【正文】 交易策略推薦、資金托管等。公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有：大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。公司經(jīng)營理念：以人為本、至誠至信。核心價值觀：專業(yè)、價值、服務、共贏 。愿景： 成為國內(nèi)金融投資標桿服務機構。我從二月中旬進入公司，見證了公司的各項業(yè)務能力和企業(yè)文化，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸。（2）實習崗位簡介。①實習崗位：前臺接待②實習工作職責：a、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭微笑，行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸。b、衛(wèi)生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。c、總機服務工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘正禾資產(chǎn)’”。來電找“總監(jiān)”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關部門。做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。d、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶。e、安全工作。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。f、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。大堂前臺：這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作，新的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑戰(zhàn)自己。（1）前臺的工作主要是：①迎接顧客。②泡茶接待。③保持大堂衛(wèi)生。④準時開門關門。這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的是心細，我相信各行各業(yè)，各個崗位，都有自己要學習的地方，例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志，需要做事細心，以及有時間觀念。在這幾個月的時間內(nèi)，我每天準時開門關門，禮貌迎接顧客，讓我收到了領導的賞識。我想我自己做到了，一個崗位讓我學會了該學會的事情，收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。（2）總結這幾個月以來的點點滴滴，感觸頗多： 前臺接待員是整個公司的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個公司的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個公司的文化。①溝通能力。作為一名前臺接待員，作為一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。②突發(fā)事件應變能力。在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件?？腿酥胁幻鈺行┎淮蠖Y貌的客人，甚至會對我們口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護公司的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。③工作獨立處理能力。通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。前臺接待實驗報告 前臺接待實訓心得篇九實習單位：梅州某五星級酒店實習崗位：前臺接待前臺接待具體工作：了解酒店前臺接待員必備的專業(yè)知識和技能；熟悉前臺工作中對operapma系統(tǒng)、fcs系統(tǒng)以及psb機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用；熟悉前臺接待的各項工作，包括對客接待服務，部門聯(lián)系，財務及銷售方面等等；選擇前廳部的原因：前廳部是整個酒店業(yè)務活動的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最后印象的地方，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和認識評價。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰(zhàn)和鍛煉是非常大的，希望能通過該崗位學到更多東西。入職準備1）新人入職培訓辦理入職手續(xù)，包括領取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進行酒店總經(jīng)理及部門總監(jiān)的會面談話及面試。然后進行為期三天的入職培訓，會有對酒店知識的小考試，分數(shù)不及格的需重新進行培訓。2）熟知酒店產(chǎn)品知識及公共信息辦公室里面背資料，包括酒店的產(chǎn)品知識、整體概況、公共信息、各部門信息、梅州城市信息、以及其他相關信息等。崗前培訓1）新員工初始培訓前臺新員工的培訓包括酒店共性培訓、部門共性培訓、崗位技能培訓。每個大的板塊之下都會有數(shù)個內(nèi)容和工作項目是需要我們?nèi)繉W習完并要求能熟練操作的。2）上崗前評估邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關工作，邊繼續(xù)學習的過程當中，師傅會評價我是否已經(jīng)可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。正式上崗前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學會不同方面的知識，更多更重要的也是operapma系統(tǒng)的學習。包括：酒店及崗位安全知識、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責權限、房間預訂、房態(tài)掌握、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、pos機打印機復印機的使用、客人續(xù)住與換房程序、入賬轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理、費用結算、叫醒服務等等；同時這個崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應能力和強大的抗壓能力。實習感受：（1）每一個企業(yè)都會有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營理念，實習的酒店的管理哲學是：如同家人般照顧你。不僅體現(xiàn)在對客服務中，也體現(xiàn)在員工關懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和意見，酒店都會認真對待并加以措施及時改正，這是值得讓我稱贊的地方。（2）對于社會的發(fā)展方向和趨勢，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐，將其融入到產(chǎn)品當中以此來吸引顧客，像西餐廳根據(jù)王者榮耀段位推出優(yōu)惠價、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動，同時不斷檢視自身力求改變。（3）即使在預訂不多、住房率較低的情況下，更要求我們員工要端正態(tài)度，時刻保持認真的態(tài)度，不能松懈下來、態(tài)度散漫。（4）實習過程中，最大的收獲是幾位師傅對我的幫助與關心以及豪生酒店員工之間的親切關系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。不足及改進之處：（1）酒店對員工培訓不足，須加強員工的綜合能力，特別是在接待外賓時對外語能力要求高；（2）企業(yè)人手不足，急需進行人才招募；（3）與其他部門之間溝通不及時的問題，例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關于團隊變動情況、客人預訂信息、客房查房結果等的方面，也會有出現(xiàn)過溝通不及時導致最后給客人帶來不便或工作上出錯的情況發(fā)生。對策：部門間要加強溝通聯(lián)系，當有大型接待或團隊要來時，可以提前部門間開會溝通商量，或雙方間把所有問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。實習的期間，不僅培養(yǎng)了我的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力，同時還鍛煉提高了自己的反應能力和靈敏度，也完善了自己當問題出現(xiàn)時，猶豫不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作能力和抗壓能力。也讓我懂得在掌握扎實理論知識的基礎上要與業(yè)務技能相融合，使自己具有必須的實際潛力。前臺接待實驗報告 前臺接待實訓心得篇十本次實習只將課堂上所學理論知識與實踐經(jīng)驗相為以后課程工作打下基礎更有利于對專業(yè)課學習、理解和這次酒店實習經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)剛到酒店時候感覺事情都很新鮮畢竟離開學校步入社會工作次每個人都挺激動都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺想把理論知識和想法付諸實踐中但理想和現(xiàn)實畢竟有差別當正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡單前臺酒店門面客人對酒店好印象地方前臺服務涵蓋了酒店所能夠所有服務項目需要前臺服務人員對酒店各個都有足夠才能為客人滿意周到服務我在主管帶領下對酒店客人如何登記入住和退房等前臺日常操作并了操作實習讓對社會新概念和認識社會如此有時候讓人感覺到身心疲憊在酒店實習后來一段里我想法和觀點如此幼稚做長了我思想也放開了我只把實習當作體味社會和人生了從社會最底層做起在實踐感受社會上人情事理積累社會經(jīng)驗和處世之道人際關系也許這才實習生活中最實習生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點與毫無保留放大這也人進步前提從我在前臺實習中可以明白前臺工作量而且當酒店接待客人時通常主管千叮嚀萬囑咐甚至絲毫不疏忽從這里看實踐和細節(jié)貫穿酒店每個員工要東西在們下逐漸成長我感激們在我身上所做付出前臺工作看似很簡單但程序且繁多說長不長說短不短兩個月里我要一項工作心態(tài)好工作繁重還清閑要用去每一份工作而不去抱怨；當你犯錯時候要想盡一切辦法去彌補你過失而不逃避我在工作中也有過失誤主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵使我對這份工作對周圍環(huán)境和同事越來越喜歡過程很艱辛但我挺身走了記得一位年長長輩告訴我到了新環(huán)境要記住三點：一、勤快二、忍三、不恥下問我一直銘記于心