【正文】 到的群眾舉報(bào)投訴電話，按照屬地管理的原則及時(shí)反饋到各市有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、督察。至今，我們處理了群眾投訴電話和來(lái)信反映的問(wèn)題近200個(gè)。接到轉(zhuǎn)辦投訴意見(jiàn)的各市有關(guān)部門(mén)都能及時(shí)處置，并站在群眾的角度盡力解決有關(guān)問(wèn)題，得到了群眾的贊揚(yáng)，社會(huì)各界支持和參與“城鄉(xiāng)清潔工程”的熱情高漲。各地各部門(mén)都強(qiáng)化了整頓市容市貌、改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生中的信息收集、信息傳遞、信息反映等環(huán)節(jié)的工作，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)用電話、專(zhuān)用郵箱，并加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合，形成受理—整改—反饋三個(gè)主要環(huán)節(jié)。各地對(duì)市民群眾舉報(bào)、新聞媒體曝光、上級(jí)督辦的問(wèn)題的整改情況及時(shí)上報(bào)我廳。全區(qū)各市的城市管理各相關(guān)部門(mén)，各司其職，密切配合，齊抓共管，較好地發(fā)揮了城市管理的合力作用。梧州市市政、公安、建規(guī)、工商等部門(mén)采取聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合整治與專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合的手段，對(duì)市區(qū)存在的“五亂”現(xiàn)象進(jìn)行全面整治。百色市實(shí)行市政管理的市場(chǎng)化運(yùn)作，將城東路保潔工作、中心城區(qū)的公廁向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)拍賣(mài)，讓社會(huì)參與城市環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的管理，成效顯著。欽州市聯(lián)合了建設(shè)、工商、公安、文化、教育等部門(mén)，分別對(duì)有礙城市環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行全面整治，組成市容環(huán)境綜合整治辦公室，加強(qiáng)綜合整治力度。作為實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”的政府牽頭部門(mén)，我廳多次召開(kāi)全廳和全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府的有關(guān)指示精神，將指示精神整理、編纂，印發(fā)全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)。并多次召開(kāi)各市分管副市長(zhǎng)、各市建委主任、各市建設(shè)局、市政（市容）局局長(zhǎng)會(huì)議，組織他們系統(tǒng)地、認(rèn)真地學(xué)習(xí)實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”的重大意義，領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，要求各地加大宣傳力度，使全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)形成共識(shí)，推動(dòng)工作。為了廣泛宣傳實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”的意義，傳遞各地動(dòng)態(tài)信息，我廳依托廣西建設(shè)網(wǎng)，開(kāi)設(shè)了全區(qū)專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容覆蓋面最大、信息量最多、時(shí)效性最強(qiáng)的“城鄉(xiāng)清潔工程”網(wǎng)站。及時(shí)將自治區(qū)黨委、政府的重要決策、指示精神進(jìn)行宣傳，將工作的最新動(dòng)態(tài)向社會(huì)傳遞。截至目前，我廳編發(fā)的各種督察函、文件、簡(jiǎn)報(bào)等總共達(dá)28萬(wàn)余字，照片2300多張，編制出版《城鄉(xiāng)清潔工程簡(jiǎn)報(bào)》42期。各級(jí)宣傳、建設(shè)部門(mén)、精神文明辦公室通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，努力提高城鄉(xiāng)居民文明衛(wèi)生意識(shí)和素質(zhì)。特別是各級(jí)新聞媒體普遍開(kāi)展專(zhuān)題和專(zhuān)欄宣傳，從正反兩個(gè)方面進(jìn)行深入的跟蹤報(bào)道，營(yíng)造了有利的輿論環(huán)境，調(diào)動(dòng)了城鄉(xiāng)居民普遍參與的積極性。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位也及時(shí)宣傳報(bào)道本部門(mén)“城鄉(xiāng)清潔工程”的實(shí)施情況。教育部門(mén)、各大中小學(xué)校也普遍組織學(xué)生參加“城鄉(xiāng)清潔工程”的宣傳與實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的城鄉(xiāng)清潔衛(wèi)生意識(shí)。全區(qū)各地通過(guò)廣泛地開(kāi)展“城鄉(xiāng)清潔工程”宣傳教育，初步形成了城鄉(xiāng)居民共同參與“城鄉(xiāng)清潔工程”的社會(huì)氛圍。全區(qū)各市、縣城區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象得到有效遏制，城鄉(xiāng)變得更加清潔、整齊、衛(wèi)生、干凈，市容市貌發(fā)生了顯著變化，城市管理工作上了新臺(tái)階，實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”取得了初步成效。概括來(lái)說(shuō)主要表現(xiàn)為：一是各方面思想認(rèn)識(shí)明顯提高，各級(jí)各部門(mén)高度重視，“城鄉(xiāng)清潔工程”正在深入人心，已經(jīng)形成良好氛圍。二是各地相繼制定出臺(tái)了有關(guān)政策和規(guī)章制度，為開(kāi)展工作提供了有力保障。三是相關(guān)配套工作開(kāi)始啟動(dòng)。有的市已著手研究制定和實(shí)施相關(guān)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，安排攤販入市、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)；一些市加大市政工程建設(shè)力度，完善市政功能。四是通過(guò)各方面努力，城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生和容貌秩序得到較好整治，初步形成了一個(gè)比較干凈的城鄉(xiāng)面貌，干部作風(fēng)也得到了鍛煉，受到了社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)和廣大群眾的歡迎。一些市民把實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”、整治“五亂”現(xiàn)象，稱(chēng)作“了不起的事”、“為民造福的事”、“大快人心的事”、“共產(chǎn)黨做的好事”，各級(jí)政府和機(jī)關(guān)形象得到空前提升。存在的主要問(wèn)題：主要是市容環(huán)境整治進(jìn)展不平衡，一些地方“臟、亂、差”現(xiàn)象還沒(méi)有得到有效遏制。舊城區(qū)、“城中村”整治存在一些不容忽視的問(wèn)題，環(huán)境衛(wèi)生狀況仍然較差；個(gè)別城市仍存在“臟亂差”現(xiàn)象，在管理上還存在“盲區(qū)”；部分縣城“城鄉(xiāng)清潔工程”工作還比較薄弱，領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，部門(mén)力量不足；相當(dāng)多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯有的城鄉(xiāng)環(huán)境整治剛剛起步，各級(jí)政府給予督察、指導(dǎo)和幫助還很不足；一些地方對(duì)群眾投訴處理不及時(shí)，落實(shí)不到位；有些地方規(guī)章制度還不配套，長(zhǎng)效機(jī)制尚未建立起來(lái)，環(huán)境綜合整治工作還有突擊清理整治的做法，容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，等等。（一）各市、縣要繼續(xù)加大宣傳力度，特別要宣傳好9個(gè)政策文件。（二）各地要切實(shí)按照我廳印發(fā)的《20xx年深入實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”的工作計(jì)劃》（桂建城[20xx]13號(hào)），結(jié)合本單位實(shí)際，落實(shí)好各項(xiàng)工作。（三）要進(jìn)一步加大督察和指導(dǎo)的力度。經(jīng)請(qǐng)示自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，今年我們將從各市建設(shè)和市容管理相關(guān)部門(mén)抽調(diào)人員進(jìn)行培訓(xùn)，組成“城鄉(xiāng)清潔工程”駐市督導(dǎo)組，對(duì)各市開(kāi)展“城鄉(xiāng)清潔工程”工作進(jìn)行持續(xù)地督察和指導(dǎo)工作。（四）要切實(shí)貫徹落實(shí)2月26日“城鄉(xiāng)清潔工程”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神。劉奇葆書(shū)記在全區(qū)實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上指示，要鞏固和提升已取得的成果，進(jìn)一步延伸和拓展工作領(lǐng)域，既要堅(jiān)持不懈地打一場(chǎng)深入持久的攻堅(jiān)戰(zhàn)，又要堅(jiān)忍不拔地打一場(chǎng)鞏固成果的保衛(wèi)戰(zhàn)，堅(jiān)定不移抓下去，抓出更大的成效。要制定規(guī)劃加強(qiáng)管理，要進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施，要著力提高城鄉(xiāng)居民的文明素質(zhì)，要建立健全一整套實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”的制度，要建立健全有效的監(jiān)督機(jī)制和穩(wěn)定的投入機(jī)制，要建立健全管理人員隊(duì)伍、市政環(huán)衛(wèi)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、群眾隊(duì)伍等“三支隊(duì)伍”。清潔工工作總結(jié)篇十一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部清潔員主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b、d日常清潔員、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生清潔員服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。外判公司清潔員作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同清潔員公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行清潔員公司內(nèi)部的清潔員工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建清潔員休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)清潔員撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)清潔員類(lèi)規(guī)章制度。先后更新了公司的《清潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了清潔員員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《清潔員巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)清潔員部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起清潔員問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。三、垃圾清運(yùn)。垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車(chē)庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)?；仡欉@半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期清潔員工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。，提高外判公司工作效率水平。以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。