【正文】 到的群眾舉報投訴電話，按照屬地管理的原則及時反饋到各市有關(guān)部門進(jìn)行處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤、督察。至今，我們處理了群眾投訴電話和來信反映的問題近200個。接到轉(zhuǎn)辦投訴意見的各市有關(guān)部門都能及時處置，并站在群眾的角度盡力解決有關(guān)問題，得到了群眾的贊揚，社會各界支持和參與“城鄉(xiāng)清潔工程”的熱情高漲。各地各部門都強化了整頓市容市貌、改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生中的信息收集、信息傳遞、信息反映等環(huán)節(jié)的工作，有專人負(fù)責(zé)、專用電話、專用郵箱，并加強部門間的協(xié)調(diào)配合，形成受理—整改—反饋三個主要環(huán)節(jié)。各地對市民群眾舉報、新聞媒體曝光、上級督辦的問題的整改情況及時上報我廳。全區(qū)各市的城市管理各相關(guān)部門，各司其職，密切配合，齊抓共管，較好地發(fā)揮了城市管理的合力作用。梧州市市政、公安、建規(guī)、工商等部門采取聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合整治與專項整治相結(jié)合的手段，對市區(qū)存在的“五亂”現(xiàn)象進(jìn)行全面整治。百色市實行市政管理的市場化運作，將城東路保潔工作、中心城區(qū)的公廁向社會公開招標(biāo)拍賣，讓社會參與城市環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的管理，成效顯著。欽州市聯(lián)合了建設(shè)、工商、公安、文化、教育等部門，分別對有礙城市環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行全面整治，組成市容環(huán)境綜合整治辦公室，加強綜合整治力度。作為實施“城鄉(xiāng)清潔工程”的政府牽頭部門，我廳多次召開全廳和全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府的有關(guān)指示精神，將指示精神整理、編纂，印發(fā)全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)。并多次召開各市分管副市長、各市建委主任、各市建設(shè)局、市政（市容）局局長會議，組織他們系統(tǒng)地、認(rèn)真地學(xué)習(xí)實施“城鄉(xiāng)清潔工程”的重大意義，領(lǐng)會其內(nèi)涵，要求各地加大宣傳力度，使全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)形成共識，推動工作。為了廣泛宣傳實施“城鄉(xiāng)清潔工程”的意義，傳遞各地動態(tài)信息，我廳依托廣西建設(shè)網(wǎng)，開設(shè)了全區(qū)專項內(nèi)容覆蓋面最大、信息量最多、時效性最強的“城鄉(xiāng)清潔工程”網(wǎng)站。及時將自治區(qū)黨委、政府的重要決策、指示精神進(jìn)行宣傳，將工作的最新動態(tài)向社會傳遞。截至目前，我廳編發(fā)的各種督察函、文件、簡報等總共達(dá)28萬余字，照片2300多張，編制出版《城鄉(xiāng)清潔工程簡報》42期。各級宣傳、建設(shè)部門、精神文明辦公室通過開展形式多樣的宣傳教育活動，努力提高城鄉(xiāng)居民文明衛(wèi)生意識和素質(zhì)。特別是各級新聞媒體普遍開展專題和專欄宣傳，從正反兩個方面進(jìn)行深入的跟蹤報道，營造了有利的輿論環(huán)境，調(diào)動了城鄉(xiāng)居民普遍參與的積極性。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位也及時宣傳報道本部門“城鄉(xiāng)清潔工程”的實施情況。教育部門、各大中小學(xué)校也普遍組織學(xué)生參加“城鄉(xiāng)清潔工程”的宣傳與實踐活動，提高學(xué)生的城鄉(xiāng)清潔衛(wèi)生意識。全區(qū)各地通過廣泛地開展“城鄉(xiāng)清潔工程”宣傳教育，初步形成了城鄉(xiāng)居民共同參與“城鄉(xiāng)清潔工程”的社會氛圍。全區(qū)各市、縣城區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象得到有效遏制，城鄉(xiāng)變得更加清潔、整齊、衛(wèi)生、干凈，市容市貌發(fā)生了顯著變化，城市管理工作上了新臺階，實施“城鄉(xiāng)清潔工程”取得了初步成效。概括來說主要表現(xiàn)為：一是各方面思想認(rèn)識明顯提高，各級各部門高度重視，“城鄉(xiāng)清潔工程”正在深入人心，已經(jīng)形成良好氛圍。二是各地相繼制定出臺了有關(guān)政策和規(guī)章制度，為開展工作提供了有力保障。三是相關(guān)配套工作開始啟動。有的市已著手研究制定和實施相關(guān)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，安排攤販入市、車輛進(jìn)場；一些市加大市政工程建設(shè)力度，完善市政功能。四是通過各方面努力，城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生和容貌秩序得到較好整治，初步形成了一個比較干凈的城鄉(xiāng)面貌，干部作風(fēng)也得到了鍛煉，受到了社會各界的高度贊揚和廣大群眾的歡迎。一些市民把實施“城鄉(xiāng)清潔工程”、整治“五亂”現(xiàn)象，稱作“了不起的事”、“為民造福的事”、“大快人心的事”、“共產(chǎn)黨做的好事”，各級政府和機(jī)關(guān)形象得到空前提升。存在的主要問題：主要是市容環(huán)境整治進(jìn)展不平衡，一些地方“臟、亂、差”現(xiàn)象還沒有得到有效遏制。舊城區(qū)、“城中村”整治存在一些不容忽視的問題，環(huán)境衛(wèi)生狀況仍然較差；個別城市仍存在“臟亂差”現(xiàn)象，在管理上還存在“盲區(qū)”；部分縣城“城鄉(xiāng)清潔工程”工作還比較薄弱，領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，部門力量不足；相當(dāng)多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯有的城鄉(xiāng)環(huán)境整治剛剛起步，各級政府給予督察、指導(dǎo)和幫助還很不足；一些地方對群眾投訴處理不及時，落實不到位；有些地方規(guī)章制度還不配套，長效機(jī)制尚未建立起來，環(huán)境綜合整治工作還有突擊清理整治的做法，容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，等等。（一）各市、縣要繼續(xù)加大宣傳力度，特別要宣傳好9個政策文件。（二）各地要切實按照我廳印發(fā)的《20xx年深入實施“城鄉(xiāng)清潔工程”的工作計劃》（桂建城[20xx]13號），結(jié)合本單位實際，落實好各項工作。（三）要進(jìn)一步加大督察和指導(dǎo)的力度。經(jīng)請示自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，今年我們將從各市建設(shè)和市容管理相關(guān)部門抽調(diào)人員進(jìn)行培訓(xùn)，組成“城鄉(xiāng)清潔工程”駐市督導(dǎo)組，對各市開展“城鄉(xiāng)清潔工程”工作進(jìn)行持續(xù)地督察和指導(dǎo)工作。（四）要切實貫徹落實2月26日“城鄉(xiāng)清潔工程”現(xiàn)場會精神。劉奇葆書記在全區(qū)實施“城鄉(xiāng)清潔工程”現(xiàn)場會上指示，要鞏固和提升已取得的成果，進(jìn)一步延伸和拓展工作領(lǐng)域，既要堅持不懈地打一場深入持久的攻堅戰(zhàn)，又要堅忍不拔地打一場鞏固成果的保衛(wèi)戰(zhàn)，堅定不移抓下去，抓出更大的成效。要制定規(guī)劃加強管理，要進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施，要著力提高城鄉(xiāng)居民的文明素質(zhì)，要建立健全一整套實施“城鄉(xiāng)清潔工程”的制度，要建立健全有效的監(jiān)督機(jī)制和穩(wěn)定的投入機(jī)制，要建立健全管理人員隊伍、市政環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊伍、群眾隊伍等“三支隊伍”。清潔工工作總結(jié)篇十一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部清潔員主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b、d日常清潔員、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生清潔員服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報如下：工作伊始，面臨的工作重點是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。外判公司清潔員作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同清潔員公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行清潔員公司內(nèi)部的清潔員工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建清潔員休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)清潔員撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時配合實際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項清潔員類規(guī)章制度。先后更新了公司的《清潔員作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了清潔員員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《清潔員巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補清潔員部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起清潔員問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。三、垃圾清運。垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險?；仡欉@半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期清潔員工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。，提高外判公司工作效率水平。以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。