【正文】 市場份額。因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：從現在顧客中獲取更多顧客份額忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。(如：謝師宴市場的開拓與鞏固)。減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，(20xx年營銷手段之一)。贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風”的消費心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。(口碑操作也是市場運作手段)員工忠誠的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。(20xx年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源)。三、市場營銷總策略“百姓的高檔酒店”商務會議為日常基礎接待(因目前非我店莫屬)，擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。四、20xx年行動計劃和執(zhí)行方案(一)銷售方法和策略改變經營的菜系。我們以經營x菜和海鮮為主，本年度我們要獨創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據不同區(qū)域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。根據季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價。重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”。推出房間“周末特價”。面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關小組。明確各年、節(jié)開展促銷活動。(二)管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本。創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。轉變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本(采取不同時期估價)。水、電、燃料成本(細化分析進行有效節(jié)能)，人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，(8—10)月份擬訂140人，(112)月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創(chuàng)收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理?！耙匀藶楸尽保业絼?chuàng)收盈利之源人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內藏的工作熱情轉化為優(yōu)質服務的行動和活力。疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤根據分析x年度營業(yè)，擬訂預算x年營業(yè)指標x年營業(yè)額(略)要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品。優(yōu)質服務，實現客我共贏(1)優(yōu)質服務，是酒店的本份定好標準，規(guī)范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質服務。優(yōu)質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現最終顧客滿意要求。(2)抓好落實這是我們管理者的“通病”，經常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實，每件事情都落處有聲。(3)抓好檢查在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細節(jié)來體現的，而細節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。營銷年度計劃指標篇十四前言1. 長遠目標：20xx年實現行業(yè)品牌效應2. 12年目標：打好營銷內部基礎，抓好產品品質，樹立好輝達品牌在消費者心中的形象，調研市場需求， 開發(fā)設計新產品，不斷的完善產品鏈，推動好企業(yè)正式運行品牌渠道銷售進程。3. 20xx年度目標：①. 業(yè)績目標理想目標： 基本目標：產品種類：電子人體秤 電子廚房秤 電子廚房秤 電子營養(yǎng)秤 電子口袋秤 機械人體秤 機械廚房秤②. 營銷團隊：68人③. 市場覆蓋面：國內范圍發(fā)展、一線城市、 二線城市為主 拓展到地級市 國外市場主要以歐美 亞洲市場為主.④. 市場占有率：3%5%⑤. 其他目標：外貿銷售目標：做電子衡器的專業(yè)貿易公司 渠道銷售目標：做國內家用電子秤行業(yè)領軍者 構建正常運轉的營銷管理體制。 組建優(yōu)秀的營銷團隊。一、市場調研與分析(一)經營環(huán)境1. 國際經營環(huán)境整個國際環(huán)境經濟萎靡，大部分垮地區(qū)、垮國界的投資在衰退。小型家用電子產品國際貿易有上升趨勢2. 國內經營環(huán)境一線城市不斷成熟，二線城市不斷崛起，國家經濟重點開發(fā)區(qū)快速發(fā)展(二) 市場需求1. 行業(yè)環(huán)境：隨著人們生活的穩(wěn)定，品味的提高，消費者對美的追求，對人體秤也越來越受女性朋友的追捧，隨著人們健康的要求也越來越高，廚房秤也隨之走進千家萬戶。市場需求在不斷提高，行業(yè)處于快速發(fā)展期。2. 市場需求和發(fā)展趨勢家用電子稱 總需求量20億。 (源自衡器行業(yè)網絡信息)3. 我公司數據分析①. 20xx比20xx年的業(yè)績上升或下降 穩(wěn)步上升②. 個人業(yè)務發(fā)展趨勢(三)20xx年市場情況分析總述：控制產品質量、降低成本，吸納研發(fā)人才，快速建立營銷團隊，提高技術、服務水平，充分展示公司規(guī)模，建立形象品牌，建立快速反應機制，搶占重點市場—家用電子稱行業(yè)。(四)選擇目標市場1. 市場細分：家用電子秤：家電商場等終端用戶地理位置：全球范圍，在中國重點主要市場：國內省會城市 一線城市 二線城市 三線城市 顧客規(guī)模：銷量：客定20xx0臺以上起訂 通用的月銷量3000臺以上主要產品：電子人體秤 電子廚房秤 電子廚房秤 電子營養(yǎng)秤 電子口袋秤 機械人體秤 機械廚房秤等 2. 市場定位(對峙定位，競爭定位，跟隨定位，補缺定位)：家用電子稱：對峙定位：公司說明：對峙公司是行業(yè)的標桿，是我們的榜樣，也是我們要超越的對象。二、營銷戰(zhàn)略和營銷活動管理(一)營銷戰(zhàn)略(市場滲透、發(fā)展新區(qū)域、研發(fā)新產品)：家用電子稱：開發(fā)新區(qū)域，形成市場銷售網絡市場滲透(在開發(fā)的區(qū)域找到更多的客戶，已經開發(fā)的客戶下單量)、開發(fā)新產品(二)戰(zhàn)略聯盟規(guī)劃力求批量采購，降低價格 追求公司的零庫存直接對終端服務，其他途徑經銷合作伙伴另行審批(三)營銷組織結構(四)市場營銷控制：以成本導向為主，需求導向定價法、競爭導向定價法為輔3. 區(qū)域/產品目標分解三、品牌和價格管理 (一)品牌管理：推公司品牌，多產品同時運作，提供不同質量的和價格、能滿足客戶需求的產品 (二)價格管理:價格定位(高中低)、升降價管理家用電子稱：在同類產品中價格適中，統(tǒng)一執(zhí)行公司價格標準。先按量打折然后按職位權限打折。四、渠道管理(公司采用直銷管理)直銷管理公司將采用的直銷管理方法有：電話營銷、網絡營銷、直郵營銷、行業(yè)專業(yè)雜志、參展等多種方法進行營銷，重點在網絡營銷。具體分析如下：五、促銷(一)產品賣點：家用電子稱：適合客戶的產品，質量經過自己的檢驗，技術服務支持團隊。 (二)促銷手段和實施時間、成本、預計回報：五、銷售管理(一)營銷團隊管理每天9:0012:00。14:0017:00為黃金時間，只能做和客戶有關的事情。8:009:00營銷小組會議 13:3014:00午會，營銷故事、游戲或笑話1. 日管理：各小組成員自行安排當天工作，向主管匯報，確保每天8小時100%工作狀態(tài)、效率高。：每周事先排好一周工作，按計劃做事并及時調整，實現一周目標。3. 月管理：以月度重點考核指標，新簽單指標，月度回款指標，新開發(fā)客戶為指引，安排一個月工作。 (二)客戶關系管理：客戶跟進表 客戶回訪記錄(三)提高客戶忠誠度 樣品及時:技術部門及時提供技術支持: 發(fā)貨及時: 產品質量穩(wěn)定: 溝通到位: 主動定期溝通: 及時處理投訴: 及時處理退貨:(四)利益機制和客戶服務建立合理的薪酬和考核體系:能者多得、多勞多得，實現內部公平和外部公平。參看《營銷部薪酬妥善的銷售管理,現有客戶分類、定級、定服務標準等。具體參看《客戶評估系統(tǒng)》。1. 設計及更新網站，寫出公司的域名、網址、公司統(tǒng)一對外的郵箱地址。2. 網絡營銷方法及途徑、成本與收益預估。拓展非收費的網絡營銷，全員參與。百度等各大網站競價排位。營銷年度計劃指標篇十五經驗總結根據今年行情總結出：年后一個月內可以繼續(xù)賣保暖內衣34月份是傘具的銷售旺季同時3月份開始上架長袖t恤4月份上短袖t恤，泳裝4月中旬或下旬上花花公子t恤及花花公子及其他品牌商品的夏款!9月份賣秋款商品10底開始保暖內衣的上架及銷售，做好后勤保障工作。做好四大方面工作產品定位找準市場定位，眾觀各大超級店鋪或是商城旗艦店，大多數店鋪產品結構比較專一(但不單一)和關聯!做好供貨商及快遞公司的溝通關系把握好和供貨商的關系可以有效的取得貨源。量走的大到一定程度可以有效的降低成本! 把握好快遞公司的關系可以大大減少售后工作量，比如說可以及時發(fā)貨的話則不用受很急的顧客朋友的催促。可以減少快遞成本!做好營銷推廣這是重中之重!產品有優(yōu)勢，價格有優(yōu)勢未必就賣的很火!顧客不知道這里有這類物超所值的商品賣，又如何賣的動呢?所以最主要的就是做好營銷推廣!個人認為最有效而見效的方式就是：直通車+用心做好客服銷售及售后服務提升客服人員銷售技巧!不管能不能賣成不要得罪任何一名顧客，哪怕再刁鉆的顧客。售后服務應做到誠信，是自己的失誤導致要敢于承認錯誤!承擔失誤所造成的損失。顧客造成的售后工作則應妥善處理。讓顧客覺得理所應當需要他自身來承擔所需費用。做到讓顧客覺得我們服務好!綜合分析a、重點在芭莎內衣專營店商城(重中之重)，消逝的電波，kikiki_1975，nabasha誠信通。b、4朋份開始，天氣開始轉熱。尤其要做好商城的準備和銷售工作。杉杉牛仔，雅蘭芬內衣，紳門內褲，夏艷泳衣，情趣內衣等。c、做好品牌選擇和定位工作。表面上看公司新增好幾個品牌，每天似乎很忙，但是實際想想每個店鋪有什么品牌?哪些是主打?賣的好的又有哪些?其實不然，因為保暖內衣要到十一月份才進入旺季，而且天堂傘馬上過銷售旺季。那現在有產品結構還是很單一!當然最主要的是沒有主打商品。讓我們一起來分析一下各店鋪的當下能賣的商品結構：《芭莎內衣專營店》妮爾莉文胸，雅蘭芬吊帶、內褲，杉杉牛仔。《消逝的電波》花花公子衣服、鞋子，天堂傘，杉杉牛仔。《kikiki_1975》花花公子衣服、鞋子，天堂傘，杉杉牛仔?！渡衬械纳G洲》七波輝衣服、鞋子。綜合觀看，公司現有品牌主要是花花公子，天堂傘，杉杉牛仔，妮爾莉，雅蘭芬，七波輝。而且天堂傘即將走過銷售旺季。那么現有就是花花公子，杉杉牛仔，妮爾莉，雅蘭芬，七波輝。杉杉牛仔在網絡上推廣少，整個網絡賣的不理想。在我們也沒有推廣的情況下(推廣必定要花較大的資金，而且不能保證百分百有效，很多人都不想成為第一個吃螃蟹的人)七波輝相對更新比較慢，可能由于供應商的情況，公司這一塊行動一直都是拖拖拉拉。再則供應商規(guī)定江西市場不能銷售。這么看來只有花花公子，妮爾莉和雅蘭芬三個品牌合適推廣。我本人觀點并不主張要上許多個品牌，我主張找對品牌。那么在現在的情況下只能把花花公子，妮爾莉，雅蘭芬做好推廣和服務。打響這幾個品牌，讓公司在這幾個品牌上成為數一數二并不是不可能。問題在于我們如何定位市場和推廣及做好每一個細節(jié)。d、定價要合理，根據自身情況和淘寶賣同類產品的行情定出合理的價格，為以后做營銷推廣：促銷活動，搭配減價，滿就送等活動做相應的工作。e、九月份做好貓人內衣和波斯登羽絨服談判工作。十月份中旬務必做好這兩個品牌和現有的南極人保暖內衣的上架及推廣工作!店鋪裝修a、在每一個產品鏈接中做好相關同類產品的相互鏈接，最好是圖片鏈接。不要太多，812款熱銷款則可。從而更好的激起消費者購買欲。促進更大銷量。b、在淘寶店鋪中每一個產品鏈接里加入附帶產品的鏈接。例：花花公子衣服鏈接里加入手提袋和夏款薄襪(進價在一元以內，也就是購買了花花公子產品拍下就可以送，從而實現買一個商品做三個信用度的快速增加)(盧壯負責)c、在部分熱銷款中加入銷售記錄和顧客好評貼圖(可以用其他款的評價)只要讓顧客朋友認可。d、盡量做好每一個細節(jié)工作，建議在每一個商品鏈接結尾處加入該商品的正規(guī)授權圖片，許可證等圖片。讓消費者更確信其可行性。e、左側類目多參照優(yōu)秀店鋪做法，盡量簡潔明了，讓顧客容易找到所需要商品。綜合提議a、工作中的每個環(huán)節(jié)必須緊扣(和供應商商談拍照事宜，尤其要注意某些品牌的進價。每一次拿回來后交給固定的某個人輸入電腦存檔、拍照、處理圖片、上架、客服銷售、拿貨(重點，包括拿貨時間和數量，沒有的貨及時跟客服人員溝通，由客服人員打電話跟顧客溝通，做到誠心誠信經營)售后等。b、每個星期一開一次會議，凝結大家力量，多出主意，多出對策。員工對本公司運行狀況最了解，所以建議多聽聽大家的意見!大家齊心協(xié)力公司一定更快更強的發(fā)展!營銷年度計劃指標篇十六商品銷售都有淡旺季之分，酒店產品也不例外。對于不一樣的企業(yè)來講，淡季的時光分配自然也不相同。我們酒店在經歷農歷春季的火爆之后，整體銷量均有下滑，這也是飯店經營業(yè)始終存在的淡旺季之間的矛盾。其實，淡與不淡，也只是相對