物業(yè)客服工作計劃(5篇)-資料下載頁
2025-08-04 12:00本頁面
【正文】 統(tǒng)一化。（2）。要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。（3）。顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。物業(yè)客服工作計劃篇五20__新的一年到來，首先很幸運自己能夠擔(dān)當(dāng)南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從20__年的工作談起，在__年中我經(jīng)過無數(shù)次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了20__年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田老師課外，因安裝軟件)，這讓我學(xué)到了很多專業(yè)的東西。現(xiàn)在面臨的就是帶隊伍的事情，怎樣才能帶好一個團隊，怎樣才能使客服隊伍壯大？對此我自己做了一個詳細(xì)的計劃：了解員工的基本情況。整理公司內(nèi)務(wù)，做一些新的促銷海報。整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶。給所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的情況。每周一、四給網(wǎng)員講課與廖亞令及王經(jīng)理密切的溝通和配合，相互合作。每天晚上給員工培訓(xùn)軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網(wǎng)員講解)每周堅持的企業(yè)文化培訓(xùn)(王經(jīng)理培訓(xùn))積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天成績。
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1