【正文】 責(zé)，通過(guò)有效的管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)、流動(dòng)等情況的掌握，確保情況清、底數(shù)明。尤其是隨著當(dāng)前人員流動(dòng)日益頻繁，加之人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，給公安戶籍管理帶來(lái)了非常大的壓力和挑戰(zhàn)。全國(guó)各地、各省市也在此方面展開(kāi)了行之有效的探索，創(chuàng)設(shè)出先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和典型做法，比如大慶市通過(guò)推行“四零承諾服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“全城戶籍通辦”，在全國(guó)范圍內(nèi)都具有先行試點(diǎn)意義。但是這一先進(jìn)做法在落實(shí)過(guò)程中，依然還存在著諸多問(wèn)題和不足，圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)分析，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)的對(duì)策和建議，有助于進(jìn)一步提升戶籍民警的服務(wù)水平和質(zhì)量，具有鮮明的理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考價(jià)值。一、大慶市“四零承諾服務(wù)”開(kāi)展情況大慶市推出的“四零承諾服務(wù)”是指：服務(wù)受理零推諉，服務(wù)方式零距離，服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，服務(wù)結(jié)果零投訴。通過(guò)承諾服務(wù)，并將其作為剛性的工作標(biāo)準(zhǔn)，以此引導(dǎo)戶籍民警增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性，通過(guò)優(yōu)化戶籍辦理流程，從而打造出戶籍窗口的良好形象。圍繞著“四零承諾服務(wù)”，大慶市公安系統(tǒng)采取了相應(yīng)的措施，全力確保此項(xiàng)服務(wù)落地轉(zhuǎn)化。一是開(kāi)展流程再造。對(duì)以往的辦事流程、標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)進(jìn)行充分梳理和劃分，進(jìn)一步界定戶籍民警的行政審批權(quán)以及其他行^v^力事項(xiàng)、行政服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)流程再造。二是推出“戶籍通辦”。圍繞近年來(lái)大慶市流動(dòng)人口增加的現(xiàn)狀，探索形成跨地區(qū)、跨區(qū)域的戶口遷出和遷入辦理模式，即群眾可以在任何一個(gè)地方都可以辦理大慶市的戶口遷移，而且市民可以就近辦理涉及戶口主體的新生兒出生落戶、死亡或失蹤注銷戶口、服兵役等十余項(xiàng)服務(wù)，極大的減少了群眾辦理的程序。二、進(jìn)一步提升“四零承諾服務(wù)”的對(duì)策、建議“四零承諾服務(wù)”自推出以來(lái)，受到了人民群眾普遍的歡迎，其高效的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范化的流程服務(wù)、便捷的服務(wù)方式，極大的降低了群眾的時(shí)間成本。但是從實(shí)際來(lái)看，工作中依然還存在很多不盡如人意的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題的解決，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)受理主動(dòng)性，杜絕推諉扯皮。要進(jìn)一步改變以往被動(dòng)服務(wù)的模式，主動(dòng)去服務(wù)群眾，體現(xiàn)在服務(wù)受理環(huán)節(jié)，就是要積極主動(dòng)的去詢問(wèn)群眾的利益訴求。比如在戶籍辦理大廳，第一時(shí)間接待群眾，耐心熱心的詢問(wèn)所要辦理事項(xiàng)的內(nèi)容，認(rèn)真核查其所攜帶的申請(qǐng)材料。對(duì)于群眾所攜帶的材料，如果材料齊備、完善，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不推諉不拖延；如果不夠齊備，耐心的一次性告知，并建議其下次辦理之前，提前電話咨詢，避免跑冤枉路；對(duì)于沒(méi)有受理權(quán)的，應(yīng)該仔細(xì)向群眾講解相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并告知其有受理權(quán)的單位。凸顯服務(wù)方式便民性，提高服務(wù)效率。高效便民的服務(wù)可以有效的拉近黨群、干群關(guān)系，而這種便民性很大程度上體現(xiàn)在服務(wù)的距離上，如果這種服務(wù)是高高在上的，必然在群眾內(nèi)心中形成隔膜。因此，戶籍管理服務(wù)要以便民性為核心，通過(guò)行之有效的措施構(gòu)建、服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建等，體現(xiàn)出這種便民性。比如在戶籍辦理大廳可以設(shè)立身份證自主輔助領(lǐng)取，這樣可以減少群眾排隊(duì)的次數(shù)，并且沒(méi)有降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如此一來(lái)，能夠密切黨群干群的關(guān)系，更能獲得群眾對(duì)我們工作的認(rèn)同感。同時(shí)，這種便民性還體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，戶籍民警每天都要面對(duì)大量的事務(wù)性工作，難免會(huì)產(chǎn)生浮躁情緒、消極態(tài)度，給群眾帶來(lái)負(fù)面結(jié)果。因此，要開(kāi)展承諾亮出來(lái)，態(tài)度擺出來(lái)，主動(dòng)接受辦事群眾的監(jiān)督，通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督，對(duì)戶籍民警的辦事能力和態(tài)度進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)的持續(xù)改良。堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，全力確保零差錯(cuò)。效率是服務(wù)的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)則是服務(wù)的目的，戶籍辦理關(guān)系著人民群眾的切身利益，容不得半點(diǎn)馬虎和大意。但是由于戶籍辦理所涉及的信息、材料非常之多，加之基層派出所的戶籍民警人數(shù)不足，因此很容易出現(xiàn)差錯(cuò)。為了避免這種情況，就必須要將零差錯(cuò)作為工作的最終奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在相關(guān)工作開(kāi)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持既定工作標(biāo)準(zhǔn)，避免人為因素的干擾。同時(shí)，還應(yīng)該建立工作激勵(lì)機(jī)制和追責(zé)制度，對(duì)出現(xiàn)工作失誤或是造成重大工作失誤的，及時(shí)予以懲處，倒逼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的提升，杜絕服務(wù)失誤的出現(xiàn)。健全監(jiān)督建立機(jī)制，確保服務(wù)結(jié)果零投訴。健全的工作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，是確保工作成效的重要手段，在戶籍管理服務(wù)的過(guò)程中要善于發(fā)揮制度的約束和指引作用，建立工作督查制度，明確具體的負(fù)責(zé)人和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)日常工作中的業(yè)務(wù)辦理、遵規(guī)守紀(jì)、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以整改。健全工作考核制度和激勵(lì)制度，定期對(duì)民警的履職效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)后進(jìn)，在隊(duì)伍中營(yíng)造出比學(xué)趕幫的良好氛圍。同時(shí)，可以嘗試開(kāi)展末尾淘汰制，更好的激勵(lì)民警在本職崗位上履行職責(zé)，恪盡職守，以優(yōu)良的作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)、高效的服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)贏得群眾的認(rèn)可和滿意。生活管家招聘篇十八g/qcbf01 copm 沈陽(yáng)分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 1/10 客服中心職責(zé)通過(guò)各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報(bào)》；受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時(shí)流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進(jìn)處理、回訪，直至工作閉環(huán)；負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作； 按集團(tuán)要求，保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)客戶信息隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新管理；負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項(xiàng)采取有效措施，并持續(xù)實(shí)施改進(jìn)； 負(fù)責(zé)增值服務(wù)的咨詢和提供；定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報(bào)告，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)；協(xié)助集團(tuán)開(kāi)展一年一度的客戶滿意度調(diào)查； 撰寫年度客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告；負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施，維護(hù)客戶關(guān)系服務(wù)； 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 崗位要求大專及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神。有較強(qiáng)的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強(qiáng)的書寫、記錄能力，具備初級(jí)電腦操作能力。普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話者優(yōu)先。g/qcbf01 copm 沈陽(yáng)分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 2/10 物業(yè)管家崗位職責(zé)客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪， 每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理； 負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答；負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；g/qcbf01 copm 沈陽(yáng)分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 3/10 建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛； 與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問(wèn)百答》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢； 按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對(duì)接人、crm對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級(jí)主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客服g/qcbf01 copm 沈陽(yáng)分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 4/10 中心的全面管理，主持日常會(huì)議和定期召開(kāi)客服工作會(huì)議； 協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；團(tuán)隊(duì)管理：完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點(diǎn)督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開(kāi)展。定期對(duì)下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評(píng)價(jià)，對(duì)管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處年度、季度、月度工作計(jì)劃，跟進(jìn)督促客服條線工作計(jì)劃的落實(shí)；協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作；進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，重點(diǎn)接待、處理管理處難點(diǎn)客戶的投訴；負(fù)責(zé)對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計(jì)劃。 落實(shí)重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報(bào)，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無(wú)缺失；監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環(huán)；負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達(dá)的“疑似負(fù)面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時(shí)向品質(zhì)管理部匯報(bào)跟進(jìn)過(guò)程及結(jié)果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作；及時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物g/qcbf01 copm 沈陽(yáng)分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 5/10 業(yè)管家完成的月度工作計(jì)劃、月度管理服務(wù)報(bào)表、月度物業(yè)費(fèi)分析、客戶資料及物業(yè)費(fèi)周報(bào)等報(bào)表按周/月匯總上報(bào)品質(zhì)管理部； 負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對(duì)制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作； 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。 負(fù)責(zé)與品質(zhì)管理部對(duì)接，按時(shí)提報(bào)各類工作報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料；按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。生活管家招聘篇十九熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。與住戶保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪工作，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題。定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。1負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。1協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作1執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。生活管家招聘篇二十嚴(yán)格遵守公司的`《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。每月按時(shí)收取電話費(fèi)。每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。辦理出門條。1接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。1及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。1協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。1督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。生活管家招聘篇二十一招聘專員 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