【正文】 售后服務，及對客戶的服務。(6)收集信息：收集市場信息，進行市場考察。(7)分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。? 備注：客戶所下訂單的數(shù)量及質量進行相關的監(jiān)督(訂單數(shù)量、交貨日期、結款方式、回傳交期)。確認物料是否到位，為生產做好準備。跟進生產，滿足客戶供貨要求。把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協(xié)助業(yè)務回籠資金。把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。做好本職工作的同時，協(xié)助財務和出納工作。工作要領：熱情禮貌、積極向上、責任心強。在客戶和業(yè)務之間做好溝通和協(xié)調工作并及時準確的傳達信息。保持良好的客戶關系。做好各部門的溝通和協(xié)調工作。跟單員的工作內容主要有：外貿業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤(客戶接待)。(外貿業(yè)務跟進)了解基本外貿知識：(談判，報價，接單，簽合同 等等)。基礎外語及函電往來。2 .物料采購跟單。(業(yè)務跟進)懂營銷，懂產品。(物料，性能，使用，保養(yǎng))3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產，懂管理，懂溝通。4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配柜)及了解報關知識。 (客戶接待)：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。外貿跟單員的基本常識一. 跟單員職責：①.跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 ②.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。③.接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。④.掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。⑤.做好售后服務。：首先談接單的方法①.客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。②.訂單的審查每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。要分清此單是加工單還是OP單。③.開生產單、流程卡每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。④.生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。⑤.小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。⑥.修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料(生產單、流程卡)。⑦.大貨生產出來后，還要按排出貨?？蛻敉对V或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)?？蛻粢笸素洠紫仁潜M量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。四. 如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內的各部門溝通：面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了?相關順德資訊及順德人才招聘信息： 外貿跟單員定義 順德業(yè)務跟單招聘想了解更多順德資訊及順德人才招聘信息，可以登錄順德人才交流中心，幫助您找到更好的資訊與工作。前臺文員的工作職責前臺文員的工作總結怎么寫呢?先把自己的工作職責搞清楚。再根據(jù)工作職責的要求,寫明自己的目標態(tài)度,方法措施等。首先，前臺對于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺人員的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個標準的前臺工作有：轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊。接待來訪客人，并通報相關部門。管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。打印、復印文件和管理各種表格文件。承辦員工考勤和外出登記。安排約會、會議室及差旅預定。保管各種手續(xù)、手冊。更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式。協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必須細致而有條不紊地進行。對于來電和來訪，要注意迅速辨別來者來地目的。管理辦公和辦公器材，必須在定期安排檢查時間。而對于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與會者溝通時間安排。前臺文員職責：負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員。文員實習月總結