【正文】 總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)x余次，接待報修x余次，其中接待業(yè)主日常報修x余次，公共報修x余次；日平均電話接聽量高達(dá)x余次，日平均接待來訪x余次，回訪平均每日x余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！客服部20xx年工作計劃：一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善。六、完成陽臺維修工作庫管工作總結(jié)和工作計劃篇十20xx年度人事科緊緊圍繞教育局的工作思路和工作目標(biāo)，卓有成效的開展了一系列教師隊伍管理工作，努力完成了全年工作任務(wù)，具體工作總結(jié)如下：一、師德建設(shè)常抓不懈一年里，在全縣開展了“學(xué)規(guī)范，強師德，樹形象”中小學(xué)師德主題教育活動，針對當(dāng)前師德建設(shè)面臨的新情況和新問題，我們擬定了加強教師隊伍管理的暫定辦法，提出了具體的師德要求。通過開展專題學(xué)習(xí)，樹立典型等形式，對教師進(jìn)行師德教育及政治思想、教育法制教育，提高教師的職業(yè)道德素養(yǎng)和依法執(zhí)教意識，從而使全縣中小學(xué)師德建設(shè)有了整體提高。二、教育人事改革逐步推進(jìn)一年來，我們把義務(wù)教育階段學(xué)?？冃ЧべY和中小學(xué)崗位設(shè)置管理工作的實施放在重要位置，認(rèn)真組織確保平穩(wěn)進(jìn)行。此項改革政策性強，涉及面廣，事關(guān)教職工的切身利益，年初制訂了《x縣義務(wù)教育階段學(xué)?？冃Э己藢嵤┺k法》，多次召開不同層次的績效工資改革專題會議，指導(dǎo)義務(wù)教育學(xué)校從實際出發(fā)制訂好各自的實施辦法。今年安排在年底進(jìn)行集中審批，并及時打卡發(fā)放，全額兌現(xiàn)。通過績效工資的發(fā)放，不僅保障了義務(wù)教育階段學(xué)校教師的總體收入水平，更關(guān)鍵的是建立了有效的收入分配激勵機(jī)制，充分調(diào)動了廣大教師的工作積極性，促進(jìn)了我縣教育事業(yè)更好更快發(fā)展。為了保證這項敏感性強的工作順利進(jìn)行，我們早籌劃，早準(zhǔn)備，一方面做好政策宣傳，讓廣大教師了解，接受并支持崗位設(shè)置管理工作，另一方面我們廣泛調(diào)研，充分聽取基層學(xué)校和廣大教師的意見和想法，幫助學(xué)校掌握崗位設(shè)置管理方面的政策規(guī)定，了解熟悉具體操作辦法和流程。至今各校崗位設(shè)置申報方案，已獲市人社局批準(zhǔn)，各校正著手組織全員聘任工作。三、教師培訓(xùn)形式多樣為了全面提升教師的課堂教學(xué)能力和專業(yè)水平，今年開展了以“評好課”為專題第二輪中小學(xué)教師繼續(xù)教育活動，啟動并實施以農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)為重點的“國培計劃”?！秞縣20xx學(xué)年度中小學(xué)教師全員培訓(xùn)“評好課”專題學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案》和《x縣20xx學(xué)年度中小學(xué)教師“評好課”專題遠(yuǎn)程培訓(xùn)實施方案》。開展了全員專題考核和骨干培訓(xùn)活動，骨干教師培訓(xùn)充分發(fā)揮了特級教師、學(xué)科帶頭人、教研能手和教壇新星的專業(yè)引領(lǐng)作用，確保了我縣“評好課”專題學(xué)習(xí)的科學(xué)性、針對性和實效性。今年七月份開展了中小學(xué)教師“上好課”培訓(xùn)專題征文評選活動，本次活動共征集論文209篇，共評出一等獎9篇，二等獎18篇，三等獎40篇。四、下年工作計劃（一）加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力開創(chuàng)人事工作的新局面加強政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦。以深入學(xué)習(xí)黨的十x大精神為重點，努力把握其解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的理論精髓，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)人事工作，探索規(guī)律，開拓創(chuàng)新，增強工作責(zé)任感，強化服務(wù)意識，加強作風(fēng)建設(shè)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升管理水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源管理的相關(guān)政策、規(guī)定，開拓視野，豐富信息，全面提高管理水平，建立辦事高效、規(guī)范的工作管理機(jī)制。（二）加強教師隊伍建設(shè)，提高教師的整體素質(zhì)繼續(xù)推進(jìn)用人制度改革，嚴(yán)格規(guī)范操作程序。一按核定的教職工編制，規(guī)范設(shè)崗；二按教師自愿報名公開競聘，學(xué)?？己?，決定聘用，簽定聘用合同；三按雙向選擇的原則，學(xué)校為被聘教職工提出聘任工作；四經(jīng)雙向同意，與被聘任的教職工簽定聘任合同；五是做好聘后的考核工作。加強青年教師“一二三培養(yǎng)工程”的組織實施工作。期初制定青年教師成長的目標(biāo)任務(wù)，要求每一位青年教師制定個人奮斗目標(biāo)及具體實施措施，期末對他們進(jìn)行考核并提出意見和建議。（三）規(guī)范檔案管理工作，使我校的檔案工作科學(xué)化、規(guī)范化，為學(xué)校的教育、教學(xué)及宣傳工作服務(wù)。做好本學(xué)期學(xué)校文書的歸檔工作，嚴(yán)格按要求保管、借閱檔案；協(xié)助有關(guān)部門做好創(chuàng)建工作中資料的整理。（四）搞好職稱評聘、考核、管理，積極推進(jìn)職稱改革強化崗位意識，搞好崗位設(shè)置。加強調(diào)研工作，學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校職改工作的先進(jìn)經(jīng)驗，推進(jìn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)科學(xué)設(shè)崗、按崗聘任。加強聘后管理考核工作。通過崗位設(shè)置，形成專業(yè)技術(shù)隊伍合理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。做好專業(yè)技術(shù)的職稱評聘工作，提高工作水平。大力宣傳職稱改革等方面的方針、政策，繼續(xù)研究制定切合我校實際的專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審條件，正確把握好職稱工作的導(dǎo)向。把職稱評聘工作作為學(xué)校人事制度改革的有機(jī)組成部分，使其成為充分調(diào)動廣大專業(yè)技術(shù)人員的工作積極性、創(chuàng)造性的有效激勵機(jī)制。（五）保質(zhì)保量做好人事日常工作。人事調(diào)配、干部晉級、日常考勤、職工離退休、獎懲。工資調(diào)整、臨時工管理、技工培訓(xùn)、勞動保護(hù)等。教師資格認(rèn)定、教師職稱培訓(xùn)、教師評優(yōu)報獎。做好人事檔案規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化管理模式工作；完善學(xué)校教職工信息庫工作。庫管工作總結(jié)和工作計劃篇十一不知不覺，大一上學(xué)期飛逝而過，馬上就要迎來第二學(xué)期了，在大一上學(xué)期中，同學(xué)們漸漸熟悉起來，初來時的陌生感也漸漸消失，同學(xué)們的感情也在生活和學(xué)習(xí)中不斷加深，在同學(xué)們的共同努力下，我們班取得了不錯的成績。這給我們第二學(xué)期的工作的開展開了個好頭，為了帶領(lǐng)我們班做得更好，我們繼續(xù)為下學(xué)期的到來做好工作準(zhǔn)備。增強同學(xué)們的集體榮譽感、增強集體凝聚力，加強全班同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)。學(xué)生以學(xué)為本，力求班級整體成績更上一層樓。同時豐富課余文化生活。樹立班級形象、增強班級影響力、形成勤學(xué)好問的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。盡量提高全班整體的學(xué)習(xí)成績。(一)要有堅強的班集體核心。班委要一直團(tuán)結(jié)，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護(hù)，有要對工作忠誠的責(zé)任感、對廣大同學(xué)高度負(fù)責(zé)的熱情和用于克服困難的精神，成為班級核心。(二)要實行班務(wù)公開制度。讓同學(xué)們知道班最近有什么活動，使班級里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時，廣泛采納同學(xué)們對班級事務(wù)的正確意見，爭取使班級工作更上一層樓(三)要有共同奮斗的目標(biāo)。共同的奮斗目標(biāo)是班集體建設(shè)的方向，它反全班同學(xué)的共同愿望和要求。我班應(yīng)把提高班級整體成績，爭取評為“優(yōu)秀班級”作為奮斗目標(biāo)。((五)要有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。班級成員學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正。遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，熱愛學(xué)習(xí)。發(fā)揚“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、勤奮、創(chuàng)新”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，爭取更上一層樓。(六)在勞動、文娛、體育等各方面，我們一定積極配合學(xué)校和院里的工作，認(rèn)真完成學(xué)校和院里分配下來的各項任務(wù)。另外，我們也計劃開展一些具有鮮明本班特色的活動，具體的活動內(nèi)容可以按同學(xué)們的總體意愿以及當(dāng)時的實際情況而定。以上便是我們?yōu)榇笠幌聦W(xué)期制定的工作目標(biāo)，這給我們的工作指了方向，我們將會盡我們最大的努力，好好工作，努