20xx年職工入職培訓(xùn)內(nèi)容的個人心得(五篇)-資料下載頁
2025-08-01 21:09本頁面
【正文】 作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合作。五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的。(2)當(dāng)客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行。(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行。(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū)。(6)當(dāng)客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱。二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣。當(dāng)柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待。三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān)。四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù)。另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。職工入職培訓(xùn)內(nèi)容的個人心得篇五20____年7月17日，基礎(chǔ)設(shè)施公司20____屆新員工來到培訓(xùn)基地進行一天的“融入團隊贏在執(zhí)行”主題素質(zhì)拓展活動。新員工們共分為12支隊伍，參與四個拓展項目，分別是決戰(zhàn)沙場，市場風(fēng)雨，鼓動人心，畢業(yè)墻。在每一個的拓展活動中，都讓我體會到，團隊和個人的關(guān)系，團隊的重要性，團隊的力量，讓我明白了團隊的勝利才是真正的勝利。在決戰(zhàn)沙場中，團隊項目不是靠個人的能力、體力、智力來完成的，在活動中，每個人都要扮演好自己的角色，聽從指揮安排，將自己的作用發(fā)揮至最大，團隊中每個人也應(yīng)相互團結(jié)，相互配合，才能共同完成團隊的目標(biāo)。在鼓動人心中，鼓是__，繩子是個人，球是業(yè)績，告訴我們團隊?wèi)?yīng)該明確目標(biāo)，步調(diào)一致，不畏挫折，精誠合作，無論是在活動還是往后的工作中，只有大家有了共同的目標(biāo)和信念，才能有足夠的凝聚力，成為一個優(yōu)秀的團隊。市場風(fēng)雨，教會了我們要加強團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作能力，鍛煉了我們面對機遇和挑戰(zhàn)的反應(yīng)和應(yīng)對方式。無論是決戰(zhàn)沙場還是鼓動人心，在拓展的過程中，更值得關(guān)注的是團隊的協(xié)調(diào)配合，而不是個人的優(yōu)秀，在今后的工作中，我們必須要貫徹團隊合作的精神。讓我感受最深的是最后一個畢業(yè)墻，成功離不開每一個人的付出，沒有總指揮的領(lǐng)導(dǎo)，沒有甘愿做人梯的同事，沒有大家的堅持，就不會順利完成。這次的拓展有淚也有笑，一是感動身在團隊的幸福，二是感恩同事毫無怨言的付出。一個優(yōu)秀的團隊離不開每個人的付出，也離不開同事之間的溝通理解，協(xié)作配合。團隊的凝聚力在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著著重要作用，這次素質(zhì)拓展強化了團隊合作意識，加強了溝通和交流，更增強了我們對自己工作的責(zé)任感和使命感。昨日漫漫征途，你我獨自走過，今日我們相聚__，共贏挑戰(zhàn)，今日我們?nèi)谌隷_，榮辱與共!如果你愿意，請輕拍我的雙肩，我將與你一起，戰(zhàn)斗至最后。如果你愿意，請再拍我雙肩，我將與你一起創(chuàng)造更大的輝煌。
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