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化工企業(yè)年度工作總結企業(yè)年度工作總結(通用17篇)-資料下載頁

2025-08-02 21:23本頁面
  

【正文】 年來,公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的服務理念,堅持“專業(yè)規(guī)范、服務客戶、持續(xù)改進、追求卓越”的質量方針,以“為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境”為服務宗旨,狠抓企業(yè)管理,強化員工素質。全體員工以小區(qū)為家,把業(yè)主當親人,真抓實干,熱誠服務,以優(yōu)質的服務贏得了廣大業(yè)主的贊譽,多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順利通過了iso9001質量體系認證。引進樂天物業(yè)管理軟件,提高管理效能,為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質高效的服務。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展,做到了穩(wěn)健運營,實現了預期的目標。下面我將一年來的工作向各位同事總結如下:創(chuàng)新,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力,公司從成立之日起就不斷的進行體制創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進。為了更好的服務業(yè)主,宣傳品牌。公司根據形勢的發(fā)展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部,從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進一步擴大,公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是:(一)、加強人力資源管理,做“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)嚴把員工招聘關。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經驗,并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書。招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》。招聘秩序人員一般須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數,減少盲目性。對在職員工,公司提倡“工作就是學習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工。從而,使員工個人素質得以提高,項目部的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā),項目部嚴格按照ls09001質量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法。制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響。建立完善考核機制,并與績效考核掛鉤,避免了考核走過場的現象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。(二)、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,提升核心競爭力為了更好地服務客戶,我公司引進了“一站式物業(yè)管理資信系統”——樂天物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資信管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統。項目部全面提倡“一站式服務”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。(三)、認真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè),在我國推廣近30年來,發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓,員工的業(yè)務技能和服務水平就不能適應新形勢的發(fā)展。因此,公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進行參觀學習,在此基礎上,公司利用每周的二、四進行多媒體教學,與艾特森拓展訓練機構牽手,在浮山太皇峪進行了拓展訓練,通過訓練激發(fā)了員工的潛能,培養(yǎng)了團隊意識。對做好物業(yè)服務工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓練的特殊效能,公司在君臨苑組織了2次拓展訓練,收效明顯。去年6月份,公司參加全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書,為公司的迅速發(fā)展儲備了人才??旖莸姆招省⒏哔|量的服務標準、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標,一年來,公司狠抓員工工作效率,強化服務標準,取得了一定的成效。在公司進行的業(yè)主滿意度調查中,業(yè)主滿意率為97%以上,業(yè)主投訴及時處理率100%,房屋交接及時率100%,定期對園區(qū)公共設施、設備進行檢查、維護、維修、及時率100%,已基本達到物業(yè)管理服務二級水平,為業(yè)主提供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。(一)、提高保潔服務標準,保證小區(qū)美觀整潔。在保潔服務上,我們按照相關規(guī)定將垃圾清運由過去的日產日清變?yōu)闀r產時清,并定期清洗樓道,疏通排污管井,不定期地對小區(qū)內的小廣告逐層進行排查、清理,初步實現了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“快樂保潔”,調動保潔員的工作積極性。同時,針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際,指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片,樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作,提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標,做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”,保證了小區(qū)的美觀和整潔。(二)、精心規(guī)劃,細心呵護,小區(qū)綠化自成特色。綠化服務上,我們采取多層次、多品種、多形式布局,接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風格,達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則,對新建小區(qū)綠化精心呵護,實現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細心呵護,對小區(qū)已枯死的草坪重心進行栽種,將綠化、美化結合起來,小區(qū)綠化形成了自有的特色,創(chuàng)造出“四季常青,三季花開,雨不見泥,風不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。(三)、治安保衛(wèi)嚴密規(guī)范,小區(qū)秩序井然有序。在治安保衛(wèi)上,我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況,實行秩序人員24小時巡邏制度,并增設了智能巡檢管理系統,加強巡邏密度與力度,最大限度的保證小區(qū)的安全,努力構筑井然有序的安全防線。加強對秩序員的業(yè)務培訓,先后進行了消防演練、突發(fā)事件應急預案演練,大大提高了秩序員的臨場應變能力、案件預防和突發(fā)事件的處理能力。同時,我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定,對秩序隊伍實施軍事化管理,隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質比武,即鍛煉技能又提高個人素質,為保證小區(qū)安寧打下了堅實的基礎。在維護小區(qū)治安的同時,強化安保工作服務于小區(qū)居民的理念,在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動,即“居xxxx送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫,住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次,拾金不昧多次,秩序部先后收到表揚信10余封,業(yè)主親自送錦旗3面,贏得了業(yè)主的廣泛認可,小區(qū)秩序井然有序。(四)、實行服務承諾,服務水平、服務質量實現新突破。為更好的服務小區(qū)居民,便于監(jiān)督,我們實行了服務承諾制,將物業(yè)管理的服務內容、服務標準、服務時限、聯系電話、投訴電話等內容向小區(qū)廣大住戶公示,將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監(jiān)督之中,做到“份內的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們在工作中,嚴格要求維修服務人員,出現業(yè)主關于房屋質量問題的投訴,必須在5分鐘之內趕到現場查明原因,能及時處理的及時處理,直到讓業(yè)主滿意為止,嚴格落實各項維修服務標準,立足于為業(yè)主真正的解決問題,為公司減輕負擔。通過服務承諾制,較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內容不清,有事不知找誰辦理的問題,有效的與業(yè)主進行溝通,努力實現人性化服務理念、個性化服務設計、快捷式的服務時限,方便了業(yè)主,實現服務水平、服務質量的新突破。細節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學里有一個很經典的理論“魔鬼躲藏在細節(jié)當中”。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細節(jié)服務來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價值。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)做起,實實在在地從小處著眼,在服務中于細微之處見功夫。物業(yè)公司對細節(jié)問題的關注一直保持著近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區(qū)里,為了有效保護監(jiān)控線路,防止雨水進入管井,我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經過窨井時發(fā)出的“咣當咣當”聲響,公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源,永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿,并且注重關注每一個細節(jié)。公司把“大事做于細,偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來,實踐中特別注重細節(jié)服務。在小區(qū)的服務中精益求精,各項目部設置了便民服務箱,大到沖擊鉆、管道疏通器,小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等,一應俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話,就會得到特別及時的服務。為方便業(yè)主倒垃圾,公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶,就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶,這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評,而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量,可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時,我們考慮到業(yè)主購買物品比較多,我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”,為滿足熱愛運動業(yè)主的需求,我們從市體育局購買了健身器材和籃球架,目前,健身器材已投入使用,籃球場也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評。“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節(jié)服務可以給企業(yè)帶源不斷的客戶,從而創(chuàng)造可觀的效益。而怱略細節(jié),也會產生負效應。我們知道,如果一個業(yè)主對我們服務質量滿意,會告訴另外的6個人。如果不滿意則會告訴22個人,而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務過程中的一件小事,一個細節(jié)。物業(yè)服務不單純由設施設備和規(guī)章制度堆砌而成,服務過程中更多的時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐,如何體現服務的時效性,關鍵是要從根本處著手——加強企業(yè)文化建設,提升員工素質,增強企業(yè)的凝聚力,讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中,實現“滿意員工——滿意服務——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),企業(yè)才能立于不敗之地。公司在運營過程中,如果人員過多會加重企業(yè)的負擔,人員過少則會影響服務質量。物業(yè)公司經過一年的摸索,已對各部門人員有了合理的編制:總辦:4人、協調員:2人、綜合管理部:5人、資產財務部:3人、多種經營部:7人、員工食堂:1人、君臨苑管理處74人,豐臺苑管理處35人,開元盛典項目部:18人、月亮灣項目部:6人,公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部??偣驹O總辦、綜合管理部、資產財務部和多種經營部,公司實行總經理領導下的分工負責制。下面,我對各部門的工作進行簡要的講評:君臨苑項目部的特點是:物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對復雜??傮w上來說,完成任務還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī)。二是項目節(jié)能改造收效明顯。三是積極聯系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題。四是開展文體活動,活躍小區(qū)氣氛。五是消防安全工作做的比較到位,為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境。六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好,小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題:一是員工業(yè)務水平和服務技能有待提高。二是物業(yè)收費率低,工作靈活性不夠。三是要精細管理,減少公共設施設備的損壞。豐臺苑管理處:一是順利完成了3樓的交房工作。二是按照公司的要求完善了項目部機構設置。三是按公司的要求搞好收費工作,沒有任何差錯,工作做得很細,對已經入住的客戶的收費率達到69%左右。四是安全工作落實到位,衛(wèi)生打掃及時,為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結,凝聚力強。存在的問題:一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活。二是管理層和員工的溝通不夠。三是制度落實不夠嚴格。開元盛典小區(qū)的特點是:小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績:一是順利完成了二期交房工作,與二期業(yè)主相處得比較融洽。四是小區(qū)秩序井然,安防工作扎實有效,環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀。五是保持了較高的物業(yè)收費率,物業(yè)費的收交率已超過50%,預計在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%。六是班子團結,管理順暢,人盡其才,物盡其用。存在的問題是:一是人員的業(yè)務技能有待提高。二是員工的責任心有待加強。三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。月亮灣項目部:月亮灣項目部的特點是:前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成績是:一是認真抓好人員培訓工作,為項目發(fā)展儲備合格的人才。二是區(qū)分層次,因人施教,確保公司各項規(guī)章制度落實到位。三是合理布崗,確保小區(qū)的安全。四是加強與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通,起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是:一是項目部員工新,物業(yè)知識掌握較少,工作效率有待提高。二是員工的紀律性不強,落實管理制度不夠嚴格。三是與政府機關及開發(fā)商的聯系有待加強。綜合管理部:一是落實公司的指示比較堅決,完成任務標準比較高。二是積極協助各管理處做好服務和保障工作。三是公文管理工作實現了制度化、規(guī)范化:四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制,努力提高飯菜質量,確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題:一是檔案管理工作還不夠認真細致。二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強。三是要在加強成本控制上下功夫,節(jié)約成本,減少浪費。資產財務部:一是制度落實嚴格,帳目、報表清晰規(guī)范。二是業(yè)務能力強,日常工作完成好。三是班子團結,能夠做到心往一處想、勁往一處使。存在的問題是:一是和項目的溝通有待加強。二是要在嚴把審核關,努力為公司節(jié)約成本上下功夫。多種經營部:一是開展微笑服務,努力提高服務質量。二是分析周邊市場,調整經營思路,著力提高營業(yè)額。三是開展各種優(yōu)惠活動,讓利于會員,增強店面的競爭力。四是印制、散發(fā)各種宣傳資料,擴大店面的影響。存在的問題是:一是為公司創(chuàng)造的利潤少,銷售額上不去。二是經營手段不夠靈活,新的一年有待提高??傮w上來講,各部門的工作是均衡發(fā)展,沒有明顯的先進與落后之分,各有特色,各有千秋,相信只要我們管理層真抓實干,每個部門都有跨入先進的機會。我們深深認識到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,以客戶為中心,以服務為己任,以客戶滿意為追求目標。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”,才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展,發(fā)揮它的超值魅力,并最大程度促進企業(yè)的發(fā)展。20xx年,是公司5年計劃實施的第二年,也是打基礎、上質量的關鍵之年,公司將通過實施人才戰(zhàn)略,加大培訓力度,力爭在4年之
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