【正文】 責(zé)，通過有效的管理，可以實現(xiàn)對轄區(qū)人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)、流動等情況的掌握，確保情況清、底數(shù)明。尤其是隨著當(dāng)前人員流動日益頻繁，加之人民群眾對優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，給公安戶籍管理帶來了非常大的壓力和挑戰(zhàn)。全國各地、各省市也在此方面展開了行之有效的探索，創(chuàng)設(shè)出先進的經(jīng)驗和典型做法，比如大慶市通過推行“四零承諾服務(wù)”，實現(xiàn)“全城戶籍通辦”，在全國范圍內(nèi)都具有先行試點意義。但是這一先進做法在落實過程中，依然還存在著諸多問題和不足，圍繞這些問題展開分析，并在此基礎(chǔ)上提出改進的對策和建議，有助于進一步提升戶籍民警的服務(wù)水平和質(zhì)量，具有鮮明的理論指導(dǎo)和實踐參考價值。一、大慶市“四零承諾服務(wù)”開展情況大慶市推出的“四零承諾服務(wù)”是指：服務(wù)受理零推諉，服務(wù)方式零距離，服務(wù)質(zhì)量零差錯，服務(wù)結(jié)果零投訴。通過承諾服務(wù)，并將其作為剛性的工作標(biāo)準(zhǔn)，以此引導(dǎo)戶籍民警增強服務(wù)意識和主動性，通過優(yōu)化戶籍辦理流程，從而打造出戶籍窗口的良好形象。圍繞著“四零承諾服務(wù)”，大慶市公安系統(tǒng)采取了相應(yīng)的措施，全力確保此項服務(wù)落地轉(zhuǎn)化。一是開展流程再造。對以往的辦事流程、標(biāo)準(zhǔn)和工作職責(zé)進行充分梳理和劃分，進一步界定戶籍民警的行政審批權(quán)以及其他行^v^力事項、行政服務(wù)事項的辦理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)流程再造。二是推出“戶籍通辦”。圍繞近年來大慶市流動人口增加的現(xiàn)狀，探索形成跨地區(qū)、跨區(qū)域的戶口遷出和遷入辦理模式，即群眾可以在任何一個地方都可以辦理大慶市的戶口遷移，而且市民可以就近辦理涉及戶口主體的新生兒出生落戶、死亡或失蹤注銷戶口、服兵役等十余項服務(wù)，極大的減少了群眾辦理的程序。二、進一步提升“四零承諾服務(wù)”的對策、建議“四零承諾服務(wù)”自推出以來，受到了人民群眾普遍的歡迎，其高效的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范化的流程服務(wù)、便捷的服務(wù)方式，極大的降低了群眾的時間成本。但是從實際來看，工作中依然還存在很多不盡如人意的問題，對于這些問題的解決，有助于進一步提高服務(wù)的質(zhì)量。增強服務(wù)受理主動性，杜絕推諉扯皮。要進一步改變以往被動服務(wù)的模式，主動去服務(wù)群眾，體現(xiàn)在服務(wù)受理環(huán)節(jié)，就是要積極主動的去詢問群眾的利益訴求。比如在戶籍辦理大廳，第一時間接待群眾，耐心熱心的詢問所要辦理事項的內(nèi)容，認(rèn)真核查其所攜帶的申請材料。對于群眾所攜帶的材料，如果材料齊備、完善，應(yīng)該當(dāng)場予以辦理，不推諉不拖延；如果不夠齊備，耐心的一次性告知，并建議其下次辦理之前，提前電話咨詢，避免跑冤枉路；對于沒有受理權(quán)的，應(yīng)該仔細(xì)向群眾講解相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并告知其有受理權(quán)的單位。凸顯服務(wù)方式便民性，提高服務(wù)效率。高效便民的服務(wù)可以有效的拉近黨群、干群關(guān)系，而這種便民性很大程度上體現(xiàn)在服務(wù)的距離上，如果這種服務(wù)是高高在上的，必然在群眾內(nèi)心中形成隔膜。因此，戶籍管理服務(wù)要以便民性為核心，通過行之有效的措施構(gòu)建、服務(wù)平臺構(gòu)建等，體現(xiàn)出這種便民性。比如在戶籍辦理大廳可以設(shè)立身份證自主輔助領(lǐng)取，這樣可以減少群眾排隊的次數(shù)，并且沒有降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如此一來，能夠密切黨群干群的關(guān)系，更能獲得群眾對我們工作的認(rèn)同感。同時，這種便民性還體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，戶籍民警每天都要面對大量的事務(wù)性工作，難免會產(chǎn)生浮躁情緒、消極態(tài)度，給群眾帶來負(fù)面結(jié)果。因此，要開展承諾亮出來，態(tài)度擺出來，主動接受辦事群眾的監(jiān)督，通過嚴(yán)格的監(jiān)督，對戶籍民警的辦事能力和態(tài)度進行約束，實現(xiàn)工作作風(fēng)的持續(xù)改良。堅持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，全力確保零差錯。效率是服務(wù)的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)則是服務(wù)的目的，戶籍辦理關(guān)系著人民群眾的切身利益，容不得半點馬虎和大意。但是由于戶籍辦理所涉及的信息、材料非常之多，加之基層派出所的戶籍民警人數(shù)不足，因此很容易出現(xiàn)差錯。為了避免這種情況，就必須要將零差錯作為工作的最終奮斗目標(biāo)，堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在相關(guān)工作開展過程中，始終堅持既定工作標(biāo)準(zhǔn)，避免人為因素的干擾。同時，還應(yīng)該建立工作激勵機制和追責(zé)制度，對出現(xiàn)工作失誤或是造成重大工作失誤的，及時予以懲處，倒逼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的提升，杜絕服務(wù)失誤的出現(xiàn)。健全監(jiān)督建立機制，確保服務(wù)結(jié)果零投訴。健全的工作機制和監(jiān)督機制，是確保工作成效的重要手段，在戶籍管理服務(wù)的過程中要善于發(fā)揮制度的約束和指引作用，建立工作督查制度，明確具體的負(fù)責(zé)人和標(biāo)準(zhǔn)，對日常工作中的業(yè)務(wù)辦理、遵規(guī)守紀(jì)、工作作風(fēng)等方面進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時予以整改。健全工作考核制度和激勵制度，定期對民警的履職效果進行評價，獎優(yōu)罰劣，激勵后進，在隊伍中營造出比學(xué)趕幫的良好氛圍。同時，可以嘗試開展末尾淘汰制，更好的激勵民警在本職崗位上履行職責(zé)，恪盡職守，以優(yōu)良的作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)、高效的服務(wù)和實實在在的工作業(yè)績贏得群眾的認(rèn)可和滿意。生活管家招聘篇十八g/qcbf01 copm 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 1/10 客服中心職責(zé)通過各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時準(zhǔn)確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報》；受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并及時流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)；負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費及其他約定費用的收繳及催繳工作； 按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理；負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續(xù)實施改進； 負(fù)責(zé)增值服務(wù)的咨詢和提供；定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)；協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調(diào)查； 撰寫年度客戶滿意度調(diào)查分析報告；負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關(guān)系服務(wù)； 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 崗位要求大專及以上學(xué)歷，具有較強的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。g/qcbf01 copm 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 2/10 物業(yè)管家崗位職責(zé)客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪， 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理； 負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；g/qcbf01 copm 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 3/10 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛； 與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問百答》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢； 按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對接人、crm對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客服g/qcbf01 copm 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 4/10 中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議； 協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；團隊管理：完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開展。定期對下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進行考核及評價，對管理處客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處年度、季度、月度工作計劃，跟進督促客服條線工作計劃的落實；協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作；進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負(fù)責(zé)對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計劃。 落實重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失；監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環(huán)；負(fù)責(zé)跟進各類由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達(dá)的“疑似負(fù)面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時向品質(zhì)管理部匯報跟進過程及結(jié)果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作；及時指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物g/qcbf01 copm 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) a/0 5/10 業(yè)管家完成的月度工作計劃、月度管理服務(wù)報表、月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)費周報等報表按周/月匯總上報品質(zhì)管理部； 負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作； 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責(zé)履行情況的檢查。 負(fù)責(zé)與品質(zhì)管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關(guān)資料；按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。生活管家招聘篇十九熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。受理前臺傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。負(fù)責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題。定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。1負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。1協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作1執(zhí)行上級所指派的其他工作。生活管家招聘篇二十嚴(yán)格遵守公司的`《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。每月按時收取電話費。每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費等各項費用。每年按時收取供暖費。按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。辦理出門條。1接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。1及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。1協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。1督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。生活管家招聘篇二十一招聘專員 recruitment specialist 家樂福(中國)管理咨詢服務(wù)有限公司 家樂福(中國)管理咨詢服務(wù)有限公司,easy家樂福,家樂福,家樂福 key petency關(guān)鍵能力— 較強的招聘組織協(xié)調(diào)能力和面試技巧?！?優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。— 較強的時間管理和項目管理能力。— 流利的英文交流技巧 優(yōu)先?！?2年以上招聘工作經(jīng)驗?！?本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?！?具有獵頭工作經(jīng)驗 優(yōu)先考慮1. strong recruitment organization ability and excellent interview skills2. excellent crossdepartment munication capability3. strong time management and project managemen