【正文】 逃避和爭斗，降低效率。因此，管理者應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工積極情緒體驗(yàn)，營造積極氣氛。具體做法包括：首先，管理者要給員工搭建彼此可以坦誠交流、暢所欲言的平臺，營造信任與親密、快樂的組織氛圍，使員工產(chǎn)生信任感，滿足歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的需要。其次，當(dāng)管理者意識到員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、沖突或猜疑時(shí)，應(yīng)積極主動地營造溝通渠道，以消除隔閡和誤會。最后，管理者要以自身的積極情緒感染員工。管理者自身產(chǎn)生消極情緒時(shí)，可以通過eap心理專家疏導(dǎo)或與上級溝通取得支持和宣泄，不要輕率在員工面前表達(dá)悲觀消極情緒。在溝通中多使用積極詞語，使員工變得更有創(chuàng)造性、更寬容和開放。班組管理遇到問題時(shí)，謝伙成很少采取權(quán)威壓人的方式來解決，而是以平等、尊重的方式進(jìn)行溝通。有位同事性格比較急躁，工作產(chǎn)生了倦怠。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。在他帶班的時(shí)候，謝伙成就留意觀察他。開會時(shí)也不說他什么，開完會了留他下來，問他：“你感覺怎么樣？”他很興奮地說了很多收獲，也說體會到帶班的艱難。然后謝伙成指出通過觀察發(fā)現(xiàn)的他的一些不足，他就比較服氣了。最后謝伙成鼓勵他說：“第一天這樣，已經(jīng)很好了?！边@個(gè)同事既挑戰(zhàn)了自己，又得到了鼓勵和教育，工作積極性就調(diào)動起來了。一次緊急值班，謝伙成不在市內(nèi)，打電話問一個(gè)同事，同事說不方便值班，再問第二個(gè)同事，也說不方便。謝伙成沒有批評他們，只是說：“若別人都這樣不來值班，我的心情會怎樣？”于是同事知道了班長的難處，學(xué)會了設(shè)身處地為他著想。謝伙成認(rèn)為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長的壓力，讓他們自發(fā)幫你。這就是團(tuán)隊(duì)精神的表達(dá)?！币?yàn)槭枪そǖ膯挝唬x伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。他特別注意和委外單位之間的關(guān)系，對他們也本著真誠、尊重、平等、關(guān)注的態(tài)度。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的現(xiàn)象，中鐵一局的同事心中本來就可能存在不平衡，所以要盡力體現(xiàn)公平、尊重，避免進(jìn)一步的不平衡出現(xiàn)。他批評中鐵一局的人時(shí)，也批評自己工班的人。中鐵一局的人出了錯要做檢討，自己工班的人犯了錯誤也做檢討。謝伙成的工班主要負(fù)責(zé)防護(hù)（觀察、監(jiān)督）和質(zhì)量回檢。但他卻鼓勵自己工班的人不光當(dāng)監(jiān)工，自己也和中鐵的同事一起干。他告訴工班同事：如果有時(shí)間、有機(jī)會，不影響安全生產(chǎn)，也動手去做一做，不要怕臟。這對一局的人來說是感動，對于自己來說是提高自己，不然就不會干了，把自己的能力架空了。積極心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，會受到鼓舞，會有榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺認(rèn)同組織目標(biāo)，真正體驗(yàn)到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。制度上管理者和員工有層級之分，但在工作中，管理者應(yīng)視員工為合作者，管理者和員工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求來對待一切同事，以平等、尊重的態(tài)度對待每一個(gè)人。此外，管理者也應(yīng)當(dāng)尊重員工在職業(yè)發(fā)展上的需求。員工如果沒有目標(biāo)，心理往往會處在一種混亂、分散并且消極的狀態(tài)。目標(biāo)可以激發(fā)起員工希望，使心理能量更加集中，明確的發(fā)展目標(biāo)是調(diào)動員工積極性的有效手段，因此，管理者需要給予員工機(jī)會鍛煉和提升自己，幫助他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，這樣會增強(qiáng)員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的忠誠度，帶動組織自身的發(fā)展和壯大。真誠地關(guān)愛每一位成員是謝伙成班組的優(yōu)良傳統(tǒng)，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。哪位員工過生日，班組都會送上溫馨的祝福。每當(dāng)員工家中有困難，班組都會伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關(guān)愛。謝伙成班長也很關(guān)心年輕同事的感情問題。一次開班會時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位同事情緒不對，拿著紙?jiān)诠P上反復(fù)地涂鴉。后側(cè)面了解到他剛剛失戀了，于是謝伙成班長給他調(diào)班，給他安排了一些輕松的工作，然后請他喝茶，并且連續(xù)幾個(gè)晚上打電話開導(dǎo)他。之后他又連續(xù)一個(gè)星期打電話咨詢謝伙成，漸漸地負(fù)面情緒就疏解開了，近來又再次談上了戀愛。工會組織相親或聯(lián)誼活動，別的同事有些自卑，沒信心去參加，但他帶頭報(bào)名，帶領(lǐng)大家參與。他說：“不怕！別人有別人的優(yōu)勢，我們也有我們的優(yōu)勢。我們的技術(shù)含量很高的。搞技術(shù)的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術(shù)。不管做什么，都一樣閃亮的。”為了鼓勵同事，他也拿自己開涮：“我只是風(fēng)光的一面給你們看到，其實(shí)你至少戀愛過，比我強(qiáng)?！薄霸谀銈兠媲?，我是最自卑的！”所以同事們在戀愛方面漸漸變得自信。謝伙成的觀點(diǎn)是：“工班長兼著爹娘的責(zé)任，要關(guān)心工班的同事?！痹趯?shí)際工作生活中，員工不可避免地會遇到不愉快的事情，而產(chǎn)生消極心理，這往往會影響工作效率。積極心理學(xué)認(rèn)為，管理者要以積極心理為主導(dǎo)，促進(jìn)轉(zhuǎn)換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進(jìn)而與企業(yè)建立積極的心理契約。基層管理者通常比員工更年長，有更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷，所以有責(zé)任和能力去關(guān)心員工的困擾，幫助員工調(diào)節(jié)情緒。出現(xiàn)問題時(shí)，管理者要積極引導(dǎo)員工全方位、多角度地認(rèn)識問題，學(xué)會積極歸因，將挫折和失敗原因歸結(jié)為可控制的暫時(shí)的，同時(shí)幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優(yōu)勢。從而建立自信心，以樂觀精神面對失敗和重新振作。另一方面，要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，就會產(chǎn)生自信心。這樣積極的情感體驗(yàn)，既可提升員工的幸福感，也會提升企業(yè)的創(chuàng)新精神，增添企業(yè)活力。最后，要幫助員工擺脫完美主義，以樂觀精神面對失敗和從失敗中站起來?，F(xiàn)代競爭社會，雖然比較的是人的能力和動機(jī)，但同時(shí)也是人的樂觀精神的較量?？傊?，積極心理學(xué)作為一種新的心理學(xué)思潮，為企業(yè)管理提供了新的思路和方法。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說明，把積極心理學(xué)運(yùn)用到基層管理中，是非常有用的工作方法。管理者可以借鑒積極心理學(xué)的主要方法，以科學(xué)的方法提升員工的積極情緒、團(tuán)隊(duì)氛圍，開發(fā)員工的潛力和活力，促進(jìn)員工的創(chuàng)造力，從而幫助所有員工更有質(zhì)量地生活與工作，最大程度地獲得幸福，也幫助企業(yè)獲得效率和成功。班組工作心得體會篇十五設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，在實(shí)施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，那么就像一只狼帶領(lǐng)一群羊打敗了一只羊帶領(lǐng)的一群狼一樣。其次，班組管理應(yīng)該打破習(xí)慣性的思維和經(jīng)驗(yàn)?！鞍涯臼豳u給和尚”的故事告訴我們，只有轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀念，創(chuàng)新工作思路，改變束縛，才能更好的開展工作。為期一周的班組長培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在班組管理的理解上都有進(jìn)一步的體會。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時(shí)雨”。如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)呢?首先，班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，在實(shí)施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，那么就像一只狼帶領(lǐng)一群羊打敗了一只羊帶領(lǐng)的一群狼一樣。其次，班組管理應(yīng)該打破習(xí)慣性的思維和經(jīng)驗(yàn)?！鞍涯臼豳u給和尚”的故事告訴我們，只有轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀念，創(chuàng)新工作思路，改變束縛，才能更好的開展工作。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進(jìn)心，不做“做一天和尚撞一天鐘”不求上進(jìn)之人。班組員工對責(zé)任心、勤奮的理解不能局限于思維上，而要明確分工，明確時(shí)間，明確范圍保障責(zé)任明確，用掌握的正確工作理論指導(dǎo)工作技巧，只有擁有了強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任精神，對待工作才能作為自己成長的一部分用心對待。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識，以團(tuán)結(jié)為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!然后，要有知錯就改的態(tài)度。一個(gè)班組在成長的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，無論是班組長還是每個(gè)員工都不能保證其100%的正確性，所以，只有在工作的過程中不斷修正自己的錯誤，分析錯誤的原因，提出整改措施和防范措施，改進(jìn)工作方法才能促使整個(gè)班組朝著完美的目標(biāo)前進(jìn)。每個(gè)人從出生以來無時(shí)無刻不是在集體中成長，上學(xué)是，工作也是。通過這次培訓(xùn)，讓我對團(tuán)隊(duì)的意識和人在團(tuán)隊(duì)中的作用感悟至深。我深深地體會到一個(gè)人的力量是如此渺小，但又如此偉大。一個(gè)人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡。一個(gè)人進(jìn)一步前面可能是“懸崖絕壁”，但退一步可能就是“海闊天空”!同時(shí)體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個(gè)人在一個(gè)孤島上孤立無援，沒有了希望!如果一個(gè)班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團(tuán)散沙，離“死亡”也不遠(yuǎn)了!當(dāng)我們在遇到問題時(shí)，應(yīng)該盡量將問題簡單化，把所有無關(guān)的干擾排除!同時(shí)也應(yīng)該學(xué)會體諒，學(xué)會寬恕他人!大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，要有集體使命感和榮譽(yù)感!一個(gè)人的力量也許是有限的，但是如果能夠團(tuán)結(jié)大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡!我相信世界上沒有完美的個(gè)人，但有完美強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。根據(jù)廠里的安排，上周去深圳參加了德信誠舉辦的優(yōu)秀班組長培訓(xùn)課程，收獲頗多，下面我就班組管理，特別是班組長隊(duì)伍建設(shè)的一些想法和認(rèn)識總結(jié)出來同大家交流。一、班組長在企業(yè)所處的地位和作用。班組是企業(yè)的細(xì)胞?，F(xiàn)代企業(yè)的三大要素：設(shè)備、人員、管理是企業(yè)發(fā)展的三大法寶。從人力資源的角度來講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層又可分為三層：決策層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、班組長。班組是企業(yè)全部工作最終的落實(shí)點(diǎn)，班組長則是班組最直接、最重要的管理者，起到一個(gè)兵頭將尾的作用，班組長在企業(yè)中的位置和作用是十分重要的，班組長的管理水平和技術(shù)能力對企業(yè)有著舉足輕重的影響，企業(yè)的發(fā)展離不開班組長的智慧和才華。二、一個(gè)合格的班組長應(yīng)該具備的條件。當(dāng)好一個(gè)合格的班組長應(yīng)該具備很多方面的條件，主要體現(xiàn)在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識面，較強(qiáng)的專業(yè)技能、較好的組織協(xié)調(diào)能力，還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，政治素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的，沒有這一條，本事再大、水平再高、也不行。一是要有集體榮譽(yù)感，有進(jìn)取心。班組長要團(tuán)結(jié)同志，帶領(lǐng)全班人員努力開拓進(jìn)取，沒有責(zé)任感是不行的，責(zé)任心不強(qiáng)也是不行的。二是要掌握較寬的知識面?！按蜩F先需自身硬”。作為班組長沒有過硬的技術(shù)是不能服人的，要利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)，工作時(shí)間多，遇到問題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成本專業(yè)的專家，處理問題的行家。三是班組長要掌握一定的管理知識。班組長除了帶領(lǐng)全班人員做好日常生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備檢修外，還必須做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進(jìn)行，不僅環(huán)境井然有序，還要管理富有特色。要做到這些就必須具備一定的管理知識。四是班組長必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個(gè)方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹立良好的形象和權(quán)威，更好的組織班組工作。五是班組長要樹立正確的人生觀和苦樂觀，要敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，見困難就上，見榮譽(yù)就讓，充分發(fā)揮模范帶頭作用，把大家緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍，這樣才能極大地調(diào)動每一個(gè)人的積極性，為圓滿完成廠部、車間交給的任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我有幸參加了“____20__年第二期班組長培訓(xùn)班”。___教員的授課方式和逆向思維給我留下了深刻印象。班組長作為兵頭將尾，他既是管理者又是生產(chǎn)者，這就要求我們不僅有很好的管理能力，同時(shí)還需要極強(qiáng)的技術(shù)技能。但往往因急于應(yīng)付每天的繁重工作，坐下來思考問題和總結(jié)問題的時(shí)間就少了，久而久之就養(yǎng)成了“跟我上、看我的”習(xí)慣，或“給我上”的壞習(xí)慣。二者不能較好的結(jié)合，造成管理效率低下。參加培訓(xùn)后，我才明白，“領(lǐng)導(dǎo)是通過他人完成工作的一種藝術(shù)!”怎樣做才能充分調(diào)動他人的聰明才智呢?我想從以下幾點(diǎn)做起：一、培養(yǎng)班組長的“三頭六必和四化”能力。班組長作為基層一線的指揮官，他直接掌管著現(xiàn)場的“機(jī)、料、法、環(huán)和人”這5大要素。其中“人”是現(xiàn)場的關(guān)鍵因素，這就要求班組長做好一線的指揮官——班頭，下屬成長的教導(dǎo)員——教頭，解決現(xiàn)場的問題能力——鋤頭。其次是六必，領(lǐng)導(dǎo)激勵能力。充分的溝通能力。對下屬的培育能力。業(yè)績管理能力?，F(xiàn)場管理能力。問題解決能力。最后是四化，行銷化——問題解決不好，不要怪部下不好。個(gè)性化——了解他人個(gè)性，合理分配工作，充分調(diào)動積極性。標(biāo)準(zhǔn)化——用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，凝聚經(jīng)驗(yàn)之精華。習(xí)慣化——讓好的行為成為習(xí)慣，培養(yǎng)班集體的良好作風(fēng)。二、用好獲得他人支持的“五功”。動之以情：一個(gè)優(yōu)秀的管理者一切都會從“心”開始，無論遇到什么棘手的事情都會先梳理心情，用心去傾聽對方的解釋，爾后在作出處理意見。充分調(diào)動對方情緒中的積極因素。曉之以理：以理服人，“以對方的理由說服對方”，給對方一個(gè)愿意接受的理由。誘之以利：針對不同的人采取不同的方法，以獲得他的支持。繩之以法：以制度管人。在制度前面人人平等。挾之以威：獲得下屬的信任是建立在個(gè)人威嚴(yán)的基礎(chǔ)上，以個(gè)人魅力來影響他，改變他。敢于做下屬的“擋箭牌”。只有這樣下屬才愿意為你兩肋插刀。對新來的員工，他們一般愿干而又不會干，心里承受能力低。在工作過程中要高度關(guān)注，工作結(jié)果要多加贊許。作好彼此溝通工作。對愿干而又會干得積極型人材，要采取授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。在工作中多放權(quán)，讓他人充分發(fā)揮，因而調(diào)動積極性。對會干而又不愿干的老資格式人才，應(yīng)采取參與式領(lǐng)導(dǎo)。在工作和集體活動中多征求他的意見，發(fā)揮他的優(yōu)勢，調(diào)動工作積極性，遇到問題要多做好彼此的溝通工作。，在一般情況下，采用領(lǐng)導(dǎo)式工作。遇到復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，要做好引導(dǎo)教育加管理，切不可任之發(fā)展下去以致影響工作。為期五天的班組長培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在工作和生活的價(jià)值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時(shí)雨”。授課形式新奇、生動、有趣，在老師講解中我們不知不覺就學(xué)到了知識，找到了