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最新行業(yè)工作計劃工作行業(yè)規(guī)劃(優(yōu)秀四篇)-資料下載頁

2025-08-04 21:15本頁面
  

【正文】 培訓(xùn)。認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》,認真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》,通過創(chuàng)建學習型企業(yè),不斷增加員工的知識儲備,優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),提高創(chuàng)新能力。加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委等上級機關(guān)匯報工作,加強與工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度,定期向社會發(fā)布電力供應(yīng)形勢、電力價格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息,樹立誠信服務(wù)形象。加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃,大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡,用典型推動工作,通過精神激勵、物質(zhì)激勵等方式,不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。積極探索擴展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,開展多樣化、個性化的特色服務(wù),規(guī)范延伸服務(wù)行為,推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風建設(shè),建立健全行風建設(shè)責任制,在堅持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時,完善行風監(jiān)督員會議制度,及時召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議,主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理,對客戶、監(jiān)督員反映的問題,要及時進行通報和整改,堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉報,嚴格責任追究,使投訴舉報盡量解決處理在基層,避免越級舉報的發(fā)生降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動,不斷提高公司的整體文明水平,樹立良好的社會形象。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風常態(tài)機制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體,堅持“首問負責制”,確保95598服務(wù)熱線的暢通;以提高營銷服務(wù)部門的運作效率為目標,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為,加快建設(shè)和積極推進營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化進程,利用計算機信息技術(shù)提高服務(wù)水平,強化制度的執(zhí)行和考核硬度;要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行隨機抽查和年終評價,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)常態(tài)運行機制。進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定,界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理,著重宣傳同網(wǎng)同價政策,確保同網(wǎng)同價的正確實施,維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定,規(guī)范管理,確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題;嚴格執(zhí)行國家電價政策,認真落實責任制,堅決杜絕“三亂”,進一步規(guī)范涉農(nóng)收費行為,防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。完善農(nóng)電行風建設(shè)工作標準和考核標準體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標準》的要求,促進農(nóng)村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時,要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶”責任制》,建立健全并切實實行“四到戶”責任制,嚴格責任追究,進一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理,提高農(nóng)電服務(wù)水平,確保100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理,完成當涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標。加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度,重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節(jié)日期間的供電服務(wù),春節(jié)、“五一”、“十一”等重要節(jié)日期間,認真組織明查暗訪,嚴格值班制度,加強搶修工作安排和管理,確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。
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