【正文】 、法定監(jiān)護(hù)人證明、喪失民事行為能力證明書（法院）、戶口簿（證明父母為未成年人的法定監(jiān)護(hù)人）、明確監(jiān)護(hù)人的殘疾證等法律許可的能夠證明與本人有合法代理關(guān)系的函件。制度依據(jù)：40 ?儲蓄管理條例?（見附件18）?會計業(yè)務(wù)操作手冊—下冊?第十章第四節(jié)?山西省農(nóng)村信用社特殊個人客戶上門服務(wù)業(yè)務(wù)指引? 7掛失后可以凍結(jié)嗎？凍結(jié)后可以掛失嗎？ 解答：掛失后可以凍結(jié)，凍結(jié)后不可以掛失。制度依據(jù)：?會計業(yè)務(wù)操作手冊上冊?第三章第七節(jié)第2題 7臨時身份證能否辦理掛失、解掛業(yè)務(wù)？ 解答：?臨時身份證?在有效期內(nèi)具有與?居民身份證?同等的法律效力，可據(jù)以辦理業(yè)務(wù)。在有效期內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的，有效期結(jié)束后不需要客戶補(bǔ)充提供新的有效身份證件。臨時身份證補(bǔ)辦憑證后舊的證件失效，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶身份信息證件到期日應(yīng)修改為臨時身份證到期日。制度依據(jù)：?會計運(yùn)營制度解析?（第5期）7哪種情況下要進(jìn)行“掛失改密”與“密碼重臵”的操作？解答：批量開立的卡或折首次修改密碼時將初始密碼忘記，且在密碼被鎖定的情況下，進(jìn)行“密碼掛失”和“掛失改密”系統(tǒng)操作；正常開立的卡（折）密碼鎖定或客戶主動發(fā)起密碼修改41 的情況下，可進(jìn)行“密碼重臵”系統(tǒng)操作。制度依據(jù)：?會計運(yùn)營制度解析?（第6期）7票據(jù)掛失的規(guī)定及程序是什么？ 解答：可進(jìn)行掛失的票據(jù)種類：?支付結(jié)算辦法?規(guī)定，已承兌的商業(yè)匯票、支票、填明“現(xiàn)金”字樣的和代理付款人的銀行匯票以及填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付，已簽發(fā)的現(xiàn)金支票可以申請銀行掛失，已簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票遺失，銀行不予掛失。實施票據(jù)掛失，均必須符合以下幾個條件：一是要有喪失票據(jù)的事實；二是失票人必須是真正的票據(jù)權(quán)利人；三是喪失的票據(jù)必須是未獲付款的有效票據(jù)。如果是已經(jīng)付款的票據(jù)，或者屬于必要記載事項不全的票據(jù)，或手續(xù)欠缺以及時效屆滿其權(quán)利已消滅的票據(jù)等，都不得采取上述補(bǔ)救措施。掛失程序：（1）失票人通知票據(jù)的付款人或者代理付款人掛失止付時，應(yīng)當(dāng)填寫掛失止付通知書并簽章，向開戶銀行提交掛失止付通知書；（2）經(jīng)開戶行查詢支票未支付后，客戶向法院申請催告或訴訟；（3）向開戶銀行提供申請催告或訴訟的證明；（4）開戶銀行收到法院的停止支付通告，完成掛失止42 付的程序。制度依據(jù)：?會計業(yè)務(wù)操作手冊—下冊?第十章第三節(jié) 7為什么轉(zhuǎn)賬支票不能掛失？ 解答：已經(jīng)簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票遺失或被盜等，由于這種支票可以直接持票購買商品，銀行不受理掛失。所以，失票人不能向銀行申請掛失止付。但可以請求收款人及其開戶銀行協(xié)助防范。如果喪失的支票超過有效期或者掛失之前已經(jīng)由付款銀行支付票款的，由此所造成的一切損失，均應(yīng)由失票人自行負(fù)責(zé)。制度依據(jù)：?會計業(yè)務(wù)操作手冊—下冊?第十章第三節(jié)第5題 7客戶辦理憑證掛失后，辦理解掛時客戶忘記密碼，又進(jìn)行密碼掛失，憑證掛失的?掛失申請書?如何保管？解答：應(yīng)將憑證掛失時的?掛失申請書?第一聯(lián)粘貼于?掛失登記簿?，同時標(biāo)注某年某月某日進(jìn)行密碼掛失，原?掛失申請書?第二聯(lián)附當(dāng)日密碼掛失傳票后。制度依據(jù)：?會計業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）7客戶辦理密掛時，柜員刷磁條發(fā)現(xiàn)消磁，這種情況該如何處理？解答：43 對該賬戶進(jìn)行“雙掛”處理。制度依據(jù)：?銀行卡業(yè)務(wù)操作手冊（下冊）?第二部分內(nèi)部規(guī)章制度，第八章特殊業(yè)務(wù)處理，持卡人因卡片損壞、磁條消磁等原因申請換領(lǐng)新卡的，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)核對原信合通卡、驗證原密碼無誤后，辦理換卡，如果密碼遺忘，則進(jìn)行雙掛處理。7未成年人密碼忘記，只能提供戶口簿，且核查結(jié)果沒有照片，能否直接為客戶辦理密碼重臵業(yè)務(wù)？解答：可以，但需由其監(jiān)護(hù)人辦理，并同時提供監(jiān)護(hù)人的有效身份證件及其本人有效身份證件。主要有監(jiān)護(hù)人身份證、未成年人戶口簿以及可證明其監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明文件（包括戶口簿、出生證明等）。制度依據(jù)：?中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實個人人民幣銀行存款賬戶實名制的通知?（銀發(fā)[2008]191號）（見附件11）80、?掛失登記簿?是否可以跨年度使用？ 解答：掛失業(yè)務(wù)在掛失到解掛等環(huán)節(jié)有一定時間跨度，為保證業(yè)務(wù)記載的連續(xù)性，根據(jù)實際工作需要，?掛失登記簿?可以跨年度連續(xù)使用。制度依據(jù)：?會計運(yùn)營制度解析?（第2期）8哪些抹賬情況需要經(jīng)客戶確認(rèn)？44 解答：（1）若柜員賬務(wù)處理與客戶提供的原始會計憑單不一致時，可直接進(jìn)行抹賬或沖正，無需客戶簽字確認(rèn)；（2）若柜員賬務(wù)處理與客戶提供的原始會計憑單一致時，不得隨意抹賬或沖正。確屬業(yè)務(wù)辦理錯誤的，需經(jīng)客戶在原錯誤憑單上標(biāo)注“同意抹賬/沖正”，同時由客戶重新填寫正確的會計憑單，并在重新填寫的正確會計憑單上標(biāo)注“記錄屬實”字樣，并簽字確認(rèn)。制度依據(jù)：?會計運(yùn)營制度解析?（第2期）8什么情況可以辦理抹賬、沖正業(yè)務(wù)？ 解答：抹賬及沖正交易只能為糾正柜員操作差錯而辦理，不得應(yīng)客戶要求對賬務(wù)記載正確的交易進(jìn)行抹賬或沖正處理。具體為：（1）必須為錯賬業(yè)務(wù)；（2）當(dāng)日錯賬的，通過抹賬交易進(jìn)行處理；本年度隔日錯賬的，紅字同方向沖正；以前年度錯賬的，藍(lán)字反方向補(bǔ)記，但不得更改錯賬年度的會計報表。制度依據(jù)：?會計業(yè)務(wù)操作手冊—下冊?第十章第二節(jié)8辦理抹賬或沖正業(yè)務(wù)時，若客戶回單無法收回時應(yīng)如何辦理？解答：45 辦理抹賬或沖正業(yè)務(wù)時，涉及客戶回單的，分以下兩種情況處理：（1）需要客戶簽字確認(rèn)的，要收回客戶手中的回單聯(lián)。若無法收回時，應(yīng)按照?會計業(yè)務(wù)操作指南（第一期）?“需收回的客戶回單丟失的處理”規(guī)定：“因單位（個人）保管不善未能交回的客戶回單，由該單位（個人）出具相應(yīng)證明，并加蓋公章（名章）確認(rèn)，此證明附該筆業(yè)務(wù)后入憑證裝訂保管”，故無法收回客戶回單聯(lián)的應(yīng)出具相應(yīng)證明，并簽章確認(rèn)。證明中應(yīng)注明：“**業(yè)務(wù)回單已丟失，由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛由本單位（人）承擔(dān)，與信用社無關(guān)”。（2）不需要客戶簽字確認(rèn)的，則無需收回客戶手中的回單聯(lián)。制度依據(jù)：?會計運(yùn)營制度解析?（第3期）8?錯賬抹賬審批單?各項要素應(yīng)如何填寫？ 解答：?會計運(yùn)營制度解析?（第4期）中?錯賬抹賬審批單?“審批意見”處要求由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，但在實際操作中存在困難，故現(xiàn)對?錯賬抹賬審批單?各項要素填寫要求明確如下：（1）“錯賬金額”填寫原發(fā)生額，如錯賬為定期銷戶則金額為定期存款本金（如為自動轉(zhuǎn)存的則為轉(zhuǎn)存后的本金）；（2）“錯賬科目賬戶”、“補(bǔ)記科目賬戶”填寫賬號；（3）“復(fù)核人”一欄應(yīng)填寫辦理原錯賬業(yè)務(wù)的復(fù)核人。46 如原錯賬業(yè)務(wù)無復(fù)核人，可以不填寫；（4）“審批意見”處由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)（營業(yè)經(jīng)理可在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授權(quán)的情況下，進(jìn)行錯賬抹賬審批，但必須保證審批人與授權(quán)人不屬于同一人），無需加蓋業(yè)務(wù)專用章，抹賬完成后在審批單中央加蓋業(yè)務(wù)辦訖章、右上角加蓋附件章。制度依據(jù)：?會計運(yùn)營制度解析?（第6期）8單位銀行結(jié)算賬戶印鑒卡丟失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的應(yīng)如何處理？解答：（1）賬戶銷戶的，由單位出具公函明確責(zé)任，并標(biāo)注“因印鑒卡丟失引起的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位承擔(dān)，與信用社無關(guān)”明確責(zé)任后，直接進(jìn)行銷戶處理，公函附該筆業(yè)務(wù)傳票后，隨業(yè)務(wù)辦理柜員憑證統(tǒng)一整理、歸檔；（2）賬戶印鑒變更的，由單位出具公函明確責(zé)任，并標(biāo)注“因印鑒卡丟失引起的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位承擔(dān)，與信用社無關(guān)”明確責(zé)任，同時填制?印鑒變更申請書?后，柜員進(jìn)行后續(xù)印鑒卡處理操作，公函附該筆業(yè)務(wù)傳票后，隨業(yè)務(wù)辦理柜員憑證統(tǒng)一整理、歸檔。如客戶主動要求掛失的，可根據(jù)客戶意愿進(jìn)行“印鑒卡掛失”處理。制度依據(jù)：?會計業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）8客戶丟失?現(xiàn)金繳款單?回單如何處理？47 解答：（1）客戶丟失?現(xiàn)金繳款單?，需要開戶行（社）證明時，必須持蓋有單位行政公章的正式介紹信，并注明交款日期和金額。（2）經(jīng)辦柜員按介紹信提供的日期、金額先核對該款項是否記入該單位賬戶，并與原始憑證核對。確認(rèn)無誤后，手工補(bǔ)制?現(xiàn)金繳款單?回單，并在簽章處注明“補(bǔ)制回單、注意重復(fù)”。制度依據(jù)：?會計業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）8辦理協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)時，是否需要留存執(zhí)法人員身份證？解答：辦理協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)時，受理審核內(nèi)容為：有權(quán)機(jī)關(guān)工作人員是否2人以上（含），工作人員的工作證和執(zhí)行公務(wù)證等身份證件是否真實、有效，是否與協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃存款通知書填寫的查詢?nèi)艘恢?，?guī)定中身份證件是指工作證和執(zhí)行公務(wù)證，無需執(zhí)法人員身份證。制度依據(jù)：?會計運(yùn)營制度解析?（第1期）8保證金在什么情況下可以扣劃? 解答：最高人民法院、中國人民銀行關(guān)于?依法規(guī)范人民法院執(zhí)行和金融機(jī)構(gòu)協(xié)助執(zhí)行的通知?第九條規(guī)定：人民法院依48 法可以對銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，但不得扣劃。如果金融機(jī)構(gòu)已對匯票承兌或者已對外付款，根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的申請，人民法院應(yīng)當(dāng)解除對銀行承兌匯票保證金相應(yīng)部分的凍結(jié)措施銀行柜員業(yè)務(wù)自查報告 柜面服務(wù)自查報告篇二20102011學(xué)年度第一學(xué)期 《銀行柜面業(yè)務(wù)》期末試題a卷姓名班級總分一、名詞解釋：（每小題4分、共16分）教育儲蓄通存通兌儲蓄外幣儲蓄單位存款二、填空（每空1分、共24分）儲戶辦理跨地區(qū)通存通兌業(yè)務(wù)，還需按交易額的交納通存手續(xù)費(fèi)。辦理通兌業(yè)務(wù)必須憑支付?？蛻籼岢鐾鈳艃稉Q申請，需要填寫一試三聯(lián)，非居民個人還需填寫。儲戶在特殊情況下，以口頭、電話、電報、信函等方式申請的掛失，均視為掛失，儲戶必須在辦理該手續(xù)后的天之內(nèi)，到原開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失失效。存款凍結(jié)的期限最長不超過個月，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視為。解除凍結(jié)時應(yīng)由原通知單位提出正式的。發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)面收繳，加蓋字樣的戳記，使用“假幣沒收登記”交易進(jìn)行登記，記入。聯(lián)機(jī)打印一式三聯(lián)憑條，并加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦員、復(fù)核員名章。假幣收繳憑證交持幣人，并告知有關(guān)內(nèi)容。寫出下列外幣的代碼：美元英鎊、歐元港幣、加拿大元、澳大利亞元、日元、新加坡元。非居民個人出境時未用完的人民幣兌回時，應(yīng)提供、辦理，如為atm機(jī)取款單，還需提供。三、問答題（每題8分、共40分）個人結(jié)算賬戶與儲蓄賬戶的區(qū)別外幣儲蓄的種類單位存款的一般規(guī)定貸款發(fā)放業(yè)務(wù)的操作流程貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作流程四、業(yè)務(wù)題（每題10分、共20分）儲戶王東于2007年5月21日開立個人活期儲蓄存折戶，開始時存入現(xiàn)金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。計算2007年6月20日的實付利息，并做出各業(yè)務(wù)的會計分錄（%）。儲戶馬維于2007年3月20日存入整存整取定期儲蓄存款20000，存期3年。%，計算到期日支取本金及利息并作出相關(guān)分錄。