自己一直在墨守陳規(guī)的工作著,自問(wèn)這樣的工作方法怎會(huì)有進(jìn)步?所以,現(xiàn)在每當(dāng)開(kāi)會(huì)我都會(huì)想起侯經(jīng)理的那句話(huà),工作中做事一定要?jiǎng)幽X。隨著工作的深入,我會(huì)更努力的去學(xué)習(xí),去思索,提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量,保障會(huì)議順利進(jìn)行。(三)保持管理層辦公室的清潔。做為綜合部的一員,主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動(dòng)紀(jì)律,每天提前30分鐘左右到崗,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并安排好當(dāng)日應(yīng)該完成或準(zhǔn)備完成的工作,并且工作中要有善始善終的好習(xí)慣。如有領(lǐng)導(dǎo)邀約的貴賓,要提前做好充分的迎接準(zhǔn)備,領(lǐng)客人入座后,要倒上茶水。待客人走后,要及時(shí)的清理管理層辦公室衛(wèi)生,時(shí)刻保持干凈整潔。在這方面,自己做的不是太到位。有時(shí)候再去辦其他事情,回來(lái)查看不及時(shí),會(huì)出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒(méi)及時(shí)倒,茶杯沒(méi)及時(shí)收的現(xiàn)象,不過(guò)每次都會(huì)嚴(yán)格的警告自己,工作中注意力一定要集中,加強(qiáng)責(zé)任心把失誤降到最小化。(四)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。平常工作中,領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作時(shí),要聽(tīng)清楚,明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,不清楚要問(wèn)明白,避免造成不必要的麻煩,辦事要積極迅速,認(rèn)真仔細(xì),要做到事事有回音。二、工作中的不足之處。三、下一步工作計(jì)劃。在新的一年里,我會(huì)一如既往的嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1