商務(wù)接待方案策劃(5篇)-資料下載頁
2025-08-02 21:44本頁面
【正文】 據(jù)客戶人數(shù)，級別確定接待場所預(yù)定在會議室)7， 會場整理及布置1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新2)擺放會場物品，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料8， 聯(lián)系陪同人員，講解員根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關(guān)人員9，座談1) 企業(yè)宣講(集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹ppt)2) 技術(shù)交流(技術(shù)人員ppt講解，互動)3) 會場服務(wù)(每2030分鐘添加茶水或視情況而定)4) 拍照(依重要程度，進(jìn)行拍照留檔)5)10，葡萄園參觀 會后整理(會場整理，如客戶需要資料，裝袋贈送)1)確定參觀時間，通知車間做好準(zhǔn)備根據(jù)參觀內(nèi)容，提前2小時與葡萄園相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，告知參觀事宜及注意事項，主要涉及原材料準(zhǔn)備座談會結(jié)束前，提前510分鐘再次通知葡萄園相應(yīng)負(fù)責(zé)人，告知參觀人員即將前往車間，確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位2)實地參觀固定參觀路線統(tǒng)一解說詞：陪同講解，專家提問，盡量解答11，送客參觀結(jié)束，或回會議室繼續(xù)座談，或提前1015分鐘準(zhǔn)備車輛，陪同就餐或送客。六，后期工作1，物資整理及時整理會場(除特殊情況外1小時內(nèi)完畢)物資到位2，滿意度調(diào)查通過分公司或客戶反饋，了解客戶對本次參觀的滿意度及改進(jìn)建議。3，總結(jié)提升接待完畢，組織總結(jié)會(尤其重要或大型客戶接待)，以改善不足，提煉經(jīng)驗4，宣傳報道重要客戶參觀(特級，高級級別)需在24小時之內(nèi)進(jìn)行宣傳報道。5，匯款跟蹤接待過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，如禮品，住宿費(fèi)等及時跟蹤匯款情況。接待信息登記及費(fèi)用核算，結(jié)算登記客戶信息，并統(tǒng)計，核算接待中香煙，水果，禮品，就餐等費(fèi)用對接待費(fèi)用進(jìn)行核算九、培訓(xùn)事項：：要面帶微笑，能準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題、訓(xùn)練歡迎語等的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)迎賓以及做好前臺工作。：注意言行舉止，訓(xùn)練奉茶、宴請、陪車等有關(guān)服務(wù)工作。：負(fù)責(zé)保安工作的培訓(xùn)，做好車輛及人身安全的保護(hù)工作。要求：進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。十、應(yīng)急方案。十一、附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項(1)迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時，要有專門的人員負(fù)責(zé)幫來賓提貴重的行李。(2)握手時，先后次序應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是：距離對方約一步，兩足站立，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍稍向前傾，雙目注視對方，微笑著伸手。說話時神情矜持和藹，略帶微笑(3)介紹時，要稱呼得體，為他人介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。(4)宴請時，要注重來賓的飲食愛好以及習(xí)慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風(fēng)俗，切忌鋪張浪費(fèi)，給來賓留下不好印象。
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