【正文】 單頁(yè) ：① 安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員把單頁(yè)發(fā)放至每一個(gè)住戶，要求宣傳入樓入戶。② 如果受場(chǎng)地因素限制無(wú)法做到宣傳入樓入戶，則需在小區(qū)出入口安排現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行宣傳單頁(yè)的發(fā)放。③ 可與物管協(xié)商，在有信箱的小區(qū)，把宣傳單頁(yè)投放僅小區(qū)住戶的信箱或讓物管將單頁(yè)夾放在小區(qū)住戶訂閱的報(bào)紙中。④ 擺放于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的桌面上，便于用戶員取閱。橫幅① 懸掛于小區(qū)出入口或小區(qū)內(nèi)主要干道的兩側(cè)。② 懸掛于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)帳篷上方。_展架 擺放于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)帳篷的兩側(cè)樓道貼：在每個(gè)小區(qū)的單元樓一樓墻壁粘貼，上面包含聯(lián)通寬帶資費(fèi)，片區(qū)負(fù)責(zé)人、報(bào)裝電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容。工作證明的格式及字體要求篇十一一、活動(dòng)策劃活動(dòng)時(shí)間：每周六、日 10：00_21：00 活動(dòng)內(nèi)容：產(chǎn)品套餐按聯(lián)通公司政策執(zhí)行，主推產(chǎn)品為 4m 寬帶和裝寬帶送手機(jī)。注：為提高活動(dòng)的參與率，在客戶成功辦理寬帶業(yè)務(wù)后，可贈(zèng)送客戶小禮品，以 提高客戶的滿意度，在贈(zèng)送禮品時(shí)需要有相應(yīng)的禮品簽收記錄。辦理地點(diǎn)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦理流程產(chǎn)品受理 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 其他受理點(diǎn) 用戶登記 用戶登記 審核/修改 用戶信息及時(shí)發(fā)送至 我司開(kāi)戶負(fù)責(zé)人 用戶放棄申請(qǐng) 無(wú)線或無(wú)號(hào) 檢查號(hào)線資源 待裝 受理點(diǎn)人員把客 有線有號(hào) 戶信息整理后， 有線有號(hào)及時(shí)通知我司指 定負(fù)責(zé)人，確保 受理 整個(gè)流程順利進(jìn)行。 計(jì)算費(fèi)用 按時(shí)付費(fèi) 作交費(fèi)標(biāo)志 派發(fā)施工單 施工注銷申請(qǐng) 施工失敗 工單回執(zhí) 退單處理 施工成功 竣工處理 結(jié)束服務(wù)支撐工作人員統(tǒng)一著裝：安裝人員、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員均要進(jìn)行著裝要求。 (按 聯(lián)通公司要求配備工作服) 工作證的正確使用：安裝人員、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員均需配備工作證，其中 安裝人員在上門(mén)安裝前必須出示工作證，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員工作時(shí)必須佩 帶工作證。文明用語(yǔ)、禮貌待人。 安裝完畢后要讓客戶填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表。宣傳主平面：按聯(lián)通公司產(chǎn)品套餐方案宣傳物料：按聯(lián)通公司模版二、推廣規(guī)化小區(qū)推廣主要由營(yíng)業(yè)廳宣傳、各渠道受理點(diǎn)宣傳、小區(qū)擺點(diǎn)及掃樓宣傳組成。 營(yíng)業(yè)廳宣傳 營(yíng)業(yè)廳宣傳主要放在聯(lián)通工作證明的格式及字體要求篇十二一、活動(dòng)策劃活動(dòng)時(shí)間：每周六、日9：0020：00 。活動(dòng)內(nèi)容：產(chǎn)品套餐按聯(lián)通公司現(xiàn)行政策執(zhí)行活動(dòng)圍繞寬帶小區(qū)光纖入戶、資費(fèi)省、速度快!重點(diǎn)突出：售后服務(wù)周到，用戶滿意，口碑好的特點(diǎn)!辦理地點(diǎn)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)辦理流程 ：用戶登記——審核/修改——檢查號(hào)線資源——有線有號(hào)——受理——用戶信息及時(shí)發(fā)送至我司開(kāi)戶負(fù)責(zé)人——錄入工單——派發(fā)工單——裝維人員上門(mén)安裝——工單回執(zhí)——竣工處理——為用戶辦理免費(fèi)提速2m活動(dòng)(活動(dòng)次月1號(hào)生效)——結(jié)束服務(wù)支撐工作證：安裝人員、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員均需配備工作證，其中安裝人員在上門(mén)安裝前必須出示工作證，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作人員工作時(shí)必須佩帶工作證。 文明用語(yǔ)、禮貌待人。宣傳主平面：按公司產(chǎn)品套餐方案：注意：業(yè)務(wù)辦理adsl最高為6m，ftth最高可達(dá)20m，ftth不能辦理親情一家業(yè)務(wù)，寬帶與固話資費(fèi)需分開(kāi)各自辦理，且新裝固話不再贈(zèng)送話機(jī)!!二、推廣規(guī)化 營(yíng)業(yè)廳宣傳營(yíng)業(yè)廳主要宣傳方式包括常規(guī)物料宣傳、門(mén)頭led電子屏及營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)推薦。 各渠道受理點(diǎn)宣傳 小區(qū)擺點(diǎn)宣傳前期準(zhǔn)備物品：帳篷、桌椅、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)人員(不少于3位)、中性筆若干、橫幅、單頁(yè)、x展架、小區(qū)信息表、客戶信息登記表。、擺點(diǎn)活動(dòng)要求：需提前兩天對(duì)活動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確活動(dòng)內(nèi)容、辦理方式、如何與營(yíng)業(yè)廳錄單人員及裝維人員進(jìn)行配合?；顒?dòng)當(dāng)天工作人員需提前半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行駐點(diǎn)的布置。活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)負(fù)責(zé)人需在當(dāng)天整理出參與活動(dòng)的客戶資料，便于后續(xù)工作的順利開(kāi)展。、數(shù)量設(shè)定建議：可以以活動(dòng)時(shí)間(天數(shù)) * 掃樓進(jìn)度(平均幾天掃一個(gè)小區(qū)/一天掃幾個(gè)小區(qū))確定出掃樓數(shù)量，再根據(jù)日程設(shè)計(jì)原則，安排至日。 宣傳物料運(yùn)用：物料明細(xì)：?jiǎn)雾?yè)、海報(bào)、樓道貼、不干膠貼、聯(lián)通服務(wù)牌。海報(bào) ：粘貼于小區(qū)宣傳欄/小區(qū)入口/小區(qū)物管處 。單頁(yè) ：① 安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員把單頁(yè)發(fā)放至每一個(gè)住戶，要求宣傳入樓入戶。② 如果受場(chǎng)地因素限制無(wú)法做到宣傳入樓入戶，則需在小區(qū)出入口安排現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行宣傳單頁(yè)的發(fā)放。③ 可與物管協(xié)商，在有信箱的小區(qū)，把宣傳單頁(yè)投放僅小區(qū)住戶的信箱或讓物管將單頁(yè)夾放在小區(qū)住戶訂閱的報(bào)紙中。④ 擺放于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的桌面上，便于用戶員取閱。橫幅① 懸掛于小區(qū)出入口或小區(qū)內(nèi)主要干道的兩側(cè)。② 懸掛于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)帳篷上方。x展架 擺放于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)帳篷的兩側(cè)樓道貼：在每個(gè)小區(qū)的單元樓一樓墻壁粘貼，上面包含聯(lián)通寬帶資費(fèi)，片區(qū)負(fù)責(zé)人、報(bào)裝電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容。工作證明的格式及字體要求篇十三一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門(mén)形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；（五）女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。三、社交、談吐（一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。四、舉止、行為（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單；（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)；（三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；（四）開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；（五）熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；（七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)，管理制度《公司員工禮儀手冊(cè)范本》。員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。一、電話（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；（二）及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)3聲，遲接電話須表示歉意；（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，信用社”、“您好，辦公室”等；（四）仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話；（七）工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。二、工作證、胸牌（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌；（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。